Reseñas y detalles del producto de Thena

Manejar el volumen de solicitudes mientras incorporamos nuevos clientes y apoyamos a los clientes existentes en Slack fue un desafío que ahora es manejable en gran parte gracias a Thena. Thena ha facilitado el seguimiento de todo tipo de solicitudes de clientes y nos permite mantener una excelente experiencia del cliente a medida que escalamos.

Me encanta tener la capacidad de asignar solicitudes y colaborar internamente sin necesidad de etiquetar a los miembros del equipo en un hilo orientado al cliente. Estamos aprovechando las funciones de gestión de etiquetas para identificar tendencias y servir mejor a nuestros clientes, y la configuración de canal/global proporciona la flexibilidad que necesitamos para escalar.

Todo el equipo de Thena ha sido fantástico para trabajar y no hay duda de que están enfocados en su misión de acabar con el caos de Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como con cualquier producto nuevo, hay algunas características que sería bueno tener, pero el equipo de Thena ha sido muy receptivo a los comentarios y están lanzando regularmente características impactantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thena ha sido increíblemente valiosa en la gestión de mis canales de Slack para clientes. Como una pequeña empresa, manejamos más de 30 canales de Slack para clientes de manera independiente. Thena me ayuda a clasificar las voces de nuestros clientes y a que nuestros equipos tengan propiedad. Fue fácil de implementar y ayudó al resto del equipo a adaptarse rápidamente.

También proporciona una de mis características favoritas, ofreciendo resúmenes del volumen de mensajes a lo largo del tiempo, ayudándonos a monitorear los tiempos de respuesta y destacando los canales más ocupados. Esta función de análisis es fundamental mientras consideramos escalar nuestros esfuerzos de soporte y anticipamos un aumento en el volumen. También utilizamos un servicio de ayuda interno para rastrear solicitudes internas. Enviando CSAT a nuestros clientes para entender el índice de satisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en específico que me desagrade de Thena.

Actualmente, no tenemos marcadores de posición para personalizar el contenido de marketing, y esperamos tener más funciones relacionadas con las comunicaciones externas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We've naturally grown to have a lot of Slack channels with customers, and it became hard to manage. Thena has been a gamechanger for me and my team. They've made it easier for my customer-facing team to keep track of everything, not miss messages, and to get back to customers quickly. It helps me get more visibility into everything going on with our customers without needing to be in every channel or watching every thread. And the marketing feature has been awesome for sending out slack announcements about our new products. Ultimately it's enabling us to continue using Slack with customers as we grow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This space is still pretty new so there are occasionally feature requests, but the team is super responsive, very helpful, and seems to really love customer ideas for shaping their roadmap. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estábamos a punto de dejar de ofrecer a los clientes canales dedicados de Slack porque se volvió demasiado difícil de gestionar, aunque sabíamos que conducía a una experiencia del cliente mucho mejor. Thena nos ha permitido realmente adoptar Slack una vez más, ¡y ahora podemos escalar de manera sostenible con canales dedicados para los clientes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho, ha sido muy útil para reducir nuestros tiempos de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thena permite a nuestro equipo operar dentro de Slack y optimizar nuestros procesos de soporte al cliente. Es simplificado y fácil de entender. No tengo que preocuparme por dónde están las cosas, y mantiene nuestra función de soporte eficiente porque pueden permanecer en una sola plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que decir aquí, su equipo nos escucha y nos mantiene contentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos beneficios clave que nuestro equipo ha observado al usar Thena:

1. Soporte de Slack simplificado. Los tickets de clientes finalmente están centralizados en un solo lugar, escalados al miembro del equipo correcto y pueden cerrarse de manera oportuna.

2. Mayor visibilidad en el volumen de tickets, tipos de solicitudes y más. Anteriormente no teníamos seguimiento de nuestro soporte de Slack, fuera de nuestra mesa de ayuda normal.

3. Gran funcionalidad para enviar comunicaciones masivas a los clientes a través de Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El generador de mensajes para enviar comunicaciones podría ser un poco más fácil de usar. En este momento, requiere comodidad trabajando con JSON. Creo que esto es más una limitación de Slack que de Thena, sin embargo.

