Características de UsefulFeedback!
¿Cuáles son las funciones de UsefulFeedback!?
Experiencia de autoservicio
- Knowledge base
- Artículos con capacidad de búsqueda
- Foros de la comunidad
- Optimización móvil
- Personalización
Plataforma de autoservicio
- Marca
- Automatización
- Inteligencia Artificial
- Integraciones
Usabilidad
- Acceso para todos los empleados
- Documentos de apoyo
- Comunicación bidireccional
Informes
- Alertas de casos prioritarios
- Análisis de tendencias
- Supervisión del rendimiento
Alternativas de UsefulFeedback! Mejor Valoradas
(985)
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Gestión de encuestas
Consistencia del diseño de marca | Crea formularios de comentarios que son coherentes con el diseño del sitio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Implementación de encuestas | Admite la creación e implementación de diferentes tipos de encuestas en diferentes canales o dispositivos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Solicita, captura y centraliza comentarios de fuentes estructuradas y no estructuradas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Capacidad de respuesta del dispositivo | Permite que los diseños se adapten automáticamente al dispositivo al que los usuarios acceden a la encuesta o software. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de procesos
Agregación de comentarios | Agrega comentarios y transforma los comentarios en información procesable. | No hay suficientes datos disponibles | |
Activar alertas | Desencadena la creación de un nuevo caso después de que el cliente deja comentarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis en tiempo real | Analice los comentarios recopilados cerca o en tiempo real. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acción en tiempo real | Desencadene flujos de trabajo estratégicos para resolver rápidamente los problemas y aumentar la satisfacción del cliente. | No hay suficientes datos disponibles |
Administración del sistema
Seguridad | Proporciona un sistema seguro y compatible. | No hay suficientes datos disponibles | |
Monitoreo del sistema | Inspecciona, audita y monitorea continuamente el sistema para mantenerlo actualizado. | No hay suficientes datos disponibles |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de UsefulFeedback!. | 83% (Basado en 14 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Según lo informado en 12 reseñas de UsefulFeedback!. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 83% (Basado en 12 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Los revisores de 13 de UsefulFeedback! han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 13 reseñas) | |
Optimización móvil | Basado en 13 reseñas de UsefulFeedback!. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | 73% (Basado en 13 reseñas) | |
Personalización | Basado en 14 reseñas de UsefulFeedback!. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | 82% (Basado en 14 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de UsefulFeedback!. | 74% (Basado en 14 reseñas) | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 14 reseñas de UsefulFeedback!. | 80% (Basado en 14 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 14 de UsefulFeedback! han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 14 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 14 reseñas de UsefulFeedback!. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | 81% (Basado en 14 reseñas) |
Usabilidad
Acceso para todos los empleados | Según lo informado en 12 reseñas de UsefulFeedback!. Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio | 79% (Basado en 12 reseñas) | |
Documentos de apoyo | Basado en 12 reseñas de UsefulFeedback!. Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla | 85% (Basado en 12 reseñas) | |
Comunicación bidireccional | Basado en 12 reseñas de UsefulFeedback!. Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos | 82% (Basado en 12 reseñas) |
Informes
Alertas de casos prioritarios | Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor Los revisores de 12 de UsefulFeedback! han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 12 reseñas) | |
Análisis de tendencias | Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas Esta función fue mencionada en 12 reseñas de UsefulFeedback!. | 78% (Basado en 12 reseñas) | |
Supervisión del rendimiento | Según lo informado en 12 reseñas de UsefulFeedback!. Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento | 88% (Basado en 12 reseñas) |
