Características de WorkHub Tasks
¿Cuáles son las funciones de WorkHub Tasks?
Plataforma
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes/contactos
Canales de comunicación
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Soporte de chat en vivo
- Integración de redes sociales
Alternativas de WorkHub Tasks Mejor Valoradas
Categorías de WorkHub Tasks en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Basado en 11 reseñas de WorkHub Tasks. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 95% (Basado en 11 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de WorkHub Tasks. | 97% (Basado en 12 reseñas) | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Los revisores de 11 de WorkHub Tasks han proporcionado comentarios sobre esta función. | 97% (Basado en 11 reseñas) | |
Informes | Según lo informado en 11 reseñas de WorkHub Tasks. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 98% (Basado en 11 reseñas) | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 25 de WorkHub Tasks han proporcionado comentarios sobre esta función. | 99% (Basado en 25 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Esta función fue mencionada en 25 reseñas de WorkHub Tasks. | 95% (Basado en 25 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 25 reseñas de WorkHub Tasks. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 97% (Basado en 25 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 22 de WorkHub Tasks han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 22 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Esta función fue mencionada en 11 reseñas de WorkHub Tasks. | 95% (Basado en 11 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 22 reseñas de WorkHub Tasks. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 94% (Basado en 22 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 25 reseñas de WorkHub Tasks. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 99% (Basado en 25 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Esta función fue mencionada en 25 reseñas de WorkHub Tasks. | 97% (Basado en 25 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Esta función fue mencionada en 25 reseñas de WorkHub Tasks. | 98% (Basado en 25 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Según lo informado en 26 reseñas de WorkHub Tasks. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 97% (Basado en 26 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 20 reseñas de WorkHub Tasks. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 95% (Basado en 20 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Los revisores de 18 de WorkHub Tasks han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 18 reseñas) | |
Voz | Basado en 10 reseñas de WorkHub Tasks. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 92% (Basado en 10 reseñas) |
Canales
Cobertura multicanal | El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escucha abierta | Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Medios físicos | Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. | No hay suficientes datos disponibles |
Diseño
Desarrollo de estrategias de comunicación | Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Crear contenido | Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Identificación entrante | Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cumplimiento normativo | El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. | No hay suficientes datos disponibles |
Herramientas de productividad
Notas | Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Discusión interna | Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Asignaciones y tareas | Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujos | Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Plantillas | Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sistema de etiquetado | Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. | No hay suficientes datos disponibles |
Analytics
Tendencias | Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento del rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento de correo electrónico | Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. | No hay suficientes datos disponibles |
