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En un coup d'œil
Front
Front
Note
(2,405)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Hiver
Hiver
Note
(1,274)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les critiques de G2 rapportent que Front excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à Hiver. Les utilisateurs apprécient la gestion de la boîte de réception partagée et la possibilité de voir les mises à jour de leurs coéquipiers, ce qui améliore la collaboration et l'organisation de l'équipe.
  • Les utilisateurs disent que Hiver offre une expérience de gestion des e-mails solide, en particulier pour les équipes cherchant à rationaliser leur flux de travail. Les critiques soulignent comment les fonctionnalités de Hiver, telles que l'attribution des e-mails et les notes internes, aident à suivre les tâches et à améliorer les temps de réponse aux demandes des clients.
  • Selon les avis vérifiés, l'interface utilisateur de Front est fréquemment louée pour son design épuré et sa facilité de navigation, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur les conversations sans distractions. Cela contraste avec Hiver, où certains utilisateurs estiment que bien que fonctionnelle, l'interface pourrait être plus intuitive.
  • Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Front améliorent considérablement la productivité en permettant aux utilisateurs d'automatiser l'attribution et les réponses aux tickets. Cette capacité est souvent mise en avant comme un avantage clé par rapport à Hiver, où les utilisateurs apprécient l'automatisation mais la trouvent moins complète.
  • Les utilisateurs apprécient le tarif d'entrée gratuit de Hiver, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises. Cependant, de nombreux utilisateurs de Front estiment que l'investissement est justifié en raison des fonctionnalités robustes de la plateforme et de ses performances globales, qu'ils croient offrir une meilleure valeur à long terme.
  • Les critiques de G2 notent que bien que les deux plateformes disposent de fonctionnalités de support solides, la qualité du support de Front est souvent mise en avant comme un facteur de différenciation, les utilisateurs rapportant des réponses rapides et utiles. En revanche, les utilisateurs de Hiver ont des expériences mitigées, certains notant que bien que le support soit bon, il peut parfois être plus lent.

Front vs Hiver

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser, et les deux fournisseurs les rendent également faciles à utiliser dans l'ensemble. Cependant, Hiver est plus facile à mettre en place et à administrer.

  • Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Hiver.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Hiver.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Hiver
Free
Gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Hiver
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,897
9.0
987
Facilité d’utilisation
9.1
1,913
9.1
1,011
Facilité d’installation
8.8
695
9.0
586
Facilité d’administration
8.9
473
9.2
451
Qualité du service client
9.1
1,632
9.2
915
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
459
9.2
442
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,785
9.1
980
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
211
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
284
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
306
8.3
190
9.2
284
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
111
IA générative
7.8
62
7.2
74
8.2
63
7.3
73
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
28
7.3
29
7.1
28
7.2
29
7.2
28
6.8
28
Canaux de communication
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
160
9.1
275
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
216
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
189
8.3
208
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
109
7.8
131
7.5
104
Plate-forme
8.3
216
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
161
8.8
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
921
7.6
152
Canaux
8.9
626
7.9
149
8.6
527
7.6
143
7.9
476
6.7
141
Conception
8.8
650
7.9
142
8.2
532
7.3
142
8.8
746
8.0
144
8.8
708
8.2
144
8.7
563
7.8
141
IA générative
7.8
189
7.1
107
8.0
189
7.1
105
8.2
67
Pas assez de données
Utilisabilité
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
62
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
8.6
1,035
8.4
620
Outils de productivité
9.2
826
8.9
572
9.4
939
8.7
545
9.2
847
9.2
573
9.0
755
8.7
503
9.2
906
8.7
530
8.7
790
8.2
445
9.3
955
9.1
557
Analytics
8.3
587
8.0
431
8.6
645
8.3
462
8.9
763
8.8
500
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.4
41
7.2
24
6.7
41
7.2
24
8.6
914
Pas assez de données
Outils de boîte de réception
9.3
808
Pas assez de données disponibles
8.9
814
Pas assez de données disponibles
9.1
793
Pas assez de données disponibles
9.0
833
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
727
Pas assez de données disponibles
8.7
707
Pas assez de données disponibles
8.7
647
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
793
Pas assez de données disponibles
8.6
725
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.8
490
Pas assez de données disponibles
8.8
384
Pas assez de données disponibles
8.7
384
Pas assez de données disponibles
8.8
342
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.7
412
Pas assez de données disponibles
8.9
414
Pas assez de données disponibles
8.7
376
Pas assez de données disponibles
8.6
326
7.3
5
IA générative
8.1
108
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
236
8.1
350
9.1
237
8.8
385
7.6
225
7.5
330
8.4
227
8.0
347
Intégrations
8.0
218
6.8
286
8.5
228
9.3
395
7.4
208
7.1
281
Gestion du temps
9.0
228
8.7
351
8.7
223
8.5
344
9.3
234
8.0
313
IA générative
7.7
136
7.5
204
7.2
129
7.2
199
7.8
134
7.4
202
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
7.2
31
7.2
34
7.2
32
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
Communication
8.7
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
265
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
206
Pas assez de données disponibles
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
150
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
161
9.2
281
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
194
Pas assez de données disponibles
8.8
219
Pas assez de données disponibles
9.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
59
8.4
8
IA générative
7.7
30
8.6
6
Expérience libre-service
8.3
55
8.6
7
8.5
53
8.3
7
8.0
53
8.6
7
8.2
51
8.3
7
8.4
50
8.3
7
Plateforme libre-service
8.0
50
8.6
7
8.4
50
8.6
7
8.0
50
8.8
7
8.1
48
8.8
7
IA agentique - Libre-service client
9.2
6
8.6
6
9.4
6
8.6
6
9.2
6
8.3
6
9.7
6
7.8
6
9.4
6
7.8
6
9.4
6
8.1
6
9.4
6
8.3
6
8.8
274
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
195
Pas assez de données disponibles
8.8
159
Pas assez de données disponibles
8.8
171
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
240
Pas assez de données disponibles
9.1
191
Pas assez de données disponibles
8.8
182
Pas assez de données disponibles
8.4
132
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
159
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
154
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
9.0
5
IA générative
7.5
29
9.0
5
7.6
30
9.0
5
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
6.7
5
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
49.4%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
41.2%
Entreprise(> 1000 employés)
9.4%
Hiver
Hiver
Petite entreprise(50 employés ou moins)
67.0%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
27.1%
Entreprise(> 1000 employés)
5.9%
Industrie des évaluateurs
Front
Front
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.2%
Hiver
Hiver
Logiciels informatiques
6.9%
Marketing et publicité
5.4%
Technologies et services d’information
5.4%
comptabilité
4.9%
Services financiers
4.2%
Autre
73.2%
Meilleures alternatives
Front
Front Alternatives
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
Trengo
Trengo
Ajouter Trengo
Hiver
Hiver Alternatives
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
Help Scout
Help Scout
Ajouter Help Scout
Gmelius
Gmelius
Ajouter Gmelius
Discussions
Front
Discussions Front
À quoi sert Front ?
2 commentaires
Landon A.
LA
Workplace emailingLire la suite
Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
Hiver
Discussions Hiver
Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?
1 commentaire
Niraj Ranjan R.
NR
Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.
1 commentaire
Pratibha A.
PA
Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite
Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?
1 commentaire
Ross G.
RG
Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite
Front
Front
Optimisé pour une réponse rapide
Hiver
Hiver
Optimisé pour une réponse rapide