Reseñas y detalles del producto de Nicereply

He estado usando Nicereply durante más de 7 años, y se ha convertido en una herramienta indispensable para nuestra empresa. Nos ha ayudado a mejorar nuestras puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT), recopilar valiosos comentarios de los clientes y construir relaciones más sólidas con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No veo ningún problema con eso. Todo funciona bien para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nicereply es fácil de usar y muy amigable para el usuario. Los datos se rastrean de manera sencilla y se informan rápidamente. Disfruto de la simplicidad de buscar un usuario y encontrar todas sus reseñas pasadas. Me gusta que se integre con muchos de nuestros productos como ZenDesk y Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede haber un retraso en la interfaz que no te permite eliminar o mover a alguien rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta más cómo Nicereply facilita la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes, lo que lleva a obtener ideas accionables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente que he notado es que las opciones de personalización, aunque son robustas, pueden ser un poco abrumadoras para los nuevos usuarios que podrían necesitar un proceso de configuración más simplificado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Apreciamos especialmente la capacidad de personalizar encuestas para reflejar nuestra marca, asegurando una experiencia cohesiva para el cliente. Los análisis exhaustivos y los informes detallados han empoderado a nuestro equipo de soporte para monitorear las tendencias de rendimiento y realizar mejoras informadas basadas en datos. En general, Nicereply ha sido una herramienta invaluable en nuestra búsqueda de ofrecer un servicio al cliente excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para los usuarios que son nuevos en las herramientas de retroalimentación del cliente, puede haber una curva de aprendizaje asociada con la configuración de encuestas y la comprensión de los análisis detallados. Puede llevar algún tiempo para que los equipos utilicen completamente todas las funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil configurar la herramienta y monitorearla. Buena integración con nuestra herramienta de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En su uso diario, debe asegurarse de que la métrica sea imparcial. Es difícil no solo recibir comentarios positivos, donde el usuario empuja al cliente a poner una calificación, o lo contrario: solo clientes enojados que califican. Debería tener una opción para agregar criterios después de poner estrellas. Por ejemplo: pones 1 estrella, luego otros criterios con estrellas que puedes ajustar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nicereply allows you to know how your clients rate you, it even allows you to have feedback from clients through the comments they leave you in the surveys, this in order to be able to have clarity not only about the rating, it allows you to know why they are rating you in a certain way Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't like that the arts or image of the surveys are not so customizable, I would like to be able to personalize the surveys more by adding my company logo or taking into account the institutional colors of my organization Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar, puedes utilizarlo después de una videollamada, compartiendo un código QR que enlazará a tus clientes directamente con tu encuesta. Lo usamos prácticamente a diario.

Es utilizado principalmente por el equipo de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Nicereply cubre todo lo que necesitas, así que no tengo ninguna queja al respecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nicereply nos ayuda a conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes, podemos medir CSAT y NPS para detectar mejoras. La mejor parte son los comentarios donde podemos entender mejor los dolores de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cualquiera en particular, es una herramienta útil porque nos permite tener informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que sea sencillo de usar y navegar. Proporciona toda la información necesaria para localizar el ticket correcto y ver los comentarios dejados para los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Está limitado en la cantidad de preguntas y es difícil formular preguntas específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ease of use! it's very easy to set up and the integration with Zendesk makes it easy to import new agents and configure the surveys you want to set up. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Support isn't the fastest but they're also based in EU. They don't seem to be the most helpful - in several instances I have had to go back and forth in emails to prove that their website is having the issue and the issue isn't on our end. It shouldn't be this difficult to troubleshoot your own software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.