Reseñas y detalles del producto de Yotpo

Las ofertas de Yotpo son las mejores del mercado, sin excepción. Su equipo es amplio y bien dotado, y el proceso de implementación está muy estructurado. Además, a nuestros clientes les encanta. También me encanta la interconectividad de todo el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probablemente debido a la estrategia de adquisición de Yotpo para expandir su oferta de plataformas, la experiencia con Yotpo puede ser incómoda a veces. Las herramientas cargan toneladas de CSS y JavaScript no utilizados e irrelevantes en nuestras páginas, causando ralentizaciones. Parece que tropezamos con un nuevo error en el sistema cada día, uno de los cuales resultó en que enviáramos mensajes de texto a clientes que no se habían suscrito a los textos. Por último, su estrategia de implementación estructurada nos dejó adaptándonos a sus necesidades en lugar de sentir que podíamos hacer que el sistema hiciera lo que necesitábamos. Esto dejó la mayor parte del trabajo como una "fase 2" con sus CSMs, quienes parecían sorprendidos de que los equipos de lanzamiento nos pasaran a ellos en la etapa en la que estábamos.

En general, todos con los que hemos trabajado han sido buenos, pero la compartimentación general de la experiencia solo nos dejó sintiendo dolores de crecimiento. Desearía que tuviéramos solo un representante dedicado que ayudara con todo.

Ah, y es caro. No habría optado por Yotpo si no estuviéramos utilizando múltiples servicios de su oferta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agregamos los widgets de SMS, UGC, lealtad y reseñas a nuestro sitio y no solo son fáciles de usar, sino que el equipo de éxito del cliente es fantástico para guiarte con cualquier pregunta que puedas tener. Somos un equipo realmente pequeño, así que tener ese apoyo constante hizo una gran diferencia para nosotros. Además, han pasado meses desde que lanzamos estos programas, pero todavía nos reunimos regularmente con su equipo para hablar sobre optimizaciones y cómo alcanzar nuestros objetivos. No podría pedir más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las personalizaciones en el sitio son bastante limitadas a menos que tengas un miembro dedicado de tu equipo que pueda editar con CSS. Pero esto es tan pequeño en el gran esquema de las cosas, y encuentro que sus diseños predefinidos son realmente intuitivos y fáciles de entender para los clientes desde el principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integración bastante fácil al principio. La sindicación de reseñas generales funciona como debería. Después de la compra, los correos electrónicos de reseñas se envían según lo programado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma está atrapada en el tiempo. La falta de nuevas funciones y problemas que existían hace 3, 4 o 5 años nunca se solucionan o abordan, como esperaba que lo hicieran. Por ejemplo, si tienes la sindicación configurada, enviará Preguntas (de Preguntas y Respuestas) a cada Mesa de Ayuda sindicada. Así que nuestro servicio al cliente recibe la misma Pregunta por correo electrónico 5 o 6 veces. Si responden desde uno de los correos electrónicos de Preguntas sindicadas, no va a ninguna parte, no se muestra y no tiene ningún propósito. Su soporte ni siquiera puede aclarar por qué su sistema envía esto múltiples veces.

Además, si un cliente compra, por ejemplo, 3 productos y enviamos una solicitud de reseña para el Producto A pero escriben una reseña para el Producto B, no puedo cambiar la reseña y hacerla disponible para el Producto B. Tendría que descargar toda la base de datos de reseñas, cambiarlo en el archivo CSV y volver a importarlo. No vale la pena el tiempo, pero es muy frustrante que estemos dejando reseñas sin publicar debido a un simple error de usuario que debería poder corregirse con un par de clics de mi ratón. El soporte al cliente es irregular, en el mejor de los casos.

Nuestra versión del plugin aparentemente también es antigua y Yotpo ni siquiera ha podido verificar qué desencadenante se utiliza en nuestra instalación para enviar la solicitud de reseña. Hemos tenido muchos informes de clientes que reciben solicitudes de reseña antes de recibir su envío. No es bueno cuando ni siquiera pueden decirte con certeza qué está haciendo su sistema. Más que frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yotpo facilita el uso de reseñas en todos los canales. Desde nuestro sitio web hasta correos electrónicos y redes sociales, Yotpo nos ayuda a aprovechar al máximo las reseñas de clientes. Su integración es simple y el panel de control es fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a la cantidad de datos que se presentan en pantalla, a veces puede cargar un poco lento. Entonces, una buena conexión a internet sería mi recomendación. Me gustaría que hubiera más capacidad para personalizar el estilo de los correos electrónicos de revisión sin pagar extra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Yotpo para reseñas de clientes, lealtad, referencias y marketing por SMS. Todos los servicios se integran perfectamente y podemos monitorear y rastrear la experiencia de nuestros clientes en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sus datos y análisis podrían mejorarse. Sus informes pueden tardar en cargarse y habría una mejor calidad de análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yotpo ha sido bueno. PERO donde han brillado es en el soporte al cliente. Superando las expectativas cuando es necesario para ayudar a que las cosas sucedan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría si pudiéramos hacer más dentro de sí mismo con los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, plataforma de servicio completo. Las características son sólidas y las oportunidades para escalar y optimizar son prácticamente infinitas. En comparación con herramientas similares como Stamped, la oferta de productos de Yotpo es mayor y, en mi experiencia, más confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los correos electrónicos de solicitud de reseñas requieren cierto conocimiento de CSS (o acceso a un desarrollador) para que se vean y sientan acorde con la marca. Además, hubo algunas mejoras que tenían errores; por ejemplo, los desarrolladores de Yotpo añadieron un enlace de anclaje para que los usuarios fueran llevados a la sección "Dejar una reseña" de nuestras páginas de productos, pero este enlace de anclaje solo funcionaba en dispositivos de escritorio y Android, no en iOS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es importante para nosotros obtener reseñas en nuestro sitio web y de los clientes. ¿Es Yotpo una mejor solución que otras? No estoy seguro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo tanto de las reseñas como de la lealtad es alto. Acabamos de enterarnos de stamped.io y otras plataformas que hacen lo mismo y cuestan una fracción del precio. Probablemente cambiemos a algo más asequible. Desde que hemos trabajado con ellos, han tenido muchos cambios internos. Conseguíamos un nuevo CSM o gerente de cuenta cada 6 meses más o menos, tal vez menos. Parecía que había muchos cambios internos en la organización o que la gente renunciaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las reseñas y el programa de lealtad son muy fáciles de instalar y funcionan dentro de su plataforma específica. Es fácil para su personal aprobar y comunicarse con los clientes sobre sus reseñas y comentar sobre las suyas específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No podemos usar la plataforma de SMS debido al espacio restringido de productos en el que nos encontramos. La plataforma es bastante cara para las pequeñas empresas y sería bueno tener una opción más económica con buena funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio las sinergias entre los programas de yotpo, crean una experiencia holística para la comunidad que estamos trabajando para construir. Las reseñas, la lealtad y el UGC, todos por separado pero juntos, crean muchos puntos de contacto diferentes que mantienen a nuestra comunidad comprometida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir que haya una característica que no me guste, en este momento. Llevamos unos 3 meses usando todas las características en conjunto. Volveré en unos meses con una actualización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.