Características de Sugar Serve
¿Cuáles son las funciones de Sugar Serve?
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes/contactos
Canales de comunicación
- Enviar un correo electrónico al caso
Experiencia de autoservicio
- Knowledge base
- Artículos con capacidad de búsqueda
- Personalización
Plataforma de autoservicio
- Marca
- Automatización
- Integraciones
Alternativas de Sugar Serve Mejor Valoradas
Categorías de Sugar Serve en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Según lo informado en 12 reseñas de Sugar Serve. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 86% (Basado en 12 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Sugar Serve. | 86% (Basado en 12 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Los revisores de 12 de Sugar Serve han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 12 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 12 reseñas de Sugar Serve. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 86% (Basado en 12 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Basado en 12 reseñas de Sugar Serve. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 81% (Basado en 12 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Sugar Serve. | 82% (Basado en 12 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Sugar Serve. | 89% (Basado en 12 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Sugar Serve. | 85% (Basado en 11 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 10 reseñas de Sugar Serve. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 78% (Basado en 10 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Según lo informado en 11 reseñas de Sugar Serve. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 89% (Basado en 11 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Según lo informado en 10 reseñas de Sugar Serve. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 80% (Basado en 10 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz | Basado en 10 reseñas de Sugar Serve. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 77% (Basado en 10 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Según lo informado en 13 reseñas de Sugar Serve. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | 86% (Basado en 13 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Según lo informado en 12 reseñas de Sugar Serve. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 86% (Basado en 12 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Basado en 10 reseñas de Sugar Serve. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 92% (Basado en 10 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Sugar Serve. | 83% (Basado en 13 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Los revisores de 12 de Sugar Serve han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 12 reseñas) | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Sugar Serve. | 86% (Basado en 12 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Basado en 11 reseñas de Sugar Serve. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | 79% (Basado en 11 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 12 de Sugar Serve han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 12 reseñas) |
