Meilleurs Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact
Le logiciel de gestion de la main-d'œuvre des centres de contact permet aux entreprises de gérer les horaires, les activités et la performance de leurs employés de centre d'appels. Dans les entreprises où la réactivité du centre d'appels aux appels entrants est cruciale, le logiciel de gestion de la main-d'œuvre des centres de contact aide les entreprises à gérer efficacement leur activité. Le logiciel de gestion de la main-d'œuvre des centres de contact est utilisé par les responsables des centres d'appels et de contact du service client pour surveiller efficacement la qualité des appels et gérer le temps et l'apprentissage des agents. Ils peuvent également être utilisés par les agents eux-mêmes pour auto-planifier, soumettre des demandes de congé, recevoir des retours d'information et accéder à des supports de formation. Les outils de cette catégorie sont souvent utilisés en conjonction avec des produits d'infrastructure de centre de contact, et peuvent compléter d'autres outils liés au service client comme les produits de help desk et de chat en direct.
Pour être inclus dans la catégorie Gestion de la Main-d'œuvre des Centres de Contact, un produit doit :
Prévoir la demande d'appels des clients Prédire le nombre d'agents nécessaires en fonction des tendances historiques Permettre la création et la modification des horaires de travail des agents Fournir une visibilité sur les volumes d'appels et la performance des agents Fournir des tableaux de bord analytiques et l'enregistrement des appels pour donner aux gestionnaires un aperçu de la performance et de la qualitéAperçu des meilleurs Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact
G2 est fier de présenter des avis impartiaux sur la satisfaction des user dans nos évaluations et rapports. Nous n'autorisons pas les placements payés dans nos évaluations, classements ou rapports. Découvrez nos de notation.
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Enghouse Interactive se spécialise dans la fourniture de logiciels et de solutions de service pour centres de contact qui transforment l'expérience client. La suite d'engagement client d'Enghouse, qui
- Information Technology and Services
- Telecommunications
- 60% Marché intermédiaire
- 23% Entreprise
2,504 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
MaxContact est un fournisseur de solutions de centre de contact basé sur le cloud. Il a été fondé en 2015 par un groupe de professionnels des centres de contact qui étaient frustrés par les fournisseu
- Financial Services
- Insurance
- 63% Marché intermédiaire
- 38% Petite entreprise
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Assembled est une plateforme d'opérations de support qui combine la gestion moderne de la main-d'œuvre et la résolution de problèmes alimentée par l'IA pour aider les entreprises à développer des expé
- Financial Services
- Computer Software
- 59% Marché intermédiaire
- 25% Petite entreprise
367 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
8x8 Contact Center est une solution complète, fiable et sécurisée qui aide les entreprises à améliorer l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client. Construit su
- Financial Services
- Hospital & Health Care
- 59% Marché intermédiaire
- 33% Petite entreprise
11,182 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
La plateforme Avaya Experience vise à transformer les moments avec les clients en élan pour les entreprises en facilitant la livraison d'expériences mémorables sur tous les canaux et appareils, à tout
- Telecom engineer
- Telecommunications
- Information Technology and Services
- 53% Entreprise
- 34% Marché intermédiaire
37,782 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
VCC Live est une solution de centre de contact basée sur le cloud pour gérer l'ensemble des activités entrantes et sortantes. ▸ Logiciel omnicanal, riche en fonctionnalités ▸ Aucun codage ou dévelo
- Financial Services
- Telecommunications
- 50% Marché intermédiaire
- 44% Petite entreprise
1,586 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
À propos de LiveVox LiveVox (Nasdaq : LVOX) est une plateforme CCaaS cloud éprouvée qui aide les dirigeants d'entreprise à redéfinir l'engagement client et à transformer la performance de leur centr
- Financial Services
- Banking
- 68% Marché intermédiaire
- 27% Entreprise
693 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Aspect Workforce (anciennement Alvaria Workforce & Aspect Workforce Management) est une solution logicielle de centre de contact haute performance qui fournit la prévision, la planification, la pr
- Customer Service Representative
- Financial Services
- Telecommunications
- 68% Entreprise
- 26% Marché intermédiaire
294 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
RingCentral Contact Center offre une solution d'engagement client omnicanal avec la voix et plus de 30 canaux numériques, des options avancées d'IA pour l'auto-service telles que les bots, des outils
- Computer Software
- Telecommunications
- 49% Petite entreprise
- 37% Marché intermédiaire
63,470 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller) est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud, simple et fiable, qui aide les entreprises à se connecter avec les clients de manière aborda
- Information Technology and Services
- Computer Software
- 63% Petite entreprise
- 23% Marché intermédiaire
18,862 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
La solution WFM primée qui permet à vos employés de réaliser un travail exceptionnel. injixo est une solution de gestion de la main-d'œuvre (WFM) basée sur le cloud, conçue pour permettre aux gens de
- 68% Marché intermédiaire
- 20% Petite entreprise
455 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Intradiem fournit des solutions d'automatisation pour les équipes de service client. Nous croyons que la technologie doit être utilisée pour autonomiser les travailleurs, non pour les remplacer. Notre
- Insurance
- Hospital & Health Care
- 69% Entreprise
- 33% Marché intermédiaire
1,504 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Webex Contact Center est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud qui permet aux entreprises de connecter les expériences client à travers tous les moyens par lesquels les clients souhai
- Information Technology and Services
- Consumer Services
- 38% Marché intermédiaire
- 36% Entreprise
733,873 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
3CLogic transforme les expériences des clients et des employés avec ses solutions de centre de contact cloud alimentées par l'IA, brevetées et primées, spécialement conçues pour améliorer les principa
- Information Technology and Services
- 37% Entreprise
- 34% Marché intermédiaire
1,997 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Nous fournissons aux organisations du monde entier des solutions sécurisées de paiement en cloud et de protection des données pour tout environnement de communication d'entreprise, y compris la voix,
- 36% Entreprise
- 32% Marché intermédiaire
