Pros y Contras de Tock

Honestamente, Tock se veía bien hasta que lo implementamos y nos dimos cuenta de que el sistema está configurado para soportar actualizaciones de alta presión para características que se anunciaron como incluidas durante el proceso de ventas. El servicio al cliente está ahí para mantenerte atado a tu contrato cuando te quejas de que las características anunciadas como "en el nivel" no terminan siendo incluidas. Cuando intentas cancelar, se ponen en modo defensivo/agresivo y se niegan a cooperar a pesar de la evidencia de que los problemas son de su parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modelo de negocio de Tock es "cebo y cambio", vendiendo características que no se aplican a tu paquete una vez que firmas el contrato. Para los propietarios de pequeñas empresas con un presupuesto limitado, este tipo de estrategia es muy perjudicial, especialmente para nuevos bares y restaurantes. Su marketing dice todas las cosas correctas, luego las ventas pasan por alto preguntas sobre características e integraciones asegurándote que las cosas que necesitas están incluidas. Luego, cuando implementas, te dicen "Oh no, ¿dije eso? No, tienes que pagar más para actualizar a un plan de nivel superior." Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene en cuenta al operador. Entienden cómo pensamos como restauradores, pero también piensan en el flujo de la cocina y la inevitabilidad de la variabilidad de los huéspedes. Trabajan contigo y responden rápidamente a los problemas, y aceptan humildemente las críticas. Mi aspecto favorito de Tock, sin embargo, es cómo se adaptaron con la pandemia de Covid y en tiempo real nos permitieron cambiar nuestro modelo de negocio para llevar y continuar usándolos como un medio para interactuar con los huéspedes. Han mantenido esa ingeniosidad en tiempos posteriores al covid y responden en tiempo real a las tendencias de los huéspedes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Según los comentarios de los invitados, parece que la plataforma de consumidores puede ser confusa. Alrededor del 20% de nuestros comensales nos llamarán en medio de hacer una reserva y lo harán por teléfono (todavía creamos un perfil para ellos). No es un problema de privacidad (que creo que es un arquetipo de invitado) sino un problema de confusión. No estoy seguro de por qué, ya que también uso Tock como invitado y lo entiendo, pero puede deberse a mi conocimiento detrás de escena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Integración con Google para reservas

- Relativamente fácil para el personal reservar una cena sencilla

- Fácil asignar permisos a cuentas específicas e implementar restricciones para evitar depósitos y tarifas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Falta de apoyo para cenas privadas: El hecho de que la integración con TripleSeat sea solo para prospectos ha sido bastante problemático. Además, no hay una buena manera de promocionar nuestros eventos de cenas privadas a través de Tock, ya que actualmente tenemos una reserva gratuita con una tarifa adicional de $250 para un depósito. Sin embargo, esto impide que la reserva aparezca en Reserve con Google y también limita nuestra capacidad para evitar reservas dobles en las dos plataformas.

- La incapacidad de desasignar una reserva de una mesa hace que sea un desafío mover el plano del piso.

- Falta de apoyo para Heartland Restaurant.

- Cuando nos enfrentamos a un cierre repentino en nuestra propiedad debido a problemas imprevistos en el edificio, no había una manera fácil de informar a nuestras reservas, y el servicio al cliente solo nos dijo que tendríamos que cancelar manualmente cada reserva.

