Les entreprises utilisent des logiciels de gestion des identités et des accès clients (CIAM) pour gérer les identités des utilisateurs clients et offrir à ces clients une expérience de connexion sécurisée et fluide pour les sites web, les applications et autres services en ligne de l'entreprise. Les logiciels CIAM permettent aux entreprises de gérer les identités, les préférences et les informations de profil des clients à grande échelle. Ces solutions permettent également aux clients de s'auto-enregistrer pour des services, de se connecter et de s'authentifier, et de gérer leurs propres profils d'utilisateur, y compris le consentement et d'autres préférences.
Les entreprises utilisent des logiciels CIAM pour créer des expériences en ligne conviviales et fluides pour leurs clients. De nombreuses solutions CIAM incluent des capacités d'authentification multi-facteurs (MFA) pour un accès sécurisé et offrent des fonctionnalités d'identité fédérée, telles que la connexion unique (SSO) ou la connexion sociale, de sorte que les clients n'ont besoin de s'authentifier qu'une seule fois pour accéder à une suite de différentes applications de l'entreprise. Les entreprises utilisent également des logiciels CIAM pour maintenir le consentement des clients et d'autres préférences afin de se conformer aux lois sur la confidentialité des données telles que le RGPD et le CCPA.
Les logiciels de gestion des identités et des accès clients partagent des similitudes avec, mais diffèrent des logiciels de gestion des identités et des accès (IAM). Les logiciels IAM sont utilisés pour un usage interne à l'entreprise—comme la gestion des identités des employés internes ou des sous-traitants—tandis que le CIAM est destiné à la gestion des identités axée sur le client. Avec l'IAM, les utilisateurs (tels que les employés généraux) doivent être provisionnés par le personnel informatique, tandis que les solutions CIAM permettent l'auto-enregistrement des clients et leur permettent de mettre à jour leurs propres profils d'utilisateur.
Pour être inclus dans la catégorie Gestion des identités et des accès clients (CIAM), un produit doit :
Permettre une expérience client fluide avec des fonctionnalités d'auto-enregistrement et d'auto-service, y compris la création de compte et la gestion des préférences
Vérifier l'identité de l'utilisateur avec une authentification, qui peut inclure des méthodes d'authentification multi-facteurs
Appliquer l'accès des clients aux services de l'entreprise en fonction des autorisations des clients
S'intégrer avec des annuaires ou d'autres magasins de données qui hébergent des données clients
Évoluer pour soutenir la croissance d'une base de clients
