Pros y Contras de SmileBack

Me gusta lo fácil que es configurarlo. He ayudado a muchos socios a implementar SmileBack, y no toma mucho tiempo. También me gustan las automatizaciones para crear un ticket cuando se recibe una encuesta negativa. También configuramos la integración con Teams para que nos notifiquen inmediatamente cuando alguien deja una reseña con un comentario. Además, la integración en nuestro sitio web para que los clientes potenciales puedan leer nuestros resultados positivos de encuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una forma de enviar una encuesta en un proyecto cerrado. La solución alternativa fue configurar una encuesta para un ticket de proyecto, pero terminamos teniendo que crear un estado personalizado "Cerrado/Enviar Encuesta" y tuvimos que recordar usar eso en solo un ticket de proyecto en el plan de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de configuración y la capacidad de obtener retroalimentación en tiempo real de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho, tal vez más opciones de informes si tengo que decir algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ease of use (both for the customers and for our end). The customers receive an email after each ticket is closed and simply click a face and add feedback if desired. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There aren't any downsides that I can think of - we have hit a few bumps since we first deployed it (email protection features submitting surveys etc.) but they have corrected these issues with us. Their support is excellent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bit-Wizards ha estado utilizando el servicio SmileBack por un corto tiempo. En el momento de esta revisión, hemos estado utilizando las herramientas durante aproximadamente dos meses. Nuestra línea de negocio de Servicios de TI Gestionados (MITS) utiliza AutoTask para la gestión de tickets, proyectos y facturación, y originalmente queríamos usar la herramienta de termómetro de AutoTask como una herramienta de CSAT. Tenía sentido en ese momento porque ya estábamos pagando por ello, así que ¿por qué no? Aprendimos muy rápidamente que esta herramienta no funciona de la manera que yo específicamente quería que funcionara. Lo que necesitaba era una herramienta de CSAT que mostrara los iconos de calificación en un correo electrónico cuando un dominio no ha sido agregado como remitente seguro, necesitaba la capacidad de actualizar una revisión si se completaba por error, y necesitaba la capacidad de extraer métricas y construir informes sin problemas. AutoTask no ha podido lograr ninguna de esas cosas. Sin embargo, SmileBack sí lo ha hecho. Descubrí SmileBack y presioné para una demostración y estoy feliz de haberlo hecho. No estoy utilizando todo lo que se ofrece, pero estoy en camino. Planeo integrar SmileBack con nuestro BrightGauge y estoy muy satisfecho con lo fácil que es usar la herramienta y el portal de gestión amigable para el usuario. El servicio al cliente ha sido excepcional (Rory fue mi "representante de ventas") y me encanta que SmileBack esté continuamente lanzando nuevas funciones y oportunidades de capacitación. Mi trabajo gira en torno a las operaciones y la satisfacción del cliente y SmileBack está haciendo mi trabajo (que es súper estresante, muchas gracias) más fácil. En serio, soy un crítico exigente. Estoy muy feliz. ¡Sigan con el gran trabajo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver más opciones de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso para nuestros clientes y la vista del panel de control para la gestión. El soporte al cliente de Smileback es excelente y el proceso de ventas fue simple y no agresivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se visualizan las reseñas, las fechas seleccionadas deben elegirse cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración es fácil y tomó muy poco tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, tienen una herramienta de NPS que nos entusiasma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comentarios oportunos para tickets de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay inconvenientes en usar smileback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que puedas acceder a comentarios en tiempo real que son tanto útiles como compartibles. Importamos esos comentarios en nuestro sitio web como prueba social, para que nuestros clientes puedan tener una idea de la calidad del trabajo que hacemos y la calidad de las personas que tenemos en el personal. Siempre nos ha encantado el informe que recibimos de SmileBack, ¡pero el nuevo sistema de informes es de primera categoría y es excepcional! Me encanta la claridad de los datos que puedes utilizar de SmileBack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no nos guste, ¡es una plataforma increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Its very easy to use and adjust where necessary. Support team is awesome Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

i have not found anything to dislike about SmileBack Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las estadísticas y el conocimiento proporcionados al emitir las encuestas a los clientes.

Enviamos las nuestras con las 3 caras sonrientes y hemos tenido una respuesta generalmente positiva, con algunos clientes respondiendo a cada solicitud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema sería la vista de quién realmente trabajó en un ticket, pero esto es más un problema de proceso interno que algo que la aplicación smileback necesariamente resolvería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.