Características de SMG - Service Management Group
¿Cuáles son las funciones de SMG - Service Management Group?
Analytics
- Net Promoter Score (NPS)
- Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
- Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)
- Gamificación
Personalización
- Gestión de las partes interesadas
- Soluciones específicas verticales
Alternativas de SMG - Service Management Group Mejor Valoradas
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Categorías de SMG - Service Management Group en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Personalización | Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. | No hay suficientes datos disponibles | |
API de integración | Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | No hay suficientes datos disponibles | |
Internacionalización | Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Rendimiento | Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable. | No hay suficientes datos disponibles | |
Movilidad | Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso. | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. | No hay suficientes datos disponibles |
Conceptos básicos de la plataforma
Evaluación comparativa del rendimiento | Compare los resultados de la encuesta con los puntos de referencia de la industria para localizar áreas clave de mejora. Evalúe los resultados de la encuesta a nivel de alto nivel o individual de los empleados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Los resultados de la encuesta se pueden visualizar e informar en tiempo real, con paneles de control del administrador y herramientas de informes automatizados. Los informes se pueden personalizar y distribuir para ayudar en la mejora organizacional y las revisiones de desempeño de los empleados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Interoperabilidad | Se conecta a sistemas y aplicaciones externos según sea necesario para completar los flujos de trabajo del equipo. | No hay suficientes datos disponibles |
Contenido de la plataforma
Encuestas de pulso de empleados | Distribuya encuestas o sondeos cortos y personalizables centrados en la cultura a los empleados para medir los diversos factores del compromiso de los empleados, incluido el trabajo, el entorno y la satisfacción salarial. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización de encuestas | Personalice varios componentes de las encuestas, incluidas las preguntas individuales, la frecuencia de distribución, el tamaño de la audiencia y el anonimato. | No hay suficientes datos disponibles | |
Creación de metas y desafíos | Establezca metas profesionales y personales con fechas de vencimiento e hitos personalizables dentro del sistema. Comparta estos objetivos con otros usuarios y realice un seguimiento y mida el rendimiento utilizando herramientas integradas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Plantillas basadas en la ciencia | Proporciona plantillas de contenido creadas por académicos y/o profesionales y aprovecha la ciencia y la investigación. | No hay suficientes datos disponibles |
Funcionalidad adicional de la plataforma
Segmentación de empleados | Segmente a los empleados según factores como la ubicación, la demografía y la posición. Distribuya encuestas y filtre los resultados de las encuestas según los segmentos de empleados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Creación de metas y desafíos | Establezca metas profesionales y personales con fechas de vencimiento e hitos personalizables dentro del sistema. Comparta estos objetivos con otros usuarios y realice un seguimiento y mida el rendimiento utilizando herramientas integradas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Reconocimiento entre pares | Ver definición de la característica | Envíe y reciba reconocimiento en forma de insignias digitales, premios o mensajes a colegas, empleados y gerentes. El reconocimiento se muestra en tiempo real en la plataforma en un feed de actividad en vivo. | No hay suficientes datos disponibles |
Portal de retroalimentación social | Comuníquese con los miembros del equipo y los gerentes a través de un portal web personalizable incorporado. Los usuarios pueden comunicarse 1 a 1 entre sí, y pueden hacer preguntas, compartir frustraciones y hacer sugerencias con diversos grados de anonimato. | No hay suficientes datos disponibles |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Basado en 12 reseñas de SMG - Service Management Group. Calcula la puntuación neta del promotor (NPS) utilizando los datos de comentarios de los clientes. | 92% (Basado en 12 reseñas) | |
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) | Según lo informado en 16 reseñas de SMG - Service Management Group. Calcula la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) utilizando los datos de comentarios de los clientes. | 94% (Basado en 16 reseñas) | |
Puntuación de esfuerzo del cliente (CES) | Según lo informado en 10 reseñas de SMG - Service Management Group. Calcula la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) utilizando los datos de comentarios de los clientes. | 88% (Basado en 10 reseñas) | |
Gamificación | Proporciona herramientas de gamificación para incentivar a los empleados a aprovechar los conocimientos de los comentarios de los clientes. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de SMG - Service Management Group. | 88% (Basado en 10 reseñas) |
Personalización
Gestión de las partes interesadas | Proporciona información sobre el compromiso con varias partes interesadas con respecto a los comentarios y la experiencia de los clientes. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de SMG - Service Management Group. | 91% (Basado en 11 reseñas) | |
Soporte multilingüe | Permita a los usuarios crear encuestas y responder a los comentarios de los clientes en una variedad de idiomas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de marca múltiple | Permite a los usuarios implementar encuestas y datos de comentarios de admisión para múltiples marcas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soluciones específicas verticales | Según lo informado en 10 reseñas de SMG - Service Management Group. El proveedor proporciona soluciones de gestión de experiencia específicas de la industria o del rol. | 92% (Basado en 10 reseñas) |
Gestión de comentarios
Etiquetado | Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos | No hay suficientes datos disponibles | |
Segmentación | Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles personalizados | Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados. | No hay suficientes datos disponibles |
Análisis de comentarios
Análisis temático | Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de sentimiento | Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado | No hay suficientes datos disponibles | |
Puntuación NPS/CSAT | Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo | No hay suficientes datos disponibles |
Fuentes de comentarios
Reseñas en línea | Analiza los comentarios de las revisiones en línea | No hay suficientes datos disponibles | |
Encuestas | Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta | No hay suficientes datos disponibles | |
Redes sociales | Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Canales de atención al cliente | Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles |
