Características de VICIdial
¿Cuáles son las funciones de VICIdial?
Funciones
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Llamadas simultáneas
Administrativo
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
Alternativas de VICIdial Mejor Valoradas
Categorías de VICIdial en G2
Filtrar por Funciones
Opciones de marcación
Vista previa de marcación | Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcación progresiva | Le da al agente una cantidad predeterminada de tiempo para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar a la marcación de vista previa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcador predictivo | Utiliza un algoritmo para predecir cuándo un operador estará disponible para manejar su próxima llamada. | No hay suficientes datos disponibles |
Herramientas del agente
Omnicanal | Garantiza que la experiencia de la persona que llama sea perfecta en toda la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Entrenamiento de susurros | Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación de devolución de llamada | Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de llamadas | Grabe llamadas para acceder o evaluar en un momento posterior para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, y pause la grabación de llamadas en vivo si es necesario. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización
Detección de actividad de voz | Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transmisión de voz | Presenta un mensaje de audio pregrabado cuando se responde a la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta de voz interactiva (IVR) | Utilice la señalización de tonos táctiles o el reconocimiento de voz para automatizar la recuperación y el procesamiento de la información de la persona que llama por teléfono. Los administradores pueden configurar el IVR con varias ramas para mejorar la identificación, segmentación y enrutamiento de las personas que llaman a agentes calificados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Limpieza de llamadas | Elimina los números de teléfono de una lista de números de teléfono cargados en el Registro Nacional de No Llamar. | No hay suficientes datos disponibles | |
API / Integraciones | Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Voz | Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | No hay suficientes datos disponibles | |
Web Chat | Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | No hay suficientes datos disponibles | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correo electrónico | Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Basado en 22 reseñas de VICIdial y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 93% (Basado en 22 reseñas) | |
Cola de sesión | Basado en 22 reseñas de VICIdial y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 89% (Basado en 22 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Basado en 23 reseñas de VICIdial y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | 91% (Basado en 23 reseñas) | |
Análisis de voz | Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcador automático | Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Incluye un menú interactivo para el teléfono. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | No hay suficientes datos disponibles |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de VICIdial. | 82% (Basado en 23 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 24 reseñas de VICIdial y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 94% (Basado en 24 reseñas) | |
Informes y paneles | Basado en 23 reseñas de VICIdial y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 81% (Basado en 23 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación y asignación de agentes | Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | No hay suficientes datos disponibles |
