Reseñas y detalles del producto de SmileBack

La simplicidad de las acciones necesarias por los clientes hace de esto un ganador. Pasamos de un retorno del 7-8 por ciento a más del 40 por ciento solo al cambiar a Smileback. Su soporte responde rápidamente si y cuando los necesitas. En general, este producto está muy bien pensado y funciona de maravilla para recopilar comentarios de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de informes para los técnicos es deficiente y necesita mejorarse. Parece haber un malentendido sobre lo que es importante informar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Smileback ha simplificado nuestra experiencia CSAT tanto para usuarios internos como externos. Nos encanta ver comentarios instantáneos y poder revisar juntos como equipo nos ha ayudado a entender qué podemos mejorar. ¿Un extra, preguntas? Poder enviar felicitaciones al equipo a diario cuando llegan las reseñas. ¡Nos encanta! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no podemos integrar inmediatamente Smileback con nuestras otras plataformas para una experiencia de retroalimentación del usuario consistente en todos nuestros departamentos. ¡Estamos listos para ello! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Preguntas de respuesta simple a las que los usuarios son más propensos a responder, es más fácil elegir Feliz, Neutral o Negativo en lugar de calificar en una escala numérica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora realmente no he encontrado ningún inconveniente con el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Correos electrónicos limpios que se envían.

Fácil de entender.

Muy fácil de configurar.

Fácil de hacer cambios en el back-end.

¡Qué fácil es para el cliente dar retroalimentación, es realmente asombroso! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría poder ajustar el diseño del widget más fácilmente.

Informes en tiempo real del widget. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué tan fácil es para nuestros clientes usar...

Cambio instantáneo en la retroalimentación

Fácil de integrar en nuestro sistema de tickets

Se integra en nuestra herramienta de informes/tablero, BrightGauge Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es realmente un desagrado, pero los informes podrían ser mejores. Siguen ajustando, así que supongo que esto seguirá mejorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es agradable y fácil de usar, tanto desde nuestra perspectiva como desde la de los clientes. Solo lo hemos estado usando durante dos meses, y hemos visto que la tasa de respuesta ha pasado de un solo dígito con nuestra herramienta anterior al 23% en el primer mes y ahora se sitúa alrededor del 39%. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las notas añadidas por nosotros a las reseñas no están sincronizadas con nuestro PSA - ConnectWise. Esto es un gran descuido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las soluciones simples son a menudo las mejores. Esta cumple con ese criterio en ambos extremos. Usuario y cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SmileBack necesita expandir su mercado. Tenemos múltiples divisiones en diferentes industrias y tanto los productos de ConnectWise como de SmileBack podrían duplicar, cuadruplicar o incluso más su cuota de mercado al hacer solo algunas adiciones a su diseño de software para acomodar más que solo el espacio MSP/IT. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Difícil de elegir - DOS cosas: 1.) Me gusta que esta solución sea de configurar y olvidar. Simplemente funciona. 2.) Se integra con nuestro otro software, ConnectWise Manage y Brightgauge. ¡Ganar-ganar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no he encontrado una sola cosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's so easy to use! Not just by our clients, but also from the admin side. When a ticket is closed the person who raised the support issue gets an email = 3 faces and ability to comment, we have increased our customer satisfaction response rate 1000% since using this product. We use the comments on our social media. And take reports to our main contacts on account reviews. All helps with the building of a strong relationship. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can't say there is anything I don't dislike about this product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad del mecanismo de retroalimentación aumenta la probabilidad de que nuestros clientes lo dejen, lo que nos da más oportunidades de mejorar el servicio que ofrecemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No soy un gran fanático del rediseño más reciente de la interfaz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.