ACTUALIZACIÓN 2025 Tuve que actualizar mi reseña aquí. Nos migramos de Zendesk ya que la plataforma no proporciona algunas funcionalidades avanzadas (a menos que estés dispuesto a pagar por todo). Tuvimos que exportar el archivo xml con todos los datos, para que el otro proveedor pudiera importarlo, ¿y adivina qué? ¡Tuvimos que actualizar nuestro plan y solicitar que se activara la funcionalidad! Ok, hecho, pero luego ¡la exportación XML no funcionó! Era un error conocido y no había un plazo de resolución. También dijeron que podías exportarlo con una aplicación de terceros (prepárate para gastar 200$) porque no cubrirán el costo. La excusa fue (estamos ofreciendo otros formatos de exportación como json, csv), lamentablemente, necesitábamos el archivo xml así que. Hasta hoy, todavía no hay resolución y estamos pagando por 2 sistemas porque tenemos datos atascados allí y estoy coordinando con el otro proveedor para obtener los datos de otra manera. Ok, la interfaz es agradable y muy fácil de navegar, tiene una vista personalizable de los tickets y también se integra con Zapier, Monday, Automate y otras aplicaciones de terceros. La solución ofrece un chat en vivo (con el plan adecuado) y toda la funcionalidad en profundidad de un sistema de tickets (automatizaciones, artículos, bots, etc.). Si Zendesk se utiliza para servicio al cliente en línea, chat en vivo en el sitio web, entonces lo recomendaría con un pero.

Tiene todo lo necesario para conectar con los clientes.

interfaz de usuario intuitiva e integración perfecta con otros productos de Zendesk