Reseñas y detalles del producto de Zendesk QA

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente líder diseñada para mejorar el soporte y la participación del cliente y es fácil de usar. Ofrece un conjunto completo de herramientas que atienden a empresas de todos los tamaños, proporcionando soluciones para la gestión de tickets, chat en vivo, gestión de base de conocimientos y soporte al cliente, entre otros. Zendesk es conocido por su interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita que los equipos comiencen a trabajar rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, que no me disgusta de Zendesk ya que esto me ayudó a resolver la preocupación de los clientes más fácilmente con una comunicación rápida y facilidad de implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus es muy preciso al medir el soporte al cliente al permitir que los líderes de nuestro equipo supervisen el rendimiento de los agentes de soporte al cliente con diferentes herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto de todo en la plataforma. Nada que decir sobre insatisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus es un cambio de juego para los esfuerzos de aseguramiento de calidad de nuestro equipo de soporte. Su interfaz intuitiva y su integración perfecta con nuestras herramientas existentes lo han convertido en un éxito instantáneo entre los miembros de nuestro equipo. El apoyo excepcional del equipo de Klaus asegura que cualquier problema se aborde rápidamente, haciendo que nuestro proceso de QA sea más fluido que nunca. Klaus continúa evolucionando, demostrando su compromiso de mantenerse a la vanguardia. En resumen, Klaus se ha convertido en una herramienta indispensable para nuestro equipo de soporte, simplificando las verificaciones de calidad y mejorando la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No puedo encontrar ni uno! ¡Todo es realmente genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Klaus platform itself was really great and efficient at reviewing conversations. Implementation/integration is easy as you simply needed to choose the service, however, considering their recent acquisition by Zendesk, it will only be possible to connect it with Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus recently announced an acquisition by Zendesk, effectively making the Klaus platform exclusively for Zendesk software. Zendesk is amongst the least innovative in the market of Customer Service software, so switching to Zendesk to continue using Klaus would harm the user experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus es una gran herramienta para monitorear las encuestas de csat y qa recibidas en tiempo real. No hay necesidad de revisar muchos sitios/enlaces ya que ya está integrado en una sola aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las encuestas que recibo ya se están contando, así como la puntuación que obtuve de ellas, pero no aparecen de inmediato en la sección de respuestas de encuestas de Klaus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus es una plataforma realmente fácil de usar, tanto para el equipo de control de calidad como para los agentes y líderes de equipo que también la utilizan. Uso Klaus todos los días y siempre es rápido para obtenerme las cosas que necesito.

Me encanta cómo puedes interactuar con otros a través de Klaus, comentando, reaccionando, respondiendo a reseñas, hace que toda la percepción del control de calidad sea un poco más atractiva y amigable.

También es muy rápido realizar revisiones, ¡podemos más o menos duplicar la cantidad de auditorías que podemos hacer a través de Klaus! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa con la que hemos luchado es cómo funciona la función de asignación, en lugar de asignar X cantidades por agente, asigna X cantidad para completar la asignación, por lo que si un agente está ausente por un período de tiempo, otros agentes recibirán más auditorías para compensar eso.

Aunque esto ha sido un punto problemático para nosotros, Klaus ha sido tan genial para rectificar esto y nos ha informado que una solución está en progreso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cómo se aseguran de mantener el servicio actualizado y también divertido. Cada vez que voy a Klaus, hay algo nuevo esperándome allí. Siguen mejorándolo rápidamente y también reaccionan con rapidez a nuestros informes de errores. Nos ayuda a que las evaluaciones de calidad ya no sean un trabajo largo y tedioso, sino rápido y divertido. Disfruto ir cada mes no solo para hacer el trabajo en sí, sino también para buscar sus divertidos huevos de pascua (por ejemplo, diferentes frases en los días festivos aparecen en su logo). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con las cosas cambiando rápidamente, también necesitamos algo de tiempo para adaptarnos. Nos tomó por sorpresa un par de veces y ralentizó un poco nuestro trabajo. Sin embargo, esos cambios fueron para mejor al final y no fueron demasiado grandes como para tener un gran impacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que encontré más beneficioso de Klaus es la facilidad de configurarlo, conectarlo a nuestro sistema de tickets (Zendesk) y a nuestros usuarios en el sistema. Nuestro equipo también encontró muy fácil comenzar a crear tarjetas de puntuación y comenzar las revisiones de tickets. Una vez que estábamos dentro y funcionando (con la mínima ayuda necesaria de su equipo, aunque fueron geniales cuando se necesitó), encontré muy fácil evaluar oportunidades para el entrenamiento de los miembros del equipo e informes a través de los equipos y toda nuestra organización de Soporte.

Si añades la puntuación automática de IA y su uso regular de comentarios ingeniosos, ¡es una solución increíble en general para estas revisiones! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy seguro de que identificaría fácilmente algo que realmente no me gusta... Tuve un poco de dificultad para entender el panel y comprender la lógica de cómo fue construido, pero eso fue más bien yo simplemente aprendiendo el producto en lugar de algo que no me gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus ha demostrado ser un factor decisivo en fomentar una cultura de responsabilidad y auto-mejora entre nuestros agentes. La capacidad de proporcionar retroalimentación constructiva en tiempo real no solo ha elevado el rendimiento individual, sino que también ha contribuido a un cambio positivo general en la dinámica del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un inconveniente notable es la curva de aprendizaje asociada con el programa. El proceso de incorporación inicial puede ser algo desafiante para los nuevos usuarios, y lleva tiempo para que los equipos comprendan completamente las funcionalidades de Klaus. Una interfaz más intuitiva y fácil de usar, especialmente para aquellos menos expertos en tecnología, podría acelerar el proceso de aprendizaje y mejorar la experiencia general del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus es una herramienta muy intuitiva, tanto para el agente de control de calidad como para el agente responsable del servicio al cliente. Uso la herramienta diariamente y su implementación fue muy fluida. Proporcionar retroalimentación se convierte en una misión más fácil con las opciones que ofrece el sitio web, desde la evaluación del servicio, hasta sesiones de coaching, asignaciones, filtros y varios otros recursos que ayudan con la organización y calidad del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que el sitio tuviera una opción para acceder a las conversaciones evaluadas directamente a través de la opción "Categorías" dentro del Panel de Control. Esto ayudaría a verificar directamente una conversación específica donde se utilizó una cierta causa raíz. Sin embargo, cuando tengo una pregunta, soy muy bien atendido y su base de conocimientos es muy completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.