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- Genesys Cloud CX-vs-Verint Workforce Management
Comparer Genesys Cloud CXetVerint Workforce Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.2% des avis)
Entreprise (54.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Genesys Cloud CX
Note
(1,396)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXVerint Workforce Management
Note
(141)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (54.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Verint Workforce ManagementProduits en vedette
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Genesys Cloud CX vs Verint Workforce Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Genesys Cloud CX plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Genesys Cloud CX dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Genesys Cloud CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Verint Workforce Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, Genesys Cloud CX et Verint Workforce Management fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à Verint Workforce Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleVerint Workforce Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Verint Workforce Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
985
8.4
88
Facilité d’utilisation
8.9
992
8.4
104
Facilité d’installation
8.3
564
7.7
57
Facilité d’administration
8.4
551
7.8
32
Qualité du service client
8.1
942
8.1
84
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
547
8.3
32
Orientation du produit (% positif)
8.7
888
8.0
88
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.1
290
Pas assez de données
messager
8.8
20
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.3
20
Pas assez de données disponibles
9.3
19
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
Clients
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.1
22
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.2
21
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.8
1,426
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
132
Pas assez de données disponibles
8.9
116
Pas assez de données disponibles
8.8
114
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.8
118
Pas assez de données disponibles
8.6
112
Pas assez de données disponibles
8.6
126
Pas assez de données disponibles
9.1
149
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
110
Pas assez de données disponibles
8.7
92
Pas assez de données disponibles
9.2
134
Pas assez de données disponibles
8.8
95
Pas assez de données disponibles
8.8
128
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
1,082
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
141
Pas assez de données disponibles
8.6
132
Pas assez de données disponibles
7.7
143
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.4
122
Pas assez de données disponibles
8.1
142
Pas assez de données disponibles
8.2
130
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
137
Pas assez de données disponibles
8.9
135
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
173
Pas assez de données disponibles
8.5
206
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.7
364
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
373
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
204
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
215
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
286
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
273
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
367
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
402
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
229
Pas assez de données disponibles
Réponses
9.2
30
Pas assez de données disponibles
9.4
32
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
31
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.1
29
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
9.1
46
Pas assez de données disponibles
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.3
42
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
43
Pas assez de données disponibles
8.9
46
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
157
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
147
8.3
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
138
8.5
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
135
8.2
28
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
103
7.7
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.0
129
7.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
148
7.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
155
7.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
129
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
138
8.6
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux de messagerie
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.2
27
Pas assez de données disponibles
9.2
29
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.7
1,495
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
126
Pas assez de données disponibles
7.8
111
Pas assez de données disponibles
8.8
145
Pas assez de données disponibles
9.1
147
Pas assez de données disponibles
8.8
142
Pas assez de données disponibles
9.1
140
Pas assez de données disponibles
9.1
141
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
134
Pas assez de données disponibles
8.8
130
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
139
Pas assez de données disponibles
8.1
140
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
258
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
28
Pas assez de données disponibles
8.9
30
Pas assez de données disponibles
8.4
28
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.8
29
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
112
Pas assez de données disponibles
8.4
124
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.5
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
109
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
125
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.2
274
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.0
20
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
22
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.6
26
Pas assez de données disponibles
9.4
23
Pas assez de données disponibles
Insight
9.5
22
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
53
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
Accès
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.8
51
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
9.2
51
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
435
Pas assez de données
Appel
9.3
40
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
8.6
39
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
8.6
34
Pas assez de données disponibles
Idées
8.4
35
Pas assez de données disponibles
8.7
37
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.8
39
Pas assez de données disponibles
9.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.8
36
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
687
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.3
31
Pas assez de données disponibles
7.6
29
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.4
39
Pas assez de données disponibles
7.8
30
Pas assez de données disponibles
8.0
36
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.5
61
Pas assez de données disponibles
8.8
62
Pas assez de données disponibles
8.0
62
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
57
Pas assez de données disponibles
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.3
42
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetVerint Workforce Management est catégorisé comme Centre de contact effectif
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Automatisation du service client, Co-navigation, Marché Genesys AppFoundry, Agents d'IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Plateformes UCaaS, Analyse de la parole, Composeur automatiqueAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetAgents d'IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletChatbotsetSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetVoIPetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetNotification proactive
Verint Workforce Management est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Verint Workforce Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.0%
Services financiers
10.4%
Télécommunications
5.5%
Services aux consommateurs
4.8%
comptabilité
4.8%
Autre
63.4%
Assurance
12.5%
Technologies et services d’information
9.6%
Hôpital et soins de santé
8.8%
Services financiers
8.1%
Télécommunications
7.4%
Autre
53.7%
Avis les plus utiles
Genesys Cloud CX
Avis favorable le plus utile
Md Azmul H.
Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
Il est si naturel de se connecter avec quelqu'un par la conversation et par appel. Les messages sont liés à l'email, donc vous pouvez revenir et découvrir les discussions à nouveau. Les notifications sont subtiles et pas trop distrayantes, mais il est...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Consumer Goods
The terrible connection issues and bugs that are consistently experienced.
Verint Workforce Management
Avis favorable le plus utile
Mahum A.
Utilisateur vérifié à Financial Services
Gestion de la main-d'œuvre en nuage avec une utilisation sûre et fiable.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
it is a bit slow and takes way too long to save updates
Md Azmul H.
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Il est si naturel de se connecter avec quelqu'un par la conversation et par appel. Les messages sont liés à l'email, donc vous pouvez revenir et découvrir les discussions à nouveau. Les notifications sont subtiles et pas trop distrayantes, mais il est...
Mahum A.
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it is a bit slow and takes way too long to save updates
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Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 commentaires
MG
Désolé, je ne peux pas vous aider avec ça.Lire la suite
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 commentaires
MG
Pour obtenir les données de statut des agents, allez à l'onglet des rapports, nouveau, et choisissez l'option pour le statut des agents.Lire la suite
Any chance Verint can have this feature where it notifies you about your schedule and long calls?
1 commentaire
AT
Salut Lem – merci d'avoir pris le temps de soumettre cette question sur les notifications. Désolé pour la réponse tardive. J'espère que la réponse pourrait...Lire la suite
How do you request time off in Verint?
1 commentaire
AT
Lorsque vous souhaitez planifier un congé, vous pouvez soumettre une demande pour approbation. Tout d'abord, allez à Mon Accueil, puis sous Mes Demandes,...Lire la suite
What is Verint Workforce Management used for?
1 commentaire
KS
Planification de la main-d'œuvre et programmation des ressources, y compris les règles de prévision et de programmation des ressources.Lire la suite
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