Ressources Logiciel de centre de contact

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Les pages de ressources sont conçues pour vous donner une vue d'ensemble des informations que nous avons sur des catégories spécifiques. Vous trouverez définitions de fonctionnalitésetdiscussions d'utilisateurs comme vousetrapports basés sur des données sectorielles.

Contenus

Termes du glossaire Logiciel de centre de contact

Speech Analytics

Speech analytics uses artificial intelligence tools to gather relevant business information from real customer call data. Learn about types and benefits.

par Holly Landis

Call Recording

What is call recording and why is it important as a software feature? Our G2 guide can help you understand call recording and popular software with call recording features.

par Priya Dey

Call Queuing

Call queuing is the process of putting inbound calls on hold or in a queue when all contact center agents are busy helping other customers. Learn more about its benefits and best practices that can empower businesses to effectively support their customers.

par Sagar Joshi

Discussions Logiciel de centre de contact

Question sur : Genesys Multicloud CX

How relevant do you think on premise solutions will be in the next 5 years?

Much focus is being put on Cloud and digital, I am concerned about the level of input and growth on the Engage platform.

La solution sur site est toujours adaptée aux grandes organisations en raison de son TCO approprié sur 3 ans, cependant, certains facteurs affecteront cette équation dans les deux prochaines années, comme l'investissement dans le Cloud, l'IA et les solutions numériques qui aideront à offrir une expérience client plus attrayante, des services et un temps de mise sur le marché plus rapide à moindre coût.

Répondu : Ramy Attiea sur September 30, 2019

la plupart des nouvelles choses à venir sont basées sur le cloud, l'IA, le chatbot, etc., en outre, il est plus agile d'utiliser le cloud, vous pouvez croître plus rapidement, passer d'un bâtiment à un autre. tout se déplace vers le cloud.

Répondu : Jose D Manuel Leon Lopez sur April 14, 2020

Je pense que les solutions sur site seront toujours présentes, principalement avec les grandes entreprises. En considérant les nouveaux produits que j'ai vus venir de Genesys, ils seront secondaires par rapport aux solutions cloud.

Répondu : Brandon Davidson sur June 4, 2020

On-premise ne sera jamais retiré, croyez-moi. Les solutions cloud modernes seront une bonne option ou une alternative pour les services que vous souhaitez exécuter prêts à l'emploi avec un minimum de personnalisations, mais ce sera sur site pour lequel vous aurez besoin d'une solution pour correspondre à vos goûts à 100%. Je ne suis pas inquiet que le sur site disparaisse dans les 15 prochaines années.

Répondu : Shahzeb Iqbal sur January 3, 2020

Un monde idéal serait hybride et indépendant du cloud. Les opérateurs de télécommunications sont probablement dans le secteur des centres de données, donc sur site peut encore avoir du sens pour eux à long terme. D'autres types d'organisations peuvent avoir des raisons héritées de conserver une empreinte sur site pertinente. De toute façon, une utilisation rentable du cloud nécessite une refonte des processus opérationnels et toutes les organisations ne sont pas à l'aise avec cela.

Répondu : Corneliu Popescu sur June 4, 2020

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Question sur : VCC Live

What is the best way of getting total talk time % in vcc live app?

On daily basis we have issue when c/p stats from vcc that they are in some format of time and we can not easy and fast get stats of talk time % for each agent. Is there a way to set it up in vcc and not to export it in excel?

Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie 'statistiques d'appels/projet' ?), mais à première vue, je pense que nous pourrions résoudre quelque chose dans ce domaine -> peut-être à travers une colonne personnalisée dans vos statistiques basées sur l'utilisateur ? J'ai pris la liberté de parler à votre responsable de compte clé à ce sujet, et il vous contactera pour plus de détails. J'espère que vous trouverez une solution, afin que vous puissiez obtenir exactement les données dont vous avez besoin, quotidiennement. Merci encore de nous avoir contactés. Dan

Répondu : Dan Deschidar sur January 28, 2022

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Question sur : NICE CXone Mpower

How can we report bugs or issues to get the software cleaner and running more smoothly?

We need a way to report issues to your tech team to get some answers, even if it is just acknowledgment of the problem and an estimated fix time. I find flaws everywhere, but I don't have the time during a call to find a way to report it. Typically I would report the issue to my supervisor, but I would rather report the issue straight to your system.

Je suis d'accord avec vous à 100 %. Je suis TRÈS insatisfait du service technique que j'ai reçu au cours des 3 années d'utilisation de ce logiciel. Dernièrement, cela a été pire, je ne suis pas sûr de ce qui se passe là-bas. Lorsque nous rencontrons un problème, je le signale à l'informatique et ils saisissent ensuite un "billet de problème" avec eux. Nous commençons alors le processus d'attente, soyez sûr de ne pas retenir votre souffle lol. C'est le site où je me connecte. J'espère que cela aide.

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