Comparer GladlyetKustomer 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Marché intermédiaire (66.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$180.00 1 Support Hero Par mois
À partir de $89.00 1 User Par mois
Gladly
Note
(984)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$180.00 1 Support Hero Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Kustomer
Note
(430)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Produits en vedette
Sponsorisé
Alhena AI
(34)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Customerly
(34)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Gladly vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kustomer.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Kustomer.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Hero Package
$180.00
1 Support Hero Par mois
Facturé annuellement, minimum de 10 héros
0,60 $ par conversation assistée lorsque vous optez pour cette option.
- Communication multicanal
- Vue unifiée du client
- People Match®
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Suivre, prioriser et interagir avec les clients sur chaque canal.
- Email, Chat, SMS, Social, WhatsApp, Libre-service
- Intégrations de fournisseurs vocaux
- Service proactif
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleKustomer
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.3
682
8.9
314
Facilité d’utilisation
9.5
688
8.8
325
Facilité d’installation
9.3
199
8.4
143
Facilité d’administration
9.2
146
8.1
130
Qualité du service client
9.4
652
8.9
297
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
146
8.8
126
Orientation du produit (% positif)
9.4
655
8.6
305
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.4
151
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
134
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
138
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
158
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
158
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
135
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
132
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
114
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
134
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
134
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
160
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
130
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.0
23
7.6
7
8.0
24
7.6
7
Canaux de communication
9.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
119
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
171
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
137
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
116
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
132
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
105
Plate-forme
8.6
96
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
41
8.8
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
118
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
108
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
80
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
107
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
110
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
111
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
9.5
358
Pas assez de données disponibles
9.3
292
Pas assez de données disponibles
9.5
329
Pas assez de données disponibles
9.3
323
Pas assez de données disponibles
9.5
364
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.1
325
Pas assez de données disponibles
9.2
329
Pas assez de données disponibles
9.2
306
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.1
281
Pas assez de données disponibles
9.0
314
Pas assez de données disponibles
9.1
305
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
329
Pas assez de données disponibles
9.3
282
Pas assez de données disponibles
9.2
319
Pas assez de données disponibles
9.4
320
Pas assez de données disponibles
9.3
287
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.2
14
Pas assez de données disponibles
9.4
14
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
9.0
263
9.0
152
9.3
238
9.1
146
9.2
240
9.1
135
9.4
212
9.0
56
Automatisation du support
9.1
253
9.0
131
9.1
247
9.0
147
9.1
232
9.3
124
9.0
219
8.8
58
IA générative
8.9
68
9.0
21
9.0
67
9.0
21
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
244
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
8.9
30
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
29
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.8
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.0
55
7.5
17
9.1
56
7.5
17
Fonction non disponible
7.0
16
Communication
9.5
274
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
130
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
299
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
148
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
244
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
119
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
253
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
109
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
202
8.4
58
Usage interne
8.8
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
118
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
264
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
128
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
65
9.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
126
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
270
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
304
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
9.3
47
8.2
13
Expérience libre-service
9.5
205
8.7
67
9.3
191
8.3
64
9.1
157
8.5
48
9.1
163
8.4
31
9.1
183
8.4
35
Plateforme libre-service
9.4
175
9.0
36
9.4
186
8.8
36
9.2
177
8.8
32
9.4
173
9.0
36
IA générative
9.2
35
8.6
11
9.2
35
8.3
10
Processus
9.2
151
9.5
27
9.4
166
9.5
31
9.4
154
9.4
32
Canaux
9.7
207
9.6
33
9.4
161
9.2
30
9.5
197
9.1
29
9.4
197
9.0
29
9.6
198
9.5
29
Insight
9.2
170
9.1
29
9.3
171
8.9
33
9.5
156
9.0
29
9.6
157
9.2
31
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.7
42
7.9
26
IA générative
8.8
21
7.9
13
8.6
21
7.9
13
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetKustomer est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Kustomer n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.3%
Services aux consommateurs
15.0%
Meubles
9.7%
Vêtements & Mode
7.8%
Biens de consommation
6.3%
Autre
36.9%
vente au détail
13.0%
Services aux consommateurs
12.3%
Santé, bien-être et forme physique
6.8%
Aliments et boissons
6.3%
Vêtements & Mode
5.5%
Autre
56.3%
Avis les plus utiles
Gladly
Avis favorable le plus utile
Cheryl K.
Utilisateur vérifié à Retail
Comme le téléphone sonne, je connais le nom de mes clients, leur adresse, leur historique d'achats et tout événement majeur de leur vie (déménagement, mariage, bébé) avant même de décrocher.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Retail
L'intégration n'est pas là. Il n'y a pas de moyen facile et simple d'ajouter des personnes au système et certaines des options sont difficiles à trouver.
Kustomer
Avis favorable le plus utile
Jarin Y.
Utilisateur vérifié à Automotive
L'une de mes fonctionnalités préférées que Kustomer propose est la possibilité de marquer un dossier comme terminé, mais de le rouvrir si le client répond à un e-mail ou un message texte qui lui a été envoyé. Cela permet de mettre facilement un dossier de...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Financial Services
Il n'y avait aucun moyen de signaler facilement les demandes de spam que nous voyons de manière répétée par le même e-mail. Un simple dossier de spam aurait été pratique pour séparer le désordre des demandes qui nécessitent une attention.
Cheryl K.
Utilisateur vérifié à Retail
Comme le téléphone sonne, je connais le nom de mes clients, leur adresse, leur historique d'achats et tout événement majeur de leur vie (déménagement, mariage, bébé) avant même de décrocher.
Jarin Y.
Utilisateur vérifié à Automotive
L'une de mes fonctionnalités préférées que Kustomer propose est la possibilité de marquer un dossier comme terminé, mais de le rouvrir si le client répond à un e-mail ou un message texte qui lui a été envoyé. Cela permet de mettre facilement un dossier de...
Utilisateur vérifié à Retail
L'intégration n'est pas là. Il n'y a pas de moyen facile et simple d'ajouter des personnes au système et certaines des options sont difficiles à trouver.
Utilisateur vérifié à Financial Services
Il n'y avait aucun moyen de signaler facilement les demandes de spam que nous voyons de manière répétée par le même e-mail. Un simple dossier de spam aurait été pratique pour séparer le désordre des demandes qui nécessitent une attention.
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
What's the best way to connect to our account success rep?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Is there any training environment for gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
How long are your contracts? Can I change plans?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Les plans sont annuels. Nous travaillerons avec vous sur un plan de paiement si nécessaire.Lire la suite
Is my business data private and safe?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Oui. La sécurité et la confidentialité des clients sont des valeurs fondamentales chez Kustomer, et notre équipe possède une vaste expérience dans la...Lire la suite
Does Kustomer integrate with other applications?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Absolument. Nous avons des intégrations natives et partenaires avec un large éventail de partenaires, y compris Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync,...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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