Reseñas y detalles del producto de Unwrap.ai

Hemos luchado como negocio para encontrar la herramienta correcta que reúna reseñas y comentarios de clientes de múltiples plataformas, al mismo tiempo que simplifica el proceso de entrada para nuestros equipos de atención al cliente. Usar la plataforma de IA de Unwrap nos ha permitido recopilar fácilmente los comentarios y analizar la entrada de forma libre (texto de correo electrónico, voz, etc.) sin la necesidad de crear formularios engorrosos que típicamente han ralentizado y despersonalizado la interacción que nuestros clientes tienen con nuestros equipos de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Unwrap hace un buen trabajo agrupando hilos de retroalimentación similares por sí solo, puede tener dificultades para agrupar correctamente la retroalimentación que busca un usuario final mediante una búsqueda personalizada. Esto puede convertirse en un problema al intentar comprender la frecuencia de la retroalimentación sobre un atributo específico del producto. Al crear búsquedas personalizadas, se requiere una interacción manual constante con la herramienta para mantener la integridad de los datos. Las herramientas de visualización también están poco desarrolladas, lo que significa que los datos recopilados a través de Unwrap se visualizan mejor a través de un software de visualización verdadero como Tableau o PowerBi. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy el Gerente de BI para el equipo de Experiencia del Miembro en Oura. La experiencia de la interfaz de usuario para Unwrap es inigualable. Incluso alguien sin experiencia previa puede dominar la plataforma en media hora. Este diseño intuitivo ha llevado a tasas de adopción más altas en nuestra organización en comparación con herramientas anteriores, con una frecuencia de visitas por usuario mucho mayor. Su excelente servicio al cliente y compromiso con la mejora continua son evidentes. Cuando solicitamos cambios o sugerimos mejoras, su equipo siempre está dispuesto a responder. Las herramientas son altamente personalizables, y el entrenamiento del modelo de IA es de los más intuitivos, lo que permite a las empresas abordar matices específicos relevantes para sus necesidades. Además, la herramienta tardó unas 2 semanas en integrarse, lo cual fue fantástico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Unwrap se ha centrado en desarrollar su conjunto de herramientas de visualización, que actualmente es el aspecto menos desarrollado de su tecnología. Sin embargo, el modelo de IA satisface nuestra necesidad principal al detectar y alertar a nuestro equipo sobre tendencias y problemas históricos con precisión, al tiempo que ofrece una alta personalización y transparencia. Aunque los gráficos aún no son un punto fuerte, estoy entusiasmado con las mejoras planificadas. El modelo de IA sigue siendo la característica clave que me ahorra tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para agregar diversas fuentes de retroalimentación de clientes y proporcionar una capa de inteligencia para identificar tendencias y patrones clave sobre los que los equipos de producto pueden actuar basándose en la popularidad y el volumen de retroalimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Características de nivel empresarial como inicio de sesión único, añadir grupos de usuarios basados en la organización de la empresa, enviar correos electrónicos de resumen a diferentes departamentos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma Unwrap.ai es increíblemente intuitiva y flexible, sin mencionar que el equipo de Unwrap.ai es muy servicial y práctico, brindándonos una consulta creativa y eficiente a lo largo de todo nuestro viaje con ellos. Unwrap.ai ha ayudado a mi negocio a clasificar cientos de miles de comentarios de encuestas de clientes (y más) para brindar ayuda a los clientes que la necesitan, fortalecer nuestra fuerza laboral a través de la capacitación e informar una estrategia empresarial dirigida. Con tantas fortalezas en las que sobresalen en comparación con el resto de la industria del software, ¡es difícil elegir una mejor cosa! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía poder usar Unwrap.ai aún más. Por ejemplo, me encantaría verlos escalar su producto de IA para ayudar con la auditoría de calidad (preguntas personalizadas, puntuación, etc.) en particular. Me encantaría usarlos como nuestra única plataforma de IA para aún más facetas de nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Working with the Unwrap.AI team is excellent! They are very accommodating, helpful, and always ready to go the extra mile. Integrating their product into our processes was seamless and easy to incorporate into our day-to-day workflow. Their U.I. is intuitive and visually appealing, making the entire experience smooth and enjoyable. Overall, Unwrap.AI is a fantastic tool driven by a dedicated team that genuinely cares about its users—highly recommended! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While the platform is impressive, there's room for improvements regarding integrations. Allowing us to toggle and adjust them could further elevate the user experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Unwrap reduce significativamente el tiempo para obtener conocimientos significativos de los clientes. Anteriormente, mi equipo tenía dificultades para priorizar errores porque no podíamos determinar a cuántas personas afectaba. El equipo de soporte podía compartir anécdotas, pero eso no escalaba. Como ya teníamos canales de soporte con los clientes, los aprovechamos con la tecnología de Unwrap para detectar tendencias y categorizar comentarios para identificar problemas persistentes y priorizar el valioso tiempo de ingeniería en ellos. En resumen, esto es lo que más disfruto de Unwrap y su equipo:

1. Los informes mensuales que sintetizan tendencias son un excelente resumen que puedes compartir con los ejecutivos y parecer una estrella.

2. El equipo responde bien a los comentarios y sugerencias. Como son pequeños y ágiles, es probable que implementen tu idea si es prometedora.

3. Las mejoras rápidas que el equipo realiza para mejorar la experiencia. Un cambio reciente permitió a los usuarios anotar cambios en relación con las tendencias de comentarios para seguir el progreso del equipo en la resolución de un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un esfuerzo manual para asignar comentarios de retroalimentación a un grupo o tema, lo cual puede ser engorroso. El equipo debería encontrar un flujo de trabajo para automatizar este esfuerzo, o pueden sugerir un grupo o tema al que pertenece un comentario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The cluster tool is awesome (in theory), I used to do it manually, and this was an easy sell internally. showing trends over time also is great, because we can track work we have done, and what people are saying about it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The accuracy of the ai groupings is medium. For example, the highest cluster might be "Pros want better mobile app" but that may be because the PM in charge of the mobile app has done a lot of manual searching to add/remove sentences. Doesn't really give us an idea of which requests rise to the top, just which PMs use the software. (to an extent). Also, the process of adding/removing sentences from a cluster seems clunky. the left to right dragging isn't intuitive, especially the list of "unclustered" items. Also, I would gain confidence if I could make some edits to a cluster (add/remove sentences) then click "run .ai " and then the ai would "learn" after all of my cleaning up of the cluster. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la característica más útil es la pestaña de análisis. Permite comentarios segmentados por tema. Además, cada comentario de cliente está vinculado al comentario original, lo que me ahorra tiempo al identificar la fuente de los problemas que experimenta un cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encuentro la pestaña de clúster útil, tendría que dedicar tiempo para crear clústeres y eso me quita tiempo de otras prioridades laborales y de responder a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Our team is able to use Unwrap to verify the prevalence of issues that surface from conversations with customers who reach out to us via our live chat support or email. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I'm not sure I'd go as far as to say that I dislike it, but the product still shows its youth in regard to overall web design. While the ideations behind features are easy to understand, they are not as easy to visually digest at first glance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que todas nuestras reseñas en línea estén listadas en un solo lugar. Los informes trimestrales también son muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las reseñas se colocan accidentalmente en la categoría "negativa" debido al lenguaje que se utiliza en la reseña, aunque sea una reseña de 4 o 5 estrellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.