- Las notas de los huéspedes no pueden mostrarse en la reserva como etiquetas, sería bueno si no tuviéramos que etiquetar manualmente cada reserva como "cumpleaños" o "aniversario" cuando los huéspedes indican en las preguntas que están celebrando uno de estos eventos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como gerente, estoy encantado con el impacto de Tock en nuestras operaciones. La capacidad de crear y gestionar una variedad de experiencias y horarios, todo dentro de una plataforma, es increíblemente conveniente. También me encanta cómo Tock nos permite ofrecer complementos personalizables para cada experiencia, haciendo que cada visita sea única y especial. Tock ha mejorado verdaderamente nuestro proceso de reservas y la satisfacción de los huéspedes—¡altamente recomendado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Tock ofrece muchos beneficios, un desafío que hemos encontrado es su complejidad al capacitar a nuevo personal. Las amplias características y opciones de la plataforma pueden ser abrumadoras para aquellos que no están familiarizados con ella, lo que hace que la curva de aprendizaje sea un poco empinada. Requiere una inversión significativa de tiempo y esfuerzo para poner al día a los nuevos miembros del equipo, lo que puede ser un poco frustrante. A pesar de esto, una vez que el personal está capacitado, las capacidades de Tock realmente brillan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El 100% de lo mejor de Tock es el servicio al cliente y el soporte. Hacemos muchos eventos y, a veces, necesitamos cambiar algo como una configuración que nunca hemos hecho antes, o necesitamos averiguar cómo obtener un informe específico. Llamo, hablo muy rápidamente con un ser humano real, y esa persona es tan servicial y amable. No solo una vez, sino cada vez. Cada vez que llamamos, hay una amabilidad y ayuda genuinas por parte de los servicios de atención al cliente. Es increíble y realmente lo coloca por encima de cualquier otro servicio que hayamos utilizado. Usamos otro servicio simultáneamente, y cerramos esa cuenta el pasado diciembre. Todavía estamos tratando de obtener los detalles correctos y los pagos de vuelta. ¡Gracias, Tock! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearíamos tener un poco más de información sobre cómo se veían los correos electrónicos de Tock sobre nuestros eventos. A veces, los informes son difíciles de ejecutar, pero después de un tiempo, o una llamada telefónica rápida, podemos resolverlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tock ofrece una buena variedad de opciones para configurar las experiencias, eventos y reservas de su negocio para que los invitados puedan reservar de manera conveniente. El sistema de back-end es fácil de aprender e implementar sus diversas capacidades, incluyendo modificadores de menú, opciones de descuento, programación personalizada, etc. Las páginas orientadas al cliente y los procesos de reserva son atractivos, pero simples y directos. El soporte al cliente es útil y pasa adecuadamente las consultas a la cadena de mando cuando es necesario. Los enlaces de marketing de eventos y las ofertas de integración proporcionadas automáticamente al crear eventos y experiencias son muy convenientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos de nuestros invitados han señalado que las tarifas de procesamiento son una carga cuando se suman a los precios de los boletos, impuestos y propinas (cuando corresponda). Otras empresas/pequeños negocios con los que nos asociamos han optado por plataformas de reserva alternativas debido a las tarifas además de los costos de alojamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente nos encanta la interfaz intuitiva de Tock para nuestro equipo, solo se necesita un entrenamiento rápido para entender cómo operar. También tienen un buen chat, así que si tenemos algún problema, simplemente les preguntamos y obtenemos una respuesta muy rápidamente. El sistema se comunica bien con nuestros clientes y realmente funciona, bastante elegante en realidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos un poco diferentes porque no somos un restaurante, sino que usamos Tock para vender entradas para recorrer nuestra instalación, una fábrica de chocolate. No hay formas para que el cliente, al reservar, vea los horarios exactos de los recorridos e incluso entienda que no hay un período de gracia de 15 minutos. Desearíamos que hubiera formas de vender mejor eventos únicos en Tock, pero entendemos que su negocio es principalmente para restaurantes. Además, hemos notado que su servicio al cliente no es tan instantáneo como solía ser a través de un chat en vivo. Ahora envías un mensaje y tienes que esperar una respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tock ahorra tiempo a nuestro negocio y es fácil de usar para la gestión de reservas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Stripe como proveedor de procesamiento. Son muy difíciles de intentar trabajar con ellos y no proporcionan el nivel de servicio acorde a las tarifas que cobran. No hay nadie con quien hablar y un servicio de chat puede responderte posiblemente en 24 horas. Retrasaron nuestra fecha de lanzamiento ya que tienen una política de no vino, pero estamos realizando experiencias en la bodega que, por supuesto, incluyen vino. Esto no es diferente de los restaurantes para los que brindan servicio, pero nos llevó semanas aclararlo después de preguntar por qué estaban discriminando (por supuesto, por correo electrónico o chat, nadie nos habló) contra nuestro negocio y suministrando a otros el servicio que requeríamos. Recientemente cerraron todo nuestro procesamiento sin previo aviso (por error) cuando lanzamos una nueva experiencia importante y nos causaron muchos problemas y dinero. Stripe ha sido la peor empresa de procesamiento con la que hemos tenido que lidiar y no los usaríamos si no fuera porque TOCK nos lo requiere. Si pudiéramos usar otra empresa de procesamiento, lo haríamos y esperamos que Tock esté buscando una alternativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta que Tock nos permita ofrecer tantas actividades/experiencias diferentes. Somos una bodega con un restaurante que organiza eventos privados, y varios tipos/áreas de reservas diferentes, y vende entradas para eventos públicos. Disfrutamos poder cambiar las cosas de manera espontánea y controlar cuándo se abren las reservas automáticamente, etc. Disfruto de la facilidad de contactar a alguien para ayudarme cuando hay un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No nos gusta tener que pagar por dos cuentas de Tock diferentes para que ciertas reservas no afecten las cubiertas de nuestro restaurante. Realmente no me gusta tener que mover manualmente cada compra que compró un boleto para eventos públicos cuando tenemos mal tiempo y necesitamos reprogramar. A veces es frustrante cuando republicas un horario y las cosas que estableciste desaparecen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de Tock es generalmente fácil de usar, y los invitados generalmente pueden usarla para ajustar su reserva sin asistencia de nuestro equipo. Aunque algunas funciones de back-end parecen contraintuitivas, el soporte al cliente siempre ha sido fácilmente accesible para soluciones. Las etiquetas y los perfiles de los invitados son fáciles de usar, accesibles y útiles para el servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Organizar eventos que son fuera de lo común [clases, cenas de degustación, etc.] siempre ha parecido ser más difícil de lo necesario.

Cambiar la asignación de mesa de una reserva futura requiere dos clics y se siente un poco torpe considerando que es una responsabilidad principal de la mayoría de los anfitriones o maitre ds. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.