Reseñas y detalles del producto de Streem

Con Streem, podemos conectar nuestro negocio con los clientes a través de chat de video en vivo que permite la comunicación cara a cara entre nuestros clientes y el negocio. Esto ha ayudado a resolver problemas de manera más rápida y eficiente. Está disponible para dispositivos iOS y Android, lo que permite a los clientes acceder al soporte desde cualquier lugar en cualquier momento. También ofrece integraciones fluidas con otras herramientas empresariales, como sistemas CRM y software de mesa de ayuda, agilizando así nuestros procesos de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si no está conectado a una conexión a internet estable, a veces la calidad del video disminuye. No obstante, estoy contento con cualquier otra característica que funcione correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La ventaja para Streem es el uso de AR e IA, también el proceso simplificado para varios trabajos administrativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay algunos problemas técnicos de latencia/fallos, por lo que eso necesita ser arreglado. El concepto de AR e IA es vasto, por lo que necesita más precisión, particularmente en términos de estabilidad y madurez de las características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Streem ha capacitado a nuestro equipo para diagnosticar y resolver problemas de los clientes de manera más precisa. Streem es muy fácil de usar para ambas partes, ya que no requiere la instalación de una aplicación. La capacidad de usar superposiciones de AR y capturas de pantalla que capturan números de serie ha sido muy útil.

Sobre todo, nuestra representante de Streem, Maricel Gamolo, ha hecho que esta integración sea muy fluida. Ella proporciona actualizaciones, escucha nuestras necesidades y responde rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no hay desagrado, pero siempre están mejorando sus servicios. El único problema suele estar del lado del usuario final, donde el dispositivo móvil al que llamamos puede tener malas conexiones de red. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Streem es una aplicación sencilla que fue fácil de usar y desplegar en nuestra organización. Usamos Streem para realizar visitas virtuales a sitios en lugar de ir físicamente a los hogares de los clientes. En más del 80% de los casos, podemos recopilar la información que necesitamos para definir con precisión un trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestros clientes ocasionalmente enfrentan problemas de conectividad de red, particularmente cuando usan Streem al aire libre. La herramienta de anotación sobrescribe las fotos originales; preferiríamos que preservara una copia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es realmente fácil de usar. También ayuda a reducir el tiempo de inactividad del cliente y el costo de fabricación al resolver problemas a través de Streem y no enviar servicios de garantía innecesarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, basándonos en nuestra experiencia y tiempo usando Streem, no vemos ningún inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de guiar a los técnicos a través de su teléfono para diagnosticar problemas de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ningún disgusto real. Sirve bien a nuestros propósitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ver exactamente lo que el técnico está mirando mientras resuelve la reparación acelerará la llamada. Gran ahorro de tiempo. También permite que la persona de servicio al cliente vea otras cosas de las que el técnico del concesionario no habla pero que también necesitan atención. Crear un video que otros puedan revisar ha demostrado ser una gran herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está funcionando muy bien. La conectividad puede ser un problema, pero eso no es culpa de streem. Incluir la voz con el video ha sido un desafío debido a que el software debe trabajar en conjunto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La conveniencia de poder ver el problema en tiempo real al diagnosticar problemas, guiar a un cliente a través de un procedimiento paso a paso y poder compartir la transmisión con compañeros de trabajo cuando un caso necesita ser escalado o simplemente se necesita una segunda opinión sobre un caso. También es muy conveniente que el cliente no tenga que descargar la aplicación. Solo tenemos que enviarles un mensaje de texto y luego estamos listos para transmitir. El proceso es muy simple y fácil de usar. También elimina tener que confiar en la palabra de alguien sobre por qué algo salió mal. Podemos transmitir y ver visiblemente qué salió mal y qué causó el problema en cuestión gracias a la transmisión. No ocupa espacio de memoria en mi computadora. Si el cliente tiene un teléfono con cámara, podemos transmitir y eso es muy conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única queja sería que hay un retraso al tomar capturas de pantalla y la reproducción a veces puede ser entrecortada mientras se transmite. Sería genial si pudieras usar esta herramienta sin conexión y la mayoría de las veces toma un tiempo para que el video se cargue cuando necesitas compartir la transmisión para que los compañeros de trabajo vean el video. A veces el audio hace eco y es difícil entender al cliente. No estoy seguro si puedes unir a más de 2 personas en una transmisión, pero si no puedes, entonces debería considerarse tener transmisiones grupales. Por ejemplo, si necesito coordinar que un distribuidor vaya a la casa de un cliente, podríamos transmitir con el distribuidor y el cliente en la transmisión al mismo tiempo y eso eliminaría cualquier confusión cruzada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Our service teams love the fact that they can put eyes on any situation in a matter of minutes with Streem. It is easy to use for the sender and receiver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is dependent on the quality of connectivity for the customer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las capturas de pantalla se toman en una calidad superior a la del video. Esto facilita capturar problemas y mostrar el problema en detalle. También, las funciones de puntero láser y dibujo lo hacen mucho más fácil para ayudar al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema es el proceso que se necesita para proporcionar a la otra persona la información y el enlace. Pero no hay otra manera de evitar esto que sea posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.