Comparer Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformetNICE CXone Mpower 
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
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Segments de marché
Marché intermédiaire (57.3% des avis)
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Note
(522)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Note
(1,715)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Produits en vedette
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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs NICE CXone Mpower
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé NICE CXone Mpower plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que NICE CXone Mpower répond mieux aux besoins de leur entreprise que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que NICE CXone Mpower est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de NICE CXone Mpower à Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Aucun tarif disponibleNICE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Essai gratuit
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Aucune information sur l'essai disponibleNICE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
431
8.8
1,179
Facilité d’utilisation
8.4
439
8.7
1,195
Facilité d’installation
7.9
300
8.0
438
Facilité d’administration
8.0
261
8.3
436
Qualité du service client
8.2
413
8.4
1,099
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
260
8.3
433
Orientation du produit (% positif)
7.3
427
8.2
1,097
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
7
8.4
42
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Options de numérotation
9.0
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
125
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de l’agent
8.8
99
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
109
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
275
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
132
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
312
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.5
114
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
100
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
223
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
112
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
115
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
140
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
358
8.2
1,997
Assurance qualité
8.7
44
9.0
252
8.6
43
9.0
236
8.7
45
8.8
261
Engagement
8.6
43
9.0
237
8.6
48
9.0
249
8.6
44
8.8
237
Performance
8.8
46
8.9
236
9.0
45
9.2
255
IA générative
Fonction non disponible
5.2
17
Fonction non disponible
5.4
17
Canaux
8.9
181
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
616
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
133
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
127
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
344
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
288
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
133
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
342
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
6.8
39
Fonctions
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
644
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
217
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
682
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
538
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
448
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
174
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
544
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
488
|
Fonctionnalité vérifiée
Administrative
8.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
507
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
537
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
633
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
164
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
504
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
137
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
421
|
Fonctionnalité vérifiée
conformité
8.8
52
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.5
50
Pas assez de données disponibles
management
8.5
49
Pas assez de données disponibles
8.5
52
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
8.5
53
Pas assez de données disponibles
Intégration
8.7
54
Pas assez de données disponibles
8.4
53
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.5
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
43
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
42
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
226
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
38
8.6
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.1
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
45
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
45
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
294
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
918
8.9
380
Plate-forme
7.9
80
8.6
32
7.1
75
7.5
27
8.3
84
8.8
34
8.8
87
9.2
38
8.6
87
8.6
35
8.5
84
9.4
31
8.9
87
9.3
37
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
9.0
82
9.4
36
9.0
81
9.0
33
Administrative
9.1
84
9.4
38
8.8
87
8.8
39
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.8
170
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
Automatisation
7.5
19
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
47
Pas assez de données disponibles
8.9
47
Pas assez de données disponibles
8.4
41
Pas assez de données disponibles
8.8
43
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
42
9.1
11
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.8
41
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
70
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
IA générative
Fonction non disponible
6.7
5
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
711
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
47
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
8.8
46
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
6.7
37
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.5
35
Pas assez de données disponibles
8.7
38
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.2
36
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
9.4
14
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformetNICE CXone Mpower est catégorisé comme Composeur automatiqueetCentre de contact effectifetCentre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAnalyse de la paroleetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform est catégorisé comme ConformitéetChat en directetGestion de la main-d'œuvreetApplications du ServiceNow Store
NICE CXone Mpower est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
NICE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
8.3%
Services financiers
7.8%
Assurance
7.4%
Technologies et services d’information
6.6%
Télécommunications
5.2%
Autre
64.8%
Services aux consommateurs
10.2%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.1%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.7%
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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
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Ashley M.
Utilisateur vérifié à Financial Services
Les fonctionnalités. Il peut littéralement faire tout ce que vous pouvez imaginer qu'un composeur puisse faire et plus encore. Je ne peux pas vous dire le nombre de fois où Five 9 m'a présenté une nouvelle fonctionnalité qui a rationalisé notre centre...
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Casey R.
Utilisateur vérifié à Computer Software
C'est à peu près tout ce que les commodités offraient. Lorsque vous fixiez des heures pour rappeler un client, marquiez un client comme désintéressé, ou supprimiez quelqu'un de la liste d'appels, le système ne fonctionnait jamais. Pas une seule fois....
NICE CXone Mpower
Avis favorable le plus utile
Gretchen G.
Utilisateur vérifié à Telecommunications
J'aime la protection solide de ne pas avoir à entretenir mon propre matériel et de savoir qu'inContact met toujours à jour son logiciel, assurant des redondances à plusieurs endroits et veillant toujours sur ses clients. J'ai appris à faire de nombreuses...
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Utilisateur vérifié à Health, Wellness and Fitness
NICE peut considérer certains mots comme négatifs. Des mots couramment utilisés comme non, ne pas ou ne peut pas en ignorant la manière dont ils sont mis en œuvre.
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Utilisateur vérifié à Telecommunications
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Casey R.
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Discussions
Does five9 have a mobile app?
2 commentaires
SA
Non, c'est un logiciel qui aide à se connecter avec des personnes en dehors de votre pays.Lire la suite
What is Five9 used for?
2 commentaires
SA
Principalement utilisé dans les agences de centres d'appels à des fins de numérotation.Lire la suite
Loyal customer call acceleration
1 commentaire
KG
Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi...Lire la suite
Does it ever pause or get frozen after a call
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Are you implementing a replacement for the Adobe Flash integration?
1 commentaire
JJ
je n'ai pas de commentaire pour çaLire la suite
Is there a way to check the history os the calls that came in or dialed without the information disappering?
1 commentaire
JF
Bouton "Nouveau" -> Onglet HistoriqueLire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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