SysAid Reseñas y Detalles del Producto

SysAid ofrece una amplia gama de características que nos han ayudado a optimizar muchos de nuestros flujos de trabajo, reducir la carga asociada con cada ticket e integrar numerosos servicios de nuestro sistema ITSM anterior, a menudo con mejoras. Durante la fase de implementación, el soporte al cliente que recibimos fue extremadamente útil. También tuvimos acceso a muchos recursos y documentación, lo que nos ayudó enormemente a desarrollar nuestro nuevo sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características del sitio web parecen algo desactualizadas en comparación con otras partes del portal. Sin embargo, el plan de desarrollo de SysAid se está actualizando activamente, y hemos visto mejoras significativas y muchos cambios desde que comenzamos a usar su servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización mejora la eficiencia

El autoservicio reduce la carga de trabajo de TI Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario obsoleta

Limitaciones de la experiencia móvil

Inconsistencia en el soporte (reportado por usuarios) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El apoyo que recibo del representante de servicio al cliente.

Las herramientas de IA disponibles.

Inclusión con el equipo de desarrollo en solicitudes de características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el soporte pedirá información que ya se ha proporcionado o que está disponible para que la encuentren en nuestro entorno, lo que provoca tiempos de resolución más largos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proveedor está en su punto, el sistema es confiable, cuando encontramos un error o necesitamos ajustar/personalizar algunos elementos, SysAid entrega en poco tiempo. También estamos incluidos en las pruebas de nuevas actualizaciones, renovaciones de la interfaz de usuario, productos adicionales, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario del panel de administración puede ser abrumadora, visualmente no es muy intuitiva hasta que te acostumbras, pero por otro lado, nuestra solución es un sistema SysAid altamente personalizado ya que somos robustos (más de 15k empleados/usuarios de SysAid). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diseño amigable para el usuario.

Fácil de usar.

Buena conectividad entre módulos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se crean múltiples tickets para un solo problema enviado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

L forma de gestionar los tickets y la manera en la que se usa la IA y sobre todo en la que va aprendiendo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al momento de responder que las imagenes se ven un poco pequeñas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid es una herramienta ITSM rentable en comparación con la mayoría de las herramientas ITSM en el mercado. Con el tiempo, el registro de tickets en SysAid ha mejorado. Me encantan los análisis de BI que se han implementado, ya que nos ayudan a rastrear los SLA. Me gusta el Copilot introducido, ya que facilita la integración con las fuentes de conocimiento disponibles para ayudar al usuario a resolver problemas rápidamente.

SysAid tiene una base de soporte al cliente encantadora. Recibes buenas respuestas en el chat y correos, y cuando el nivel 1 no puede asistirte, te redirigen al nivel 2. Los gerentes de negocio con los que hemos interactuado hasta ahora también han sido maravillosos.

Me gusta el inventario de activos de SysAid, al menos puedes monitorear la disponibilidad del activo. Y estoy emocionado por el progreso actual de desarrollar el copilot para integrarse con el Inventario de Activos.

SysAid es fácil de usar y los flujos de trabajo son fáciles de personalizar con la ayuda de los servicios profesionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe de la base de datos de conocimiento no es exhaustivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid ha estado trabajando muy duro en los últimos 12 meses para mejorar su interfaz y solucionar errores y problemas a largo plazo que han estado presentes en el sistema durante algún tiempo. Han estado agregando algunas características increíbles de IA, comenzando con un chatbot básico para los usuarios finales, luego un chatbot para los administradores y ahora herramientas de IA para agentes que automatizan muchas funciones.

Sin embargo, la mejor parte de SysAid, que siempre me ha mantenido, es su increíble soporte. Nunca, nunca me ha fallado y está disponible casi 24/7. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los inconvenientes son algunas de las características integradas torpes, por ejemplo, las preguntas frecuentes son inutilizables para los usuarios finales, pero son excelentes para agregar conocimiento para entrenar los sistemas de IA. Las notificaciones por correo electrónico y los flujos de trabajo son bastante difíciles de dominar, pero cuando funcionan, funcionan muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de la IA son vastas y muy útiles. La facilidad de uso es grande para nuestros clientes, ya sean internos o externos. La implementación fue rápida y directa; cualquier pregunta que tuvimos fue respondida en 1 o 2 días. Su equipo de atención al cliente respondió rápidamente, y toman en cuenta los comentarios y nuevas funcionalidades muy rápido. Las integraciones con Teams y AD fueron simples y limpias, no hubo muchos problemas para completar y probar. Mi equipo y yo estamos usando la aplicación diariamente, y ahora, nuestros usuarios internos están muy contentos con el cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría ser la parte de Gestión de Activos de la aplicación, pero se basa en nuestros requisitos, no es algo malo en la aplicación en sí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Portal de autoservicio, chatbot de IA e integración de agentes, interfaz de usuario limpia Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Clasificación y agrupación poco manejables. Tal vez una mejor orientación o mejores prácticas en esta área ayudarían a los clientes a mantener el problema bajo control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.