Características de Thena
¿Cuáles son las funciones de Thena?
Plataforma
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
Canales de comunicación
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Soporte de chat en vivo
Alternativas de Thena Mejor Valoradas
Categorías de Thena en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Thena. | 86% (Basado en 18 reseñas) | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 29 de Thena han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 29 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 34 reseñas de Thena. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 95% (Basado en 34 reseñas) | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Los revisores de 36 de Thena han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 36 reseñas) | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Los revisores de 39 de Thena han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 39 reseñas) | |
Paneles | Según lo informado en 36 reseñas de Thena. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 92% (Basado en 36 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Según lo informado en 33 reseñas de Thena. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 98% (Basado en 33 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Según lo informado en 33 reseñas de Thena. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 98% (Basado en 33 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Esta función fue mencionada en 34 reseñas de Thena. | 96% (Basado en 34 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 28 de Thena han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 28 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Los revisores de 37 de Thena han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 37 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Según lo informado en 26 reseñas de Thena. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 93% (Basado en 26 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Según lo informado en 32 reseñas de Thena. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 97% (Basado en 32 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 18 reseñas de Thena. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 93% (Basado en 18 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Los revisores de 37 de Thena han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 37 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 29 de Thena han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 29 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Según lo informado en 30 reseñas de Thena. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 97% (Basado en 30 reseñas) |
Canales
Cobertura multicanal | El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Thena. | 97% (Basado en 16 reseñas) | |
Escucha abierta | Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Thena. | 95% (Basado en 13 reseñas) |
Diseño
Desarrollo de estrategias de comunicación | Según lo informado en 12 reseñas de Thena. Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. | 100% (Basado en 12 reseñas) | |
Crear contenido | Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Thena. | 95% (Basado en 11 reseñas) | |
Personalización | Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Thena. | 93% (Basado en 14 reseñas) | |
Identificación entrante | Basado en 11 reseñas de Thena. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. | 98% (Basado en 11 reseñas) | |
Cumplimiento normativo | El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Los revisores de 10 de Thena han proporcionado comentarios sobre esta función. | 100% (Basado en 10 reseñas) |
Plataforma conversacional
Personalización | Según lo informado en 13 reseñas de Thena. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. | 96% (Basado en 13 reseñas) | |
Omnicanal | Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Thena. | 92% (Basado en 13 reseñas) | |
Compromiso contextual | Según lo informado en 12 reseñas de Thena. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. | 96% (Basado en 12 reseñas) | |
Compromiso proactivo | Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Thena. | 96% (Basado en 13 reseñas) |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Los revisores de 12 de Thena han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 12 reseñas) | |
Escalamiento sin problemas | Según lo informado en 11 reseñas de Thena. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. | 98% (Basado en 11 reseñas) | |
Transcripciones | Basado en 12 reseñas de Thena. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. | 99% (Basado en 12 reseñas) | |
Soporte de autoservicio | Según lo informado en 11 reseñas de Thena. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. | 86% (Basado en 11 reseñas) |
Canales de mensajería
Mensajería SMS | Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes SMS a un dispositivo móvil | No hay suficientes datos disponibles | |
Correo electrónico | Posibilidad de enviar notificaciones proactivas por correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería de voz | Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes de voz | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería bidireccional | Capacidad para admitir una mensajería/conversación bidireccional entre el cliente y el agente de atención al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
Administración
Programación | Capacidad para programar notificaciones push en una fecha y hora específicas, o establecer una expiración para mensajes con límite de tiempo | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones activadas | Proporciona la capacidad de automatizar las notificaciones basadas en el comportamiento del usuario | No hay suficientes datos disponibles | |
Segmentación | Capacidad para segmentar audiencias en función del tipo de dispositivo, ubicación, datos demográficos, comportamiento del cliente, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Capacidad de integración con otro software que almacena datos de clientes para generar recordatorios (es decir, software CRM) | No hay suficientes datos disponibles |
Experiencia
Recopilación de telemetría | Implementa un agente directamente en el punto de enlace del empleado y mide la experiencia del usuario final en tiempo real desde ese punto de vista. | No hay suficientes datos disponibles | |
Comentarios | Permite la recopilación de comentarios (por ejemplo, notificaciones push y encuestas) para recopilar comentarios de los empleados. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión
Puntuación de experiencia digital | Mida, gestione y actúe sobre los impulsores clave de la experiencia digital de sus empleados, | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas | Alerta sobre eventos fácilmente configurables por correo electrónico a múltiples partes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis presupuestario | Proporciona información relacionada con gastos innecesarios y recursos no utilizados relacionados con las tecnologías de los empleados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Remediación | Proporciona scripts prediseñados y soluciones configurables que permiten a TI
Solucionar problemas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización | Proporciona una guía clara sobre qué temas priorizar, en función del impacto de la experiencia. | No hay suficientes datos disponibles |
Rendimiento
Supervisión del rendimiento | Proporciona herramientas para realizar un seguimiento y medir el rendimiento de la aplicación o del sitio web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento de problemas | Realice un seguimiento de los problemas y administre las resoluciones relacionadas con los problemas de la experiencia del usuario final. | No hay suficientes datos disponibles | |
Supervisión de recursos | Realiza un seguimiento de las necesidades de recursos de infraestructura y alerta a los administradores o escala automáticamente el uso para minimizar el desperdicio. | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Generación de texto | Según lo informado en 14 reseñas de Thena. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 86% (Basado en 14 reseñas) | |
Resumen de texto | Según lo informado en 19 reseñas de Thena. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 89% (Basado en 19 reseñas) | |
Generación de texto | Basado en 10 reseñas de Thena. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 90% (Basado en 10 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Thena. | 91% (Basado en 11 reseñas) | |
Generación de texto | Basado en 10 reseñas de Thena. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 88% (Basado en 10 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 10 de Thena han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 10 reseñas) |
