Pros y Contras de VI Service Desk

El service desk de Vi gestiona los tickets desde la creación hasta la resolución, se proporciona transparencia.

Y es muy fácil de usar y conveniente. Podemos obtener muchos informes en muy poco tiempo. Excelente soporte e integración fluida.

La plataforma ofrece funciones de automatización para reducir tareas manuales y aumentar la eficiencia.

Y esta plataforma permite a los usuarios conectarse con dispositivos móviles cuando quieran, pueden utilizarla gestionando los tickets.

Proporciona informes y análisis basados en eso, permite a la organización obtener información y señalar el área de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertas características de personalización son limitadas en comparación con otras plataformas de mesa de servicio

Integrar características con otras herramientas puede requerir experiencia técnica y es complejo

Algunas organizaciones no pueden permitirse este servicio de mesa debido al precio en comparación con otras mesas de servicio en el mercado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de asistencia funciona igual que el mapa del sitio web. Es muy fácil encontrar cualquier consulta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es completamente dependiente del servidor, por lo que si surge algún problema en el servidor, todo el trabajo se detendrá. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reduzca el tiempo y la mano de obra. Todo en un solo escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Múltiples marcas no están disponibles aquí. Así que enfrentamos dificultades durante la operación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio es muy rápido. Toda la confusión se aclara aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El chat de ayuda debe estar en el idioma local y facilitará la comprensión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

recientemente tuve el placer de utilizar VI Service Desk, y debo decir que la experiencia superó mis expectativas. Como alguien que valora el servicio al cliente rápido y eficiente, me alegró el nivel de apoyo proporcionado por VI Service Desk.

Desde la primera interacción, era evidente que VI Service Desk se toma en serio la satisfacción del cliente. Los representantes con los que traté eran muy conocedores, profesionales y atentos a mis necesidades. Pudieron comprender rápidamente la naturaleza de mi problema y proporcionar soluciones adecuadas sin retrasos innecesarios.

Un aspecto que distingue a VI Service Desk es su énfasis en la asistencia personalizada. En lugar de emplear técnicas genéricas de resolución de problemas, el equipo de soporte adaptó su enfoque para abordar mis preocupaciones específicas. Su experiencia y atención al detalle me dieron confianza en que mi problema se resolvería de manera efectiva.

Además, la capacidad de respuesta de VI Service Desk es encomiable. Su compromiso con resoluciones oportunas es evidente en sus tiempos de respuesta rápidos. Ya sea por teléfono, correo electrónico o chat en vivo, nunca tuve que esperar mucho para que un representante atendiera mi consulta o preocupación. Este nivel de atención redujo significativamente cualquier tiempo de inactividad que podría haber experimentado, permitiéndome volver al trabajo rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentros con el servicio al cliente: Tenía grandes esperanzas en su servicio, pero quedó muy por debajo de mis expectativas. Tardaron un tiempo increíblemente largo en responder a mi consulta inicial, dejándome en el limbo y sin actualizaciones sobre el progreso de mi solicitud. Cuando finalmente recibí una respuesta, fue vaga y carecía de información sustancial. Parecía que el equipo de soporte carecía de conocimiento o simplemente no le importaban mis preocupaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de VI Service Desk es que hace de la satisfacción del cliente su prioridad número uno. Yo, junto con mis colegas, creemos que tener una experiencia más personalizada con el soporte es esencial, y ahí es donde VI Service Desk sobresale. 10/10 lo recomiendo en mi industria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algo de fricción en la configuración inicial y la integración requerida. Dado que la mayoría de mis colegas no son muy amigables con la intervención externa, podríamos haber utilizado una instalación más rápida en el mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Defina hito de SLA basado en un % de la duración del SLA vencido para enviar notificación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ya que no lo usé durante mucho tiempo, no puedo decir nada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de configurar flujos de trabajo para tickets, excelentes características de informes y me encanta el hecho de que la gestión de activos está integrada en el producto. Esto hace que manejar tickets y llevar un registro de lo que se ha atendido en cada sistema sea muy fácil de rastrear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto tiene bastantes características, pero la interfaz parece más de principios de los 2000. Sería bueno ver algunas actualizaciones modernas de la interfaz de usuario para mantener un aspecto fresco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WhatsApp Web escritorio, Ayuda para usar esto en mi computadora si no tengo acceso a mi teléfono móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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