SysAid Reseñas y Detalles del Producto

El soporte al usuario es rápido y útil, recibo ayuda dentro de la misma hora en que la solicito y es fácil de navegar. Usamos SysAid todos los días para registrar tickets, información basada en el conocimiento y datos de dispositivos/usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, encuentro difícil la configuración inicial como LDAP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid ofrece un conjunto completo de características, lo que lo convierte en una herramienta ITSM versátil para gestionar tickets, activos y flujos de trabajo. Sus capacidades de integración y funciones de automatización simplifican los procesos y mejoran la productividad. El portal de autoservicio fácil de usar es destacado, empoderando a los usuarios finales y reduciendo la carga de trabajo en los equipos de TI. El soporte al cliente es simplemente increíble y muy receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de configuración inicial y personalización puede ser complejo y llevar mucho tiempo, especialmente para los nuevos usuarios. El rendimiento puede ocasionalmente retrasarse al manejar grandes conjuntos de datos o durante el uso máximo. Aunque funcional, la interfaz de usuario podría beneficiarse de una modernización para mejorar la usabilidad general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos utilizando SysAid a diario ya que es nuestro principal sistema de tickets. También es nuestro principal gestor de activos, ya que estamos utilizando la lista de activos como nuestro gestor de almacenamiento en nuestra organización. Recientemente comenzamos a usar el chatbot de SysAid. La mayoría de las veces SysAid funciona bien. Realmente aprecio la pestaña de notificaciones, ya que puede ser muy útil en caso de cualquier gran implementación o interrupciones. De vez en cuando, por ejemplo, puede restablecer tu ticket, pero la mayoría de las veces es bueno. Los usuarios finales están utilizando el portal de autoservicio tanto como herramienta de comunicación como herramienta de autoayuda. Los usuarios también están utilizando opciones como la base de conocimientos/chatbot de soporte. En general, ha reducido muchos problemas más simples que experimentaban los usuarios. Las cosas simples pueden ser resueltas por los usuarios finales para que el departamento de TI pueda centrarse más en otros tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid tiene pequeños errores como el error en la página de inicio de sesión o el escenario cuando estás creando un ticket y haces clic en otra pestaña, puede congelarse y no podrás elegir la categoría ya que se quedará en blanco. O en algunos escenarios, la página de SysAid se actualiza aleatoriamente y tu ticket desaparece. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid siempre ha sido simple de implementar y fácil de usar. Puedes ver rápidamente los tickets y solicitudes. En los últimos años, implementamos el Portal de Autoservicio. El SSP es flexible y personalizable y nos ha dado la capacidad para que los usuarios finales creen sus propios tickets y solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede haber problemas de rendimiento. Hemos tenido usuarios que experimentan ralentizaciones de rendimiento al tratar con solicitudes y al intentar procesar flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz simple y fácil de usar, excelente soporte al cliente y fácil y detallada integración con la infraestructura existente. La instalación fue muy sencilla y el producto ofrece un conjunto de características ricas, incluyendo gestión de activos y soporte remoto, por nombrar algunas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, usando el producto no tengo nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente utilizamos su sistema de tickets, que encuentro extremadamente fácil de usar, y me encanta el hecho de que también tienen complementos adicionales que se pueden usar dentro de este software, como Automate Joe, algo que estamos buscando implementar como parte de nuestro proceso de salida. La empresa en sí es muy profesional y conocedora, y hemos construido una buena relación con ciertas personas y con la empresa misma. Definitivamente recomendaría SysAid. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto no es realmente un disgusto, pero no habría sabido sobre Automate Joe si no hubiera estado husmeando en el sistema de boletos, preguntándome qué era. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las mejores características de SysAid son sus sólidas capacidades de gestión de activos y la eficiencia que aporta a los flujos de trabajo, especialmente en las solicitudes de compra y los sistemas de órdenes de trabajo. Destaca en la vinculación de elementos de configuración (CIs) y en la automatización del flujo de trabajo de una persona a otra, lo que mejora significativamente los tiempos de resolución y la eficiencia de la comunicación. Además, el cambio a un sistema de activos completamente virtual ha sido muy beneficioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El problema principal con SysAid es su interfaz, que carece de simplicidad y podría mejorarse, especialmente en el portal de administración y la GUI. El Portal de Autoservicio también ha presentado problemas, con funciones como el restablecimiento de contraseñas que no funcionan como se esperaba. La experiencia general de uso inicial fue decente, pero aún requiere mejoras para desbloquear todo su potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La base de conocimientos y la asignación fácil de tickets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces recibo el error 504 al generar informes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez que se recibe el problema con detalles claros, el equipo va más allá para ayudar a proporcionar una solución duradera. Años de uso y aún funcionando, el equipo está trabajando arduamente para seguir las tendencias del mercado implementando IA, esto es bueno para la continuidad del negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos problemas, cuando se plantean, requieren la atención inmediata de un desarrollador, sin embargo, uno debe pasar por el soporte de nivel uno y después de innumerables idas y venidas, el problema finalmente no se resuelve, y tenemos que vivir con las consecuencias hasta que de repente un desarrollador lo toma y lo resuelve o se resuelve en las actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid nos ha permitido controlar nuestros tickets dispersos, la gestión de activos y cómo nos comunicamos con nuestros clientes. Tener acceso a todo esto en un solo portal, sin mencionar los análisis de BI que también están incluidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente que he encontrado es que en ocasiones puede ser un poco lento, pero nada importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.