Cuando se trata de canales externos de Slack junto con tus canales internos, es muy fácil que las conversaciones y los seguimientos se pierdan. He podido sentirme más seguro de que puedo atender las conversaciones cuando la responsabilidad recae en mí al usar Thena. Ha sido agradable aumentar mi proceso de triaje diario con esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me llevó un pequeño cambio mental cambiar mi flujo a Thena, pero esto es diferente a la experiencia de incorporación de cualquier otra herramienta de productividad. El valor que he obtenido definitivamente ha superado la pequeña curva de aprendizaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Sentimiento General de la Reseña para Thena
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Thena ayudó a optimizar y documentar nuestro soporte al cliente a través de Slack, lo que nos ha ayudado de varias maneras:
- Thena puede proporcionar informes exactos sobre cuánto valor añadido ofrecemos a nuestros clientes;
- Con Thena podemos rastrear tickets de larga duración agrupando solicitudes;
- Thena ha 'kanban-ificado' nuestro soporte, lo que ha traído un sentido de agilidad a la cadencia de nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las integraciones son comprensiblemente complicadas. Para la integración de correo electrónico, necesitábamos que nuestro experto en ciberseguridad abriera algunas configuraciones de dominio. Pero este es simplemente el costo de hacer negocios con cualquier trabajo relacionado con el correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Thena siempre ha sido útil para hacer posible manejar las solicitudes de los clientes, y su nueva interfaz web ágil está transformando cómo trabaja nuestro equipo de soporte. En una vista, podemos ver y responder tanto a la conversación con el cliente como a los hilos internos de Slack sin problemas, organizar automáticamente las solicitudes por detalles importantes del cliente sincronizados desde otros sistemas como Salesforce, y recibir actualizaciones automáticas cuando las solicitudes de características o correcciones de errores se envían a producción. Dos citas que me gustaría compartir para resumir nuestra experiencia:
- De nuestro equipo de soporte: "La nueva interfaz web de Thena es _suave_"
- De nuestros clientes: "...realmente amamos su sistema de seguimiento de todas las solicitudes" Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es difícil elegir algún desagrado sustancial ya que el equipo de Thena realmente escucha nuestros comentarios y envía mejoras casi tan rápido como podemos compartirlas =)
Un área que me entusiasma que Thena resuelva a continuación es algún sistema automatizado para recordatorios/plazos internos para que los seguimientos prolongados con los clientes sean muy fáciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más aprecio de Thena es su capacidad para integrar el soporte de Slack en nuestro sistema de tickets existente sin interrumpir nuestros flujos de trabajo de soporte técnico establecidos. Esta integración nos ha permitido desbloquear un canal de soporte adicional que podemos ofrecer a nuestros clientes y proporcionar una experiencia de soporte al cliente mejorada. La integración bidireccional entre Slack y nuestro sistema de tickets permite a nuestros clientes recibir asistencia oportuna sin salir de Slack, mientras que nuestro equipo de soporte técnico puede proporcionar este soporte trabajando dentro de los procesos existentes.
Además, trabajar con el equipo de Thena ha sido genial y realmente he disfrutado asociarme con ellos. No solo son receptivos y serviciales, sino que también están comprometidos a entender nuestras necesidades y cómo pueden seguir construyendo un mejor producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me disgusta nada en particular. Sin embargo, este espacio es bastante nuevo, por lo que hay muchas oportunidades para desarrollar características adicionales y robustez a Thena que lo harían aún más útil para nosotros. El equipo de Thena ha sido muy receptivo a los comentarios y siempre me mantiene actualizado sobre el progreso, lo cual aprecio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Usar Thena me permite a mí y a mi equipo hablar con nuestros clientes desde un solo lugar, sin importar cómo el cliente se esté contactando con nosotros. Eso significa que podemos responder correos electrónicos en Slack, responder a consultas desde nuestro portal web en Slack, y por supuesto, abordar problemas enviados a través de Slack, en Slack. El sistema de triaje de Thena significa que nunca nos perdemos una notificación, y podemos hacer un seguimiento de quién está respondiendo qué y cuándo. Y más allá del uso diario, ahora podemos volver a los análisis de Thena y combinar esos datos con otras comunicaciones con clientes, para comprender verdaderamente la salud de todas las cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las herramientas de integración de CRM podrían ser un poco más fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
su integración completa con Slack que permite a las empresas B2B llevar a sus clientes dentro de Slack y ver un sistema de tickets dedicado es asombroso Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En realidad, ha sido bastante robusto y ha proporcionado nuevas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Thena nos facilita la gestión del soporte al cliente a través de cientos de canales compartidos de Slack Connect. Thena realiza un seguimiento de las solicitudes de soporte al cliente en Slack y permite utilizar Slack como un servicio de asistencia con herramientas intuitivas para la clasificación, asignación y colaboración en las solicitudes de soporte al cliente. Incluso nos ayuda a marcar las solicitudes que tienen mayor prioridad, lo que facilita a nuestro equipo responder a las solicitudes de clientes más urgentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada, Thena resuelve el problema exacto que necesitamos, es fácil de configurar y usar, y a un buen precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We use Thena to organize all of our customer interactions and mass communications in Slack.
Managing customers in Slack would be impossible without a tool like Thena. It allows us to keep our customer interactions conversational while driving ticket resolution on a customer issue or question in an efficient way behind the scenes.
Using Thena's marketing automation, we are able to communicate via slack with all or a portion of our customer base. This has allowed us to segment and target customers for new features and add-ons.
Thena's Kanban and ticket management tools are easy to understand, configure, and customize. It fits our process perfectly.
Customer Service at Thena is impeccable. They are responsive and thorough, going the extra mile to talk through a resolution.
Because of our great experience thus far, we have expanded our use of Thena to pre-sales prospects and internal help desk use too. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No. Love the Thena team, the product, and how it allows us serve our customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tenemos muchos canales compartidos de Slack con nuestros clientes, y Thena nos permite mantenernos al tanto de todos los mensajes, asegurando que no olvidemos responder a nada y que siempre respondamos de manera oportuna. Me encantan los recordatorios que envían automáticamente si no he respondido o cerrado un mensaje dentro de un cierto período de tiempo. También hace que sea increíblemente fácil crear tickets de soporte desde Slack; es una de mis características favoritas, ahorra mucho tiempo y proporciona a los clientes una experiencia increíble. ¡Nos encanta Thena! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Honestamente, no mucho, todavía es un producto nuevo, así que hay solicitudes de características aquí y allá, pero todo el equipo de Thena está muy abierto a comentarios y sentimos que tenemos una gran asociación con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Thena convirtió inmediatamente Slack para nosotros de una responsabilidad en un activo. Antes de Thena, estábamos luchando por gestionar a nuestros clientes en Slack, y de hecho íbamos a dejar de usarlo por completo. Simplemente no escalaba a medida que crecíamos. Thena hace que sea fácil apoyar a los clientes en Slack sin el dolor de cabeza. Somos GRANDES fanáticos.
La incorporación fue súper fácil, al igual que la implementación. Su equipo de soporte al cliente / éxito es genial. Usamos su producto cientos de veces al día, y nunca nos falla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Honestamente, no mucho. Enviamos solicitudes de funciones aquí y allá, y su equipo siempre está al tanto. Nos encanta Thena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Manejar el volumen de solicitudes mientras incorporamos nuevos clientes y apoyamos a los clientes existentes en Slack fue un desafío que ahora es manejable en gran parte gracias a Thena. Thena ha facilitado el seguimiento de todo tipo de solicitudes de clientes y nos permite mantener una excelente experiencia del cliente a medida que escalamos.
Me encanta tener la capacidad de asignar solicitudes y colaborar internamente sin necesidad de etiquetar a los miembros del equipo en un hilo orientado al cliente. Estamos aprovechando las funciones de gestión de etiquetas para identificar tendencias y servir mejor a nuestros clientes, y la configuración de canal/global proporciona la flexibilidad que necesitamos para escalar.
Todo el equipo de Thena ha sido fantástico para trabajar y no hay duda de que están enfocados en su misión de acabar con el caos de Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como con cualquier producto nuevo, hay algunas características que sería bueno tener, pero el equipo de Thena ha sido muy receptivo a los comentarios y están lanzando regularmente características impactantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