No hay otras quejas en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy en el área de producto en una pequeña startup y estaba tratando de construir un resumen de la "voz del cliente" cada sprint para mi equipo. Necesitaba una solución para analizar la comunicación en nuestros muchos canales de soporte al cliente de Slack Connect y nuestra comunidad en Slack. Lo que encontré en Thena fue una herramienta que me ayudó a hacer eso, pero también ayudó a nuestro equipo de ingeniería a llevar un seguimiento de todas las solicitudes que llegan de nuestros clientes y usuarios de código abierto.

Estaba preocupado de que cualquier nueva herramienta que implementáramos creara fricción o un gran cambio de proceso para nuestros ingenieros, pero Thena requiere 0 o un cambio muy, muy mínimo en la forma en que los ingenieros trabajan con nuestros clientes en Slack. Esta es probablemente la mejor parte en mi opinión, porque permite que Thena se integre de manera tan fácil y transparente. De hecho, lo activé y luego les dije después de una semana "estamos implementando esta nueva herramienta y ya la han estado usando durante una semana".

Cuando los ingenieros vieron el canal que Thena configura para agregar solicitudes y permitirnos conversar sobre ellas, y se dieron cuenta de que podían simplemente observar ese canal, se entusiasmaron mucho.

Además de eso, su IA analiza y etiqueta los hilos para que pueda crear la voz del cliente para mi equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que agregara ambas instancias de Slack en el mismo canal de alertas que existe en el Slack de nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos un proveedor de iPaaS con clientes que son empresas de software. Nuestros clientes prefieren abrumadoramente Slack para el soporte.

Cuando éramos un equipo de soporte de una sola persona, gestionar las solicitudes de soporte al cliente con la función incorporada de Slack "Recuérdame en X minutos" estaba bien. Cuando ampliamos nuestro equipo de soporte, obviamente esa no era una opción viable. Necesitábamos una forma de interceptar y contabilizar todas las solicitudes de los clientes que llegaban, con la opción de vincular solicitudes a tickets de ingeniería, delegar solicitudes a personas específicas en nuestra organización, etc.

Thena definitivamente facilitó eso. Tenemos un lugar centralizado para ver todas las solicitudes de clientes abiertas y un gran panel de métricas para identificar tendencias en las solicitudes. Desde la implementación hace unos meses, hemos gestionado unos pocos miles de solicitudes de clientes.

Una cosa que me ha gustado mucho es la función de anuncio de productos: puedes crear un bloque de Slack con imágenes, etc., y programar el mensaje para enviarlo a un subconjunto (o a todos) de tus clientes. Es una excelente manera de anunciar nuevas características a los clientes y seguir el compromiso después de hacer el anuncio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesitábamos un par de integraciones que Thena no tenía al principio (Salesforce, Shortcut), pero Thena las entregó de manera oportuna.

Tuvimos un par de casos en los que Thena no captó el mensaje de un cliente, pero el soporte de Thena identificó y resolvió rápidamente el problema, y no hemos vuelto a ver que ese problema aparezca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thena me permite interactuar con los clientes en tiempo real, mientras colaboro simultáneamente con compañeros de equipo en asuntos críticos, todo dentro de Slack. Sin Thena, tendría que eliminar ese componente en tiempo real y obligar a los clientes a comunicarse por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Han sido geniales! Son muy receptivos a cualquier problema que surja y están ansiosos por escuchar comentarios que les ayuden a crecer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro equipo utiliza principalmente Slack para comunicarse con nuestros clientes y había sido un gran punto de dolor gestionar y escalar eficazmente este método de soporte hasta Thena. Ha facilitado la vida de mi equipo automatizando la creación de tickets entre Slack y nuestra solución de tickets. Como líder, puedo usarlo como un medio para asegurarme de que brindamos respuestas rápidas y excelentes a nuestros clientes y asegurarme de que los mensajes no se pierdan.

Una de las mejores partes de trabajar con Thena es el equipo. Demuestran que les importa, ofrecen orientación consultiva y toman comentarios e incorporan rápidamente en el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos tanto canales compartidos de Slack con clientes como un espacio de trabajo/comunidad de clientes separado - si pueden averiguar cómo gestionar múltiples espacios de trabajo, sería genial (aunque me doy cuenta de que podríamos ser un caso raro aquí...). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.