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ServiceNow Customer Service Management
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Ada
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
$19.00 1 user per month billed annually
Front
Note
(2,395)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zendesk for Customer Service - AC
Note
(6,664)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite offre une fonctionnalité robuste de Collaboration sur les Tickets, avec un score de 8,6, mais Front excelle avec un score de 9,2, soulignant sa capacité supérieure à faciliter le travail d'équipe sur les tickets.
- Les critiques mentionnent que bien que les deux plateformes offrent une bonne Qualité de Support, le score de Zendesk de 8,4 est inférieur par rapport à l'impressionnant 9,1 de Front, indiquant que les utilisateurs trouvent le support de Front plus réactif et utile.
- Les utilisateurs de G2 notent que les capacités de Flux de Travail sont plus fortes dans Front, qui obtient un score de 9,0, comparé au 8,5 de Zendesk, suggérant que les fonctionnalités d'automatisation et de gestion des tâches de Front sont plus intuitives et efficaces.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que la Facilité d'Utilisation de Front est notée à 9,1, nettement plus élevée que le 8,6 de Zendesk, en faisant une option plus conviviale pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de support client.
- Les critiques disent que le score des Intégrations de Front de 8,7 dépasse celui de Zendesk de 8,2, indiquant que Front offre une gamme plus large d'intégrations fluides avec d'autres outils, améliorant la fonctionnalité globale.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de Boîte de Réception d'Équipe de Front, avec un score de 9,5, est particulièrement louée pour sa capacité à gérer efficacement les comptes de messagerie partagés, tandis que la fonctionnalité correspondante de Zendesk n'atteint pas ce niveau de performance.
Front vs Zendesk for Customer Service - AC
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service - AC.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,894
8.6
5,120
Facilité d’utilisation
9.1
1,910
8.6
5,164
Facilité d’installation
8.8
692
8.0
3,188
Facilité d’administration
8.9
471
8.2
3,074
Qualité du service client
9.1
1,629
8.4
4,798
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
457
8.4
3,000
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,782
8.0
4,773
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2338
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
306
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1854
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
63
7.6
385
8.3
64
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
29
7.8
246
7.2
29
7.9
245
7.3
29
8.0
246
Canaux de communication
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1725
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1429
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
132
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
231
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
237
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
920
Pas assez de données
Canaux
8.9
626
Pas assez de données disponibles
8.6
527
Pas assez de données disponibles
7.9
476
Pas assez de données disponibles
Conception
8.8
650
Pas assez de données disponibles
8.2
532
Pas assez de données disponibles
8.8
745
Pas assez de données disponibles
8.8
707
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
189
Pas assez de données disponibles
8.0
189
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
64
8.3
667
8.8
63
8.3
663
8.8
65
8.4
632
Rapports
8.2
62
8.3
590
7.6
59
7.9
563
8.1
63
8.2
644
IA générative
7.7
37
7.3
179
7.8
38
7.2
178
Outils de productivité
9.2
826
8.5
324
9.4
939
8.3
324
9.2
847
8.4
311
9.0
755
8.4
304
9.2
906
8.5
315
8.7
790
8.2
311
9.3
955
8.2
344
Analytics
8.3
588
7.8
264
8.6
645
8.0
305
8.9
763
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.5
42
7.0
22
6.7
42
7.3
22
Outils de boîte de réception
9.3
807
Pas assez de données disponibles
8.9
814
Pas assez de données disponibles
9.1
792
Pas assez de données disponibles
9.0
832
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
727
Pas assez de données disponibles
8.7
707
Pas assez de données disponibles
8.7
646
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
792
Pas assez de données disponibles
8.6
724
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
84
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Plateforme conversationnelle
8.8
491
8.1
859
8.8
385
8.3
716
8.7
385
8.2
684
8.8
343
8.2
749
Automatisation du support
8.7
412
8.2
714
8.9
415
8.3
757
8.7
377
8.4
711
8.6
327
8.1
788
IA générative
8.1
109
7.8
204
8.3
109
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Tri et filtrage
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
237
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
227
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
217
Pas assez de données disponibles
8.4
226
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
228
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.3
234
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
103
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
8.3
34
Fonction non disponible
8.3
34
7.9
207
7.8
33
Fonction non disponible
Communication
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
206
8.1
720
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
8.0
520
Usage interne
8.4
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
193
8.1
650
8.8
219
8.5
898
9.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
219
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
31
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.3
56
8.5
1499
8.5
54
8.5
1436
8.0
54
8.0
1024
8.2
52
7.7
648
8.4
51
8.0
780
Plateforme libre-service
8.1
51
8.2
828
8.4
51
8.2
841
8.1
51
7.7
658
8.2
49
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
9.3
7
8.3
63
9.5
7
8.3
63
9.3
7
8.2
64
9.8
7
8.7
63
9.5
7
8.6
61
9.5
7
8.2
63
9.5
7
8.1
63
IA générative
7.8
26
7.4
77
7.8
25
7.5
78
Processus
9.1
195
8.4
564
8.8
158
9.1
741
8.8
171
8.9
689
Canaux
9.5
239
9.0
740
9.1
191
8.4
586
8.8
181
8.7
563
8.4
131
8.2
485
9.1
157
8.3
421
Insight
8.9
140
8.2
539
8.7
158
8.3
648
8.8
138
8.5
562
9.0
153
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
8.1
76
IA générative
7.5
29
7.8
67
7.6
30
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
100
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Support conversationneletChat en directetService client socialetGestion des plaintesetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetBureau d'assistance
Catégories uniques
Front est catégorisé comme Gestion des communications clientsetClient de messagerieetGestion des e-mails
Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetAutomatisation du service clientetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.1%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
2 commentaires
LA
Workplace emailingLire la suite
Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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