Características de Zultys Integrated Contact Center
¿Cuáles son las funciones de Zultys Integrated Contact Center?
Funciones
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Llamadas simultáneas
Administrativo
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
Alternativas de Zultys Integrated Contact Center Mejor Valoradas
Categorías de MXIE en G2
Filtrar por Funciones
Canales
Voz | Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | No hay suficientes datos disponibles | |
Social | Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Web Chat | Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | No hay suficientes datos disponibles | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correo electrónico | Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Según lo informado en 22 reseñas de Zultys Integrated Contact Center. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 90% (Basado en 22 reseñas) | |
Cola de sesión | Basado en 18 reseñas de Zultys Integrated Contact Center. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 94% (Basado en 18 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Según lo informado en 17 reseñas de Zultys Integrated Contact Center. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | 95% (Basado en 17 reseñas) | |
Análisis de voz | Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcador automático | Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Incluye un menú interactivo para el teléfono. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Datos persistentes | Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | No hay suficientes datos disponibles |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Según lo informado en 13 reseñas de Zultys Integrated Contact Center. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | 92% (Basado en 13 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 14 reseñas de Zultys Integrated Contact Center. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 92% (Basado en 14 reseñas) | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 18 de Zultys Integrated Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 18 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación y asignación de agentes | Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de llamadas | Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Omnicanal | Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de colas | Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Enrutamiento de llamadas | Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Devolver la llamada | Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. | No hay suficientes datos disponibles | |
Distribución automática de llamadas | Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de la fuerza laboral
Monitoreo de llamadas | Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Evaluación del desempeño | Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | No hay suficientes datos disponibles |
