Reseñas y detalles del producto de Zendesk Workforce Management

Sus mejores características de tymshift han resuelto un problema importante que todos enfrentamos con respecto a las violaciones de SLA y la llamada de SLA, ya que las operaciones siempre están pasando por un mal momento manejando lo mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con otros sistemas es algo en lo que se necesita trabajar. Intentamos en la evaluación con el sistema de recursos humanos y creo que aún se puede mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Tymeshift porque es muy fácil de usar, y me ayuda a seguir mi horario para mi trabajo diario y también me ayuda a monitorear mi tiempo de tickets para que pueda evitar estar sin seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Tymeshift es cuando quitan el bloqueo del reloj porque hay veces que estoy trabajando en un ticket, y Tymeshift no cuenta mi productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I find what Tymeshift has to offer is outstanding, especially how easy it is to operate and track my teams performance. I find the upgrade to version two was seamless and definitely worthwhile as it allows even better ablilty to measure the necessary metrics for my team. The customer support is brilliant and it is a pleasure to work with the team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I found the platform a bit buggy at times. However, the team are very quick to work on them and find a solution. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tracking occupancy has been so very helpful. I love seeing who's working, and what exact ticket they are working on. The scheduling is fairly easy and nice to see them all in one place. I appreciate the reporting as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is such a disservice to be a time tracking app and yet the agents are not able to see their total time worked that they will be paid. It only shows all hours which include lunch we don't pay, so it is very hard for my agents to not go over 40 hours because it does not show them their worked hours correctly. It is also terrible that tymeshift is not available on phones, so agents can see and trade shifts on their phones. When I have to balance a new quarter of schedules I still use the free version of homebase before I use tymeshift, because homebase is easier. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema se integró fácilmente con nuestro CRM ZD, y la funcionalidad de informes e intradía es muy fácil de usar. Mi equipo de gestión lo utiliza diariamente con muy pocos o ningún problema. Los paneles en vivo también hacen que la gestión de nuestro equipo remoto sea mucho más efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que mencionar aquí aparte de la tasa de actualización, que el equipo de soporte de Tymeshift ha dicho que tienen planes de mejorar en un futuro cercano. La latencia de la API entre ZD y Tymeshift está algo fuera de su control, pero aprecio lo comunicativo que es el equipo en este asunto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil modificar los horarios y añadir agentes. ¡El equipo de servicio al cliente también es muy servicial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente desearía que tuviéramos la opción de agregar un pop-up que notificara a los agentes a través del navegador si no están en cumplimiento, o en el canal incorrecto, o si llegan tarde al descanso, etc... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Informar fue fácil. Y exportar a Excel o CSV fue agradable, intuitivo y fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

todo lo demás. No hay apoyo porque no eran una empresa con sede en EE. UU. La mayoría de las métricas no eran precisas. Literalmente, lo único que podíamos usar era Tickets resueltos por hora y ni siquiera ese número era exactamente correcto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tymeshift llena el vacío dejado por Zendesk en cuanto a WFM y en parte de la información de seguimiento del rendimiento. Nos encanta la integración de Talk+ para ajustar el estado de Talk automáticamente, las funciones de pronóstico y programación automática, y lo fluido que es para que alguien pueda volver y revisar el rendimiento de sus equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tymeshift no puede ingerir datos automáticamente, como con una API, lo que nos beneficiaría al permitir una integración fluida entre Tymeshift y nuestro sistema de recursos humanos. Eso y una dificultad similar para exportar datos automáticamente serían sus limitaciones de producto más significativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tymeshift es muy fácil de usar y los informes detallados son fantásticos. Ha transformado cómo gestionamos nuestro equipo. Siempre recibimos un excelente apoyo del equipo de Tymeshift. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada hasta ahora, ¡estamos muy contentos con Tymeshift! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I loved the features that Tymeshift is offering, especially the tracking of actual working time so that we can count the agent's KPIs in the most correct way. A colorful schedule also made it easy for everyone to see what they're supposed to be doing at a given time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only thing I'd like to have while using tymeshift would be google calendar integration, but I know they're almost ready to release it, so that's great :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.