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Comparer Amazon ConnectetVonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.9% des avis)
Marché intermédiaire (51.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Amazon Connect
Note
(63)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectVonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Note
(96)4.1 sur 5
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Amazon Connect vs Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Amazon Connect à Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleVonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.2
44
8.4
75
Facilité d’utilisation
9.3
45
8.3
77
Facilité d’installation
9.2
17
8.3
55
Facilité d’administration
9.2
16
7.6
34
Qualité du service client
9.0
35
8.5
68
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
8.7
33
Orientation du produit (% positif)
8.2
39
7.8
75
Fonctionnalités
Gamification des ventesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Concurrence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques des employés
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
130
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.3
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.2
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Messagerie texte
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Plateforme SMS
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
98
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Conception
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.2
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux
9.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
14
7.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
14
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
17
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.7
17
9.1
15
8.4
17
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonctions
9.1
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
16
Fonction non disponible
9.3
14
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
25
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Administrative
8.8
27
8.3
25
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
16
8.8
25
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
12
8.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
93
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Suivi des appels entrantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
347
Gestion des numéros de téléphone
Pas assez de données disponibles
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Suivi
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.8
18
Analytics
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Routage des appels
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.3
19
Administration
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Suivi des appels sortantsMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
356
Appel
Pas assez de données disponibles
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.2
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Idées
Pas assez de données disponibles
8.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.3
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetVonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) est catégorisé comme Centre de contact
Catégories uniques
Amazon Connect n'a aucune catégorie unique
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) est catégorisé comme Gestion des communications clients, Analyse de la parole, Composeur automatique, Suivi des appels sortants, Suivi des appels entrants, Gamification des ventes, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI)Gestion des communications clientsetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetSuivi des appels entrantsetGamification des ventesetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etMarketing par SMS
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
19.2%
Technologies et services d’information
11.5%
Services financiers
11.5%
Assurance
9.6%
Bancaire
7.7%
Autre
40.4%
Technologies et services d’information
14.1%
Logiciels informatiques
14.1%
Marketing et publicité
8.7%
Dotation et recrutement
7.6%
Externalisation/Délocalisation
6.5%
Autre
48.9%
Avis les plus utiles
Amazon Connect
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Financial Services
Cloud Based Contact Centers? Now, Amazon has literally thought of everything!! Take everything fantastic about Amazon technologies and offerings and put them into the contact center. This product is a game changer especially when compared to the archaeic...
Avis critique le plus utile
Rosie C.
Utilisateur vérifié à Insurance
Vous ne pouvez pas enregistrer les recherches, donc chaque fois que vous voulez extraire des métriques, vous devez choisir les utilisateurs, le fuseau horaire, la fenêtre, etc., même si je tire toujours les mêmes rapports. Je déteste aussi que vous ne...
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Law Practice
Without Vonage our business would've been dead in the water during COVID-19. Vonage has allowed our business to remain fully open without any interruption due to COVID. It was a relatively smooth launch and our initial representative from New Voice Media...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Real Estate
Like traditional phone system, you need to invest with telephone unit capable to IP system. The process of NewVoiceMedia VOIP can be easily adapt once the company is already using the system.
Utilisateur vérifié à Financial Services
Cloud Based Contact Centers? Now, Amazon has literally thought of everything!! Take everything fantastic about Amazon technologies and offerings and put them into the contact center. This product is a game changer especially when compared to the archaeic...
Utilisateur vérifié à Law Practice
Without Vonage our business would've been dead in the water during COVID-19. Vonage has allowed our business to remain fully open without any interruption due to COVID. It was a relatively smooth launch and our initial representative from New Voice Media...
Rosie C.
Utilisateur vérifié à Insurance
Vous ne pouvez pas enregistrer les recherches, donc chaque fois que vous voulez extraire des métriques, vous devez choisir les utilisateurs, le fuseau horaire, la fenêtre, etc., même si je tire toujours les mêmes rapports. Je déteste aussi que vous ne...
Utilisateur vérifié à Real Estate
Like traditional phone system, you need to invest with telephone unit capable to IP system. The process of NewVoiceMedia VOIP can be easily adapt once the company is already using the system.
Meilleures alternatives
Discussions
when i merge a call and hang up does it hang up on everyone? how do i just transfer my call instead of merging it and then hanging up?
1 commentaire
YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
What is Amazon Connect?
1 commentaire
XL
Centre d'appels qui stocke les données sur le cloud.Lire la suite
What is Amazon Connect used for?
1 commentaire
UT
Établir un centre de contact basé sur le cloud avec un coût réduit et des ressources évolutives.Lire la suite
What is Vonage VCC?
1 commentaire
TW
Grâce à une série d'acquisitions, Vonage CC est essentiellement leur version améliorée de NewVoice Media. Intégration solide avec Salesforce avec certaines...Lire la suite
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) n'a plus de discussions avec des réponses
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