- Accueil
- ...
- Plateformes de service client numérique
- Zendesk Support Suite
- Freshworks-vs-Zendesk Support Suite
Comparer FreshworksetZendesk Support Suite 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (52.0% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 user per month billed annually
Freshworks
Note
(7,752)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (52.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur FreshworksZendesk Support Suite
Note
(6,149)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Produits en vedette
Sponsorisé
Customerly
(35)
Chat en direct
Visiter le site Web
Sponsorisé
Serviceaide ChangeGear
(98)
Chat en direct
Visiter le site Web
Sponsorisé
Cobrowse.io
(15)
Chat en direct
Visiter le site Web
Freshworks vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshworks plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshworks dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshworks répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshworks est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshworks à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshworks
Aucun tarif disponibleZendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Freshworks
Aucune information sur l'essai disponibleZendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
6,433
8.6
4,747
Facilité d’utilisation
9.0
6,475
8.5
4,785
Facilité d’installation
8.8
4,544
7.9
2,858
Facilité d’administration
8.9
4,515
8.2
2,897
Qualité du service client
8.8
5,877
8.4
4,438
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
4,205
8.4
2,821
Orientation du produit (% positif)
8.9
6,272
7.9
4,400
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
33,488
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
2241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2182
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2029
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1617
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2083
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
117
Pas assez de données disponibles
7.2
120
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
1758
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2004
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1423
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1014
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1669
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
2059
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2127
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
2,781
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
211
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
127
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
11,240
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
562
Pas assez de données disponibles
7.9
543
Pas assez de données disponibles
8.2
604
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
747
Pas assez de données disponibles
8.2
597
Pas assez de données disponibles
7.9
649
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
526
Pas assez de données disponibles
8.2
488
Pas assez de données disponibles
8.2
491
Pas assez de données disponibles
8.0
464
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
611
Pas assez de données disponibles
7.8
587
Pas assez de données disponibles
7.8
422
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
433
Pas assez de données disponibles
8.1
434
Pas assez de données disponibles
8.3
525
Pas assez de données disponibles
8.5
471
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
620
Pas assez de données disponibles
8.3
731
Pas assez de données disponibles
8.6
735
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.2
589
Pas assez de données disponibles
8.3
585
Pas assez de données disponibles
8.3
556
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
515
Pas assez de données disponibles
7.9
489
Pas assez de données disponibles
8.1
569
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
108
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
2,721
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.6
286
Pas assez de données disponibles
8.3
286
Pas assez de données disponibles
8.4
272
Pas assez de données disponibles
8.4
267
Pas assez de données disponibles
8.5
278
Pas assez de données disponibles
8.1
274
Pas assez de données disponibles
8.1
306
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
227
Pas assez de données disponibles
8.0
268
Pas assez de données disponibles
8.1
257
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.2
32
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
396
Pas assez de données disponibles
8.1
393
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.1
377
Pas assez de données disponibles
8.1
285
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
398
Pas assez de données disponibles
8.2
396
Pas assez de données disponibles
8.2
391
Pas assez de données disponibles
8.2
392
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
385
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.0
43
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
5,467
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
763
Pas assez de données disponibles
8.2
620
Pas assez de données disponibles
8.1
589
Pas assez de données disponibles
8.1
657
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
623
Pas assez de données disponibles
8.2
667
Pas assez de données disponibles
8.4
620
Pas assez de données disponibles
8.0
698
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
115
Pas assez de données disponibles
7.6
115
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
62
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
8.5
83
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
88
Pas assez de données disponibles
8.8
137
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.4
126
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
100
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Automatisation
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
7.8
12
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
776
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
794
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
552
Pas assez de données disponibles
8.4
573
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
356
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
689
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
490
Pas assez de données disponibles
8.4
735
Pas assez de données disponibles
8.6
662
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
689
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
7,732
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1408
Pas assez de données disponibles
8.4
1346
Pas assez de données disponibles
8.0
938
Pas assez de données disponibles
7.7
559
Pas assez de données disponibles
7.9
692
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.2
740
Pas assez de données disponibles
8.2
755
Pas assez de données disponibles
7.6
574
Pas assez de données disponibles
8.1
720
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
6,777
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.8
37
Pas assez de données disponibles
6.8
38
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
521
Pas assez de données disponibles
9.0
697
Pas assez de données disponibles
8.8
646
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
697
Pas assez de données disponibles
8.3
542
Pas assez de données disponibles
8.7
521
Pas assez de données disponibles
8.2
444
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
497
Pas assez de données disponibles
8.3
608
Pas assez de données disponibles
8.4
521
Pas assez de données disponibles
8.7
628
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
95
IA générative
Fonction non disponible
7.5
48
Fonction non disponible
7.4
47
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshworksetZendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de service client numérique
Catégories uniques
Freshworks n'a aucune catégorie unique
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundry, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Chatbots, Google Workspace pour les ventesMarché Genesys AppFoundryetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etChatbotsetGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetNotification proactiveetAgents d'IAetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshworks
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
18.2%
Logiciels informatiques
12.4%
Marketing et publicité
3.9%
Services financiers
3.7%
internet
3.7%
Autre
58.1%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.2%
Avis les plus utiles
Freshworks
Avis favorable le plus utile
Hamish G.
Utilisateur vérifié à Transportation/Trucking/Railroad
Freshworks a rendu notre façon de travailler beaucoup plus rationalisée. Nous utilisions auparavant des méthodes très traditionnelles de gestion des incidents, des e-mails directs aux membres de l'équipe, etc., et nous devions organiser notre façon de...
Avis critique le plus utile
Steve J.
Utilisateur vérifié à Security and Investigations
Le logiciel n'est pas utilisable pour nous. Nous sommes maintenant ignorés par l'équipe des ventes et des opérations alors que nous cherchons une solution mutuelle à un logiciel inutilisable.
Zendesk Support Suite
Avis favorable le plus utile
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Avis critique le plus utile
Justin P.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Hamish G.
Utilisateur vérifié à Transportation/Trucking/Railroad
Freshworks a rendu notre façon de travailler beaucoup plus rationalisée. Nous utilisions auparavant des méthodes très traditionnelles de gestion des incidents, des e-mails directs aux membres de l'équipe, etc., et nous devions organiser notre façon de...
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Steve J.
Utilisateur vérifié à Security and Investigations
Le logiciel n'est pas utilisable pour nous. Nous sommes maintenant ignorés par l'équipe des ventes et des opérations alors que nous cherchons une solution mutuelle à un logiciel inutilisable.
Justin P.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Meilleures alternatives
Discussions
How is Freshworks redefining customer support and engagement in a digital-first world?
1 commentaire
SK
Freshworks redéfinit le support client et l'engagement avec des outils alimentés par l'IA comme Freddy AI, offrant des expériences personnalisées et...Lire la suite
Freshworks n'a plus de discussions avec des réponses
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
What is Zendesk Support Suite?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
Les adresses Gmail.com ne sont pas autorisées. Un domaine professionnel utilisant Google est autorisé.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité