Comparer Five9etLumen Contact Center 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.3% des avis)
Petite entreprise (41.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Five9
Note
(511)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Five9Lumen Contact Center
Note
(12)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (41.7% des avis)
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Centre de contact
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Five9 vs Lumen Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Lumen Contact Center plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration et de faire des affaires avec Five9 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Five9 répond mieux aux besoins de leur entreprise que Lumen Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Lumen Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Lumen Contact Center à Five9.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Five9
Aucun tarif disponibleLumen Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Five9
Aucune information sur l'essai disponibleLumen Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.3
422
7.9
11
Facilité d’utilisation
8.3
430
8.9
11
Facilité d’installation
7.9
291
7.5
6
Facilité d’administration
8.0
257
8.3
7
Qualité du service client
8.2
404
8.3
10
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
256
7.1
7
Orientation du produit (% positif)
7.2
419
8.8
10
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.8
1,355
Pas assez de données
Options de numérotation
9.0
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
122
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
122
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.8
96
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
106
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
119
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.5
111
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
97
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
109
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
112
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
358
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
44
Pas assez de données disponibles
8.6
43
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.6
43
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
Performance
8.8
46
Pas assez de données disponibles
9.0
45
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
122
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
119
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.8
211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
123
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
conformité
8.8
50
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
management
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Pas assez de données disponibles
Intégration
8.7
52
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
392
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
36
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
885
8.0
63
Plate-forme
8.0
77
7.3
5
7.1
72
8.3
5
8.3
81
7.8
6
8.8
84
7.8
6
8.7
84
8.1
6
8.6
81
7.8
6
9.0
84
8.6
6
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
9.0
79
7.2
6
9.0
78
7.7
5
Administrative
9.1
81
8.6
6
8.8
84
8.6
6
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
152
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.4
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
Automatisation
7.5
17
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.4
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
47
Pas assez de données disponibles
8.9
47
Pas assez de données disponibles
8.4
41
Pas assez de données disponibles
8.8
43
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
42
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.8
41
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
710
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
46
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
8.8
46
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
6.7
37
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.5
35
Pas assez de données disponibles
8.7
38
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.2
36
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
9.4
14
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Five9etLumen Contact Center est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Five9 est catégorisé comme Conformité, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Centre de contact, Chat en direct, Analyse de la parole, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Gestion de la main-d'œuvreConformitéetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetCentre de contactetChat en directetAnalyse de la paroleetCentre d'assurance qualité des centres de contactetGestion de la main-d'œuvreetApplications du ServiceNow StoreetAutomatisation du service client
Lumen Contact Center n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Five9
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Lumen Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
8.5%
Services financiers
7.9%
Assurance
7.3%
Technologies et services d’information
6.7%
Marketing et publicité
5.3%
Autre
64.4%
Télécommunications
16.7%
Technologies et services d’information
16.7%
Services financiers
16.7%
Gros
8.3%
Sécurité et enquêtes
8.3%
Autre
33.3%
Avis les plus utiles
Five9
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Telecommunications
I like the fact that its all cloud based and would be easy to access from any where in the world.
Avis critique le plus utile
Casey R.
Utilisateur vérifié à Computer Software
C'est à peu près tout ce que les commodités offraient. Lorsque vous fixiez des heures pour rappeler un client, marquiez un client comme désintéressé, ou supprimiez quelqu'un de la liste d'appels, le système ne fonctionnait jamais. Pas une seule fois....
Lumen Contact Center
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Logistics and Supply Chain
it have multiple channel support for the customers like email chat support a good contact centre user friendly interface it is easy to implement with using the features of artificiall intelligence and automation
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Retail
Sometime the historical call data is inaccurate and it seems like CenturyLink has ridiculous amount of teams / groups that seem not communicate very efficiently when an issue occurs, this causes the resolution time to be extraordinary long.
Utilisateur vérifié à Telecommunications
I like the fact that its all cloud based and would be easy to access from any where in the world.
Utilisateur vérifié à Logistics and Supply Chain
it have multiple channel support for the customers like email chat support a good contact centre user friendly interface it is easy to implement with using the features of artificiall intelligence and automation
Casey R.
Utilisateur vérifié à Computer Software
C'est à peu près tout ce que les commodités offraient. Lorsque vous fixiez des heures pour rappeler un client, marquiez un client comme désintéressé, ou supprimiez quelqu'un de la liste d'appels, le système ne fonctionnait jamais. Pas une seule fois....
Utilisateur vérifié à Retail
Sometime the historical call data is inaccurate and it seems like CenturyLink has ridiculous amount of teams / groups that seem not communicate very efficiently when an issue occurs, this causes the resolution time to be extraordinary long.
Meilleures alternatives
Discussions
Does five9 have a mobile app?
2 commentaires
SA
Non, c'est un logiciel qui aide à se connecter avec des personnes en dehors de votre pays.Lire la suite
What is Five9 used for?
2 commentaires
SA
Principalement utilisé dans les agences de centres d'appels à des fins de numérotation.Lire la suite
Loyal customer call acceleration
1 commentaire
KG
Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi...Lire la suite
Lumen Contact Center n'a aucune discussion avec des réponses
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