Reseñas de Wise Wolves y detalles del proveedor

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Los clientes utilizan nuestros productos durante más de 20 años, por lo que inevitablemente llegan solicitudes de soporte. Todos los tickets iban a una bandeja de entrada monitoreada por el equipo de Soporte, pero otros equipos carecían de visibilidad, lo que realmente alargaba nuestro proceso de comunicación interna. Wise Wolves nos construyó un proceso de entrada de correo electrónico a caso que recopilaba todas las solicitudes de soporte en un único panel que todos podíamos ver. Ahora sé exactamente lo que está sucediendo con mis clientes, por lo que su confianza en nosotros ha crecido sustancialmente con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Confía en ellos. Trátalos como parte de tu equipo (que definitivamente lo fueron en nuestro caso). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes de Wise Wolves, estábamos gestionando las cosas en diferentes herramientas (Google Calendar, nuestro sistema EHR, Square, JotForm y una hoja de cálculo masiva), lo cual era ineficiente. Nuestro equipo no podía rastrear correos electrónicos, solicitudes de nuevos pacientes, recordatorios de citas o facturación sin cambiar de herramientas. Estaba causando mucho trabajo extra solo para hacer su trabajo regular. Combinar todos estos flujos de trabajo en Salesforce era algo que no pensé que fuera posible hasta que trabajamos con Wise Wolves.

Cuando Velour se lanzó, necesitábamos un Coordinador de Experiencia por cada dos proveedores para manejar la programación, comunicaciones con clientes, etc. Ahora, con Sales Cloud, un Coordinador puede apoyar a ocho proveedores; una vez que Wise Wolves nos ayude a implementar Experience Cloud, esperamos que eso aumente a un Coordinador por cada 12 proveedores. Esperamos expandirnos a nuevos estados y traer más proveedores, y es muy importante para nosotros que los pacientes sientan que están hablando con una persona real y no con un robot a medida que la práctica crece. Con tantas partes del trabajo ahora integradas, los Coordinadores pueden centrarse en los toques personales que hacen que nuestra práctica sea diferente mientras Salesforce automatiza el resto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.