Reseñas y detalles del producto de WorkHub Tasks

Una de las mejores cosas de esta plataforma es que nos permite abordar todas las consultas de los clientes en un solo lugar. La interfaz de usuario también es muy intuitiva, lo que facilita que cualquier compañero de trabajo en nuestra organización acceda y trabaje en las consultas. La función de historial también es una gran característica que nos permite hacer un seguimiento de las conversaciones pasadas y resolver problemas de manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, experimentamos retrasos en la recepción de correos electrónicos en el buzón de nuestro agente. Esto puede ser problemático, ya que puede hacer que los agentes pierdan tickets o respondan a ellos más tarde de lo que deberían. Creemos que mejorar esta funcionalidad podría ayudar a los agentes a tomar tickets a tiempo, y recomendamos explorar formas de acelerar el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las herramientas de gestión de tareas, en general, proporcionan una forma más eficiente de manejar las consultas de los clientes que llegan a través del correo electrónico y otros canales. Nuestros agentes aprecian la capacidad de comunicarse de manera privada entre ellos dentro de los tickets para obtener información de fondo. El software mantiene todas nuestras solicitudes de soporte en un solo lugar, haciéndolas más fáciles de identificar y gestionar que los correos electrónicos tradicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque las herramientas de gestión de tareas son increíblemente fáciles de usar, a veces el tiempo de respuesta para problemas primarios y mayores puede ser genérico y no específico para el problema en cuestión. Puede ser frustrante recibir la misma respuesta para diferentes tipos de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las mejores cosas de WorkHub Tasks es lo fácil que es configurarlo y usarlo. El software es muy intuitivo y viene con todas las funciones necesarias para una gestión de problemas eficiente y un excelente soporte al cliente. Aprecio especialmente la disponibilidad de widgets que facilitan la conexión con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no puedo pensar en nada negativo que decir sobre WorkHub Tasks. Las características son de primera categoría, y el software en sí es altamente confiable y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor característica de WorkHub Tasks es su soporte omnicanal, lo que facilita la gestión de consultas de clientes desde diferentes canales. Además, el generador de tickets automatizado ha sido un cambio radical para nosotros, ahorrándonos tiempo y esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el software es generalmente fácil de usar, la interfaz de usuario puede requerir algo de tiempo para acostumbrarse. Sin embargo, una vez que entiendes cómo abrir y resolver tickets, el proceso se vuelve más fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la naturaleza todo en uno de Workhub Tasks: es excelente para gestionar las necesidades de Soporte y especialmente útil cuando se trata del Centro de Ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Centro de Ayuda es un poco demasiado básico para mi gusto. Sería genial tener la capacidad de publicar artículos de ayuda sin requerir que los clientes creen inicios de sesión. Además, los Agentes de Soporte deberían tener una manera más fácil de revisar los tickets en los que reciben CSATs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos los tickets planteados por mis consumidores son fácilmente accesibles. Puedo verificar cómo están desempeñándose mis compañeros de equipo. Varios equipos pueden cooperar y evaluar fácilmente las preocupaciones planteadas por el consumidor. Recuperar nuestros informes para presentarlos a la dirección o a los ejecutivos corporativos es sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear campos personalizados es un poco difícil de entender. Eso debería ser más explícito, y la opción de actualizar los datos actuales según sea necesario por organización. Es un problema micro, pero debería resolverse para una ejecución adecuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo uso a diario para crear tickets, escalar tickets y dirigir a nuestro profesorado y personal a formularios que se completan dentro de las tareas de workhub. Es muy efectivo para todos estos propósitos. Tiene un diseño intuitivo y es fácil de usar. Algunas cosas, como buscar tickets con un filtro de búsqueda, fueron inicialmente desconcertantes, pero lo resolví por mi cuenta en un minuto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ninguna queja sobre este software en particular, pero la mayoría de los sistemas de tickets, en general, tratan el soporte como una actividad separada del CRM. Cambiamos a un sistema que intenta combinar CRM y Ticketing para una de mis empresas. Esta combinación no es necesaria para todos los negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de priorizar los tickets según su urgencia o importancia, lo cual ha sido tremendamente útil para gestionar nuestra cola de soporte al cliente de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el software está lleno de funciones, la base de conocimientos es mínima, lo que hace que sea difícil encontrar respuestas a ciertas consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de las tareas de workhub es que es sencillo trabajar con múltiples grupos porque los filtros de grupo están disponibles. Me gusta lo sencillo que es delegar y priorizar tareas. Además, la interfaz es simple y fácil de usar; puedes crear tickets fácilmente y seguir hilos de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los correos electrónicos cerrados a veces pueden ser difíciles de encontrar, pero etiquetar correos electrónicos ha ayudado con esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, funciona como un sistema de correo electrónico eficiente que facilita una comunicación fluida con nuestros clientes y contratistas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, buscar comunicaciones pasadas puede ser un desafío, y los resultados de búsqueda podrían mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.