Pros y Contras de Sprinklr Insights

Puedo profundizar y segmentar grandes cantidades de datos en menos de 5 minutos. Puedo profundizar por más de 50 criterios. Idioma, país, región, sentimiento, emoción, hashtags, frases, canales, palabras de acción, estilo de escritura, etc. Esto hace que mi papel como gerente de redes sociales sea mucho más fácil de realizar. Puedo llegar muy rápidamente a los datos que necesito y descargar o exportar o programar para personas dentro de mi empresa o de nuestros socios del proyecto. La inteligencia artificial incorporada resalta las ideas clave sobre por qué hay picos o problemas de preocupación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos aspectos no son posibles debido a las API de las redes, por ejemplo, LinkedIn. Esto significa que nadie puede ver Sprinklr como la única actividad que necesitas hacer. También necesitas cubrir algunos aspectos en los canales nativos, pero esto es raro, aunque debes estar consciente de esto para cualquier herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Asignar tarea a cada miembro del equipo por igual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No funciona en la red de datos móviles, que a veces se requiere en emergencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Análisis eficiente de la percepción del cliente, poder rastrear problemas y proporcionar FCR, y escuchar de qué están hablando los clientes desde un servicio omnicanal. El uso de alertas prioritarias para notificar a los servicios al cliente cuando hay un problema que requiere atención inmediata, por lo tanto, poder proporcionar un soporte óptimo al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que Sprinklr basa la mayoría de sus datos en el análisis de palabras clave, puede ser, a veces, difícil identificar un problema particular, ya que recoge otras palabras clave que pueden no ser relevantes para el tema que estás escuchando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la cantidad de opciones disponibles para acceder desde Sprinklr Insights. La capacidad de profundizar en los datos y la variedad de fuentes de las que se puede extraer información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque están actualizando constantemente la plataforma, a veces puede ser abrumador con la cantidad de nuevas opciones. El Centro de Conocimiento es inconsistente en ser útil con la información que necesito para solucionar problemas por mi cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The team assigned to onboard my business was top-notch. They built a robust dashboard in two weeks and fully trained my team and me shortly thereafter. I can confidently access the dashboard and find insights to strengthen my business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't have any complaints. The modules are customizable in the dashboard, and I can do everything that I need to do. Should I ever get stuck (ie: a module isn't working) someone at Sprinklr always helps me to resolve it, and usually, it's me doing something wrong and not the platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usando Sprinklr Insights, tenemos la oportunidad de establecer alertas para temas influyentes, observar discusiones de campañas próximas, analizar debates posteriores al lanzamiento y capturar conocimientos competitivos a partir de predicciones de IA y millones de cuentas sociales en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

mientras se rastrean los comentarios palabra por palabra, se vuelve riguroso cuando los identificadores de su marca están esparcidos en línea, lo que lleva a datos poco fiables y dificultades en el análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones de personalización para consultas, paneles e informes/exportaciones te ayudan a obtener el máximo valor de los datos. Muchas de las otras herramientas de escucha social en el mercado no tienen la profundidad de capacidades que tiene Sprinklr, y realmente distingue a la plataforma. Puedes recopilar tendencias amplias y de alto nivel o profundizar en conversaciones específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los ajustes de configuración y las diferentes áreas dentro de la plataforma donde puedes hacer cambios pueden ser difíciles de encontrar para un nuevo usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a crear una campaña con contenido altamente preciso que se adentra directamente en el crecimiento de los compromisos y las ventas. Hace posible cambiar sus compromisos a clientes de marcas al llegar a ellos para entender su retroalimentación, encuestas, sentimientos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Requiere un equipo capacitado para el análisis de sentimientos donde existe la posibilidad de obtener datos inexactos. Es fácil de usar con poco esfuerzo en la implementación. Proporciona un soporte al cliente increíble para descifrar términos complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta proporciona una buena visión y es fácil de configurar/agregar nuevas palabras clave para rastrear los sentimientos de los clientes sobre cualquier problema y también descubrir nuevas tendencias de otros competidores en las redes sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las herramientas pueden ser un poco abrumadoras para el nuevo uso. Podrían tener diferentes modos como principiante y avanzado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con Sprinklr Insights, se ha vuelto tan fácil identificar qué publicaciones llevaron al compromiso de la audiencia e incluso medir el sentimiento general de nuestra marca. Si eres alguien que se intimida fácilmente por la nueva tecnología, Sprinklr Insights te ayudará a superar ese miedo, ya que tiene una interfaz extremadamente fácil de usar. El panel personalizado es una característica que me encanta, ya que me permite crear paneles según mis necesidades y conveniencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco caro, especialmente para pequeñas empresas o startups. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.