Pros y Contras de Skalin

Los Gerentes de Éxito del Cliente valoran los informes que reciben en sus boletines, lo que les permite priorizar sus acciones. Desde una perspectiva de gestión, es sencillo actualizar, configurar e importar datos. Lo más importante es que la capacidad de cambiar los criterios del puntaje de salud por nuestra cuenta nos permite hacer ajustes según sea necesario, sin tener que pedir ayuda a Skalin cada vez. Skalin es excepcionalmente fácil de usar. Su simplicidad asegura una rápida configuración e implementación tanto para administradores como para usuarios. El equipo de incorporación respondió a nuestras preguntas rápidamente. Pudimos comenzar a usar el puntaje de salud tan pronto como se ingresaron los criterios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ya tenemos un CRM con mucha información sobre nuestros clientes. Como el puntaje de salud de Skalin es mucho más efectivo cuando los CSM inician sesión todos los días y actualizan la información sobre sus clientes, la gestión del cambio es necesaria para manejar otra herramienta que ayude a los CSM a seguir a sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Skalin es un complemento muy bueno para nuestro CRM Hubspot que no nos bastaba para tener una idea precisa de la salud de nuestras cuentas y detectar los puntos de alerta. Además, el equipo realmente escucha nuestros comentarios y el Producto evoluciona rápidamente.

Lo mejor:

- El enfoque en las necesidades del equipo de Customer Success.

- La posibilidad de ponderar la calificación de un cliente con varios criterios.

- La reactividad y la disponibilidad del equipo, y que sea una empresa francesa.

- El seguimiento de las diferentes fases de onboarding y de ejecución de cada cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta una integración nativa en Freshdesk, pero esto se resolvió rápidamente mediante una configuración específica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelente plataforma de CS. Skalin es una herramienta completa y poderosa que agiliza y optimiza el seguimiento al cliente, convirtiéndola en un activo invaluable en las operaciones diarias de nuestros equipos. ¡La recomiendo mucho a cualquiera! Skalin se integró sin problemas, con conexiones rápidas a varias herramientas internas como Salesforce, Gmail, Zendesk y BackOffice. El Healthscore personalizