Alternativas de Vtiger Help Desk Mejor Valoradas
Vtiger Help Desk tiene muy buenas características, como su autoservicio, ya que tiene un portal de base de conocimientos para reducir el flujo de trabajo de los tickets. También me gusta poder gestionar el soporte a través de su chat en vivo, para ofrecer asistencia personalizada. Además, también ofrece llamadas de servicio que se graban para la seguridad del cliente y del agente de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La configuración inicial y personalización de la plataforma puede parecer abrumadora con tantas opciones disponibles, pero de la misma manera, Vtiger tiene una gran cantidad de manuales de guía que están incluso en video para realizar las modificaciones necesarias. También recibe apoyo de su servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
10 de 11 Reseñas totales para Vtiger Help Desk
Crear un caso y monitorear el caso es muy fácil y sencillo en Vtiger Help Desk. El panel de control se ve simple y contiene muchas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No estamos satisfechos con la calidad del equipo de soporte. El precio es bastante alto y no coincide con las características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Uno de los aspectos que más me gusta del servicio de asistencia de vtiger es que la interfaz es muy buena y fácil de usar. Ofrece muchas opciones que puedes personalizar según tus necesidades. Lo mejor es que los tickets son fácilmente rastreables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Debería proporcionar algunas opciones en modo sin conexión también porque cuando nuestra conexión a internet no funciona no podemos hacer ningún trabajo. Y el costo de la licencia es muy alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Colaborar rápidamente dentro y entre equipos para resolver problemas de clientes a tiempo. Asignar copropietarios para un caso cuando un equipo diferente está trabajando en la resolución sin perder visibilidad del progreso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces no la disponibilidad de las mismas personas asignadas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una de las características más destacadas es lo personalizable que es; puedes añadir bloques, campos en cada módulo y también representar procesos y flujos de trabajo con esta excelente herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Solo unas pocas cosas, será útil tal vez más aplicaciones disponibles para integrarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Vtiger has a lot of functions and reporting available which we are able to customize to our needs while offering proper analysis. We have a large number of incidents daily and the tool helps us keep organized. The product also offers a great support platform. The platform also integrated with sales which is a nice feature so sales could get insight into the supporting packages as well. This seems like something the sales team really appreciated and we were able to create some material surrounding this. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I wish there was the option of offline capabilities available. This would make the process more effective while not slowing down our current processes. The ticket tracking process isn't extremely user friendly and can be improved some. For example, the customer satisfaction surveys have some room for improvement. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que realmente llama la atención de Vtiger es su variedad de opciones. Los informes se pueden personalizar a través de plantillas ofrecidas por la plataforma o permite cargar tus propias plantillas. De la misma manera, también me permite modificar herramientas de análisis para rastrear mejor los tickets que ingresan al centro de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En algunos casos, las notificaciones por correo electrónico de la actualización de un ticket no llegan a tiempo y el cliente se entera cuando el problema está resuelto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de este software es que tiene una versión de prueba para probar funcionalidades. Otra característica de Vtiger es su sistema de tickets, que organiza automáticamente los incidentes según la prioridad. La interfaz de usuario es muy fresca y tiene una vista organizada de todas sus herramientas, por lo que es muy fácil navegar y desplegar en ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustaría que Vtiger tuviera una aplicación offline para poder ver y editar tickets sin conexión a Internet, de modo que si hay una falla en nuestro proveedor de Internet podamos adelantar el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor de Vtiger es que puedes automatizar el seguimiento de tickets a través de actividades de seguimiento que te permitirán operar en tiempos más cortos. Me gustan las notificaciones en la integración de CRM. También vale la pena mencionar que la velocidad de carga de la plataforma es muy rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Vtiger ha tenido algunos inconvenientes de operatividad desde que lo adquirimos, donde la plataforma se ha caído durante una o dos horas, sin embargo, no ha sucedido en muchas ocasiones. Me gustaría que la empresa se preocupara más por el funcionamiento ininterrumpido de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It’s extremely easy for users to open up tickets and for us to make sure that they are transferred to the correct wueue.The interface is very user-friendly Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I would like if we could have additional categories to classify tickets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is integrated with the sales, collections, contract and project processes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The tracking of the tickets and their statistics is not very friendly, like your satisfaction survey Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
