Reseñas y detalles del producto de SupportLogic

Me gusta el análisis de sentimientos en los tickets de clientes

Alertar sobre el sentimiento del cliente te permite actuar antes de que los casos estén en crisis Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido un par de errores de interfaz de usuario no críticos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Perspicaz y capaz de ayudarme a mantenerme al tanto asegurando que los tickets de los clientes no se escalen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como nuevo usuario, me gustaría ver más soluciones innovadoras y guías intuitivas para ayudarme a analizar los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability to share customer sentiment with the product team and show them from a quantifiable, objective point of view where our customers were struggling the most.

The information from Support Logic was consistent with the information I'd been communicating and It was great to have validation and, be able to present facts without frustration. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I didn't really have any dislikes. We were a pretty early adoptor and found everyone on the team helpful and committed to our success. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Multitud de integraciones y kits de herramientas listos para usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Complejidades de precios al agrupar con plataformas integradas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de predecir comportamientos de los clientes y proporcionar información instantáneamente a los Gerentes de Soporte, Gerentes de Escalación y Líderes de Soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta nada. Me encantaría ver más opciones de integración disponibles para la solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de SupportLogic es que nos ofrece una visión clara de nuestro sistema de soporte y de cómo está funcionando. Al aprovechar las ideas predictivas, los gerentes pueden prevenir incendios al centrarse en las brasas. También nos permite ver dónde se pueden hacer mejoras y seguir el rendimiento de nuestro equipo de soporte a lo largo del tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil de SupportLogic es nuestra incapacidad para analizar profundamente los datos dentro de SupportLogic. Sin la capacidad de cargar nuestros datos a un almacén de datos, no podemos correlacionar resultados y experiencias en toda la organización de Soporte al Cliente. Los informes y análisis integrados son excelentes, pero se desea mucho más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor característica tiene que ser los Insights en la Consola. Esto nos ha salvado muchas veces al alertar al personal sobre un cliente que solicita una llamada telefónica o un caso que es más urgente de lo que se registró inicialmente. Estos Insights, entregados a una ubicación central donde se rastrean las acciones, nos ahorran mucho tiempo y muestran a nuestros clientes que estamos escuchando activamente sus comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Slack es excelente, pero la integración con MS Teams no es tan fluida. Estoy seguro de que mucho de eso tiene que ver con MS Teams en lugar de SupportLogic, pero actualmente se pierde eficiencia allí, al menos por ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SupportLogic's sentiment model and alerts allow our team to address customer cases that are "Likely To Escalate" proactively, responding before a customer escalates. The Insights dashboard is easy to read and allows us to see cases that need the most attention. A must-have tool for any Support organization! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can't think of anything that I don't like about SupportLogic. The SupportLogic team is responsive to our needs and will take our feedback to improve the product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SupportLogic allows us to be more proactive and stay ahead of issues before they become larger. It also provides great insights as to where our team may need more enablement or we may need to evaluate if our internal processes are in the way of a better customer experience.

The integration with Slack really helps us make a more seamless experience for users and react even more quickly to alerts as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would like to see a deeper integration capability with Salesforce so that we could really unlock the combined power of our Salesforce solution and the SupportLogic data to have even more actionable insights. I would also really like to see the ability to mark an alert actioned within Slack to reduce the time needed to pivot back and forth. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SupportLogic has a powerful value proposition and the potential to have a significant business impact around Support CSAT improvements in general

What I find most powerful and useful is the Escalation prediction capability and all the tool features around it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SupportLogic is currently limited to the SL UI/Platform and lacks out-of-the-box integration capabilities so its features can be pushed into support service tools such as Salesforce

SupportLogic has great built-in reporting capabilities that allow you to navigate through alerts and sentiments BUT it could improve its reporting features portfolio in areas like users adoption and service actionable (e.g: how many alerts were sent and actioned vs ones that were not) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.