Es un gran sistema que utiliza una métrica simple como los tickets y se integra perfectamente con el soporte al cliente y las ventas, lo cual es adecuado para empresas de todos los tamaños.

He estado usando Zendesk Support Suite desde finales de abril, y mi experiencia hasta ahora ha sido abrumadoramente positiva, ya que lo he utilizado todos los días desde que nos incorporamos. Facilidad de uso: La interfaz de usuario de Zendesk es increíblemente fácil de usar tanto para agentes como para administradores. La plataforma logra un equilibrio perfecto entre ofrecer control detallado y mantener la capacidad de descubrimiento, asegurando que la configuración y las funciones no estén enterradas bajo capas de complejidad. Esto hace que sea sencillo implementar y desplegar nuevas funciones según sea necesario. Aunque hubo una pequeña curva de aprendizaje con las herramientas de informes, esto se debió principalmente a las necesidades personalizadas que tenía. Afortunadamente, mi administrador pudo no solo satisfacer sino superar estas necesidades, haciendo que la inversión en aprendizaje valiera la pena. Proceso de incorporación: El proceso de incorporación superó mis expectativas. Fue simple y bien respaldado, con nuestro representante de ventas guiándonos a través de gran parte de la configuración y capacitación. Este enfoque práctico hizo que fuera extremadamente fácil implementar Zendesk y poner en marcha nuestras operaciones rápidamente. Características y funcionalidad: Una de las características destacadas es el sistema de tickets, que encuentro muy fácil de gestionar. Me permite llevar un seguimiento de las solicitudes sin esfuerzo y atender las necesidades de nuestros usuarios de manera eficiente. Además, las robustas herramientas de informes proporcionan la capacidad de generar informes detallados y personalizables, lo que ha mejorado significativamente nuestro proceso de toma de decisiones. La simplicidad general de la plataforma en cuanto a personalización ha sido otra gran ventaja, permitiéndonos adaptarla perfectamente a nuestros flujos de trabajo. Rendimiento y fiabilidad: No he experimentado ningún impacto notable en el rendimiento y no he tenido problemas de fiabilidad con Zendesk Support Suite. La plataforma ha sido consistentemente fiable, permitiéndonos mantener nuestras operaciones de soporte sin tiempo de inactividad o interrupciones inesperadas. Este nivel de estabilidad en el rendimiento es crítico para asegurar que nuestro soporte al cliente funcione sin problemas. Relación calidad-precio: La relación valor-dinero con Zendesk Support Suite es alta. El ahorro de tiempo por sí solo, junto con las potentes capacidades de informes, me ha ahorrado más que el costo de implementación para el año. Esto hace que Zendesk no solo sea una opción rentable, sino una inversión estratégica en nuestra infraestructura de soporte al cliente. Soporte al cliente: El soporte del equipo de Zendesk ha sido excelente. El proceso de ventas fue refrescantemente no agresivo, con nuestro agente enfocado en entender nuestras necesidades y asegurarse de que estuviéramos configurados correctamente. Incluso después de la implementación, nuestro agente continúa revisando regularmente, ofreciendo soporte según sea necesario.

Vistas que creas para miembros del equipo y gerentes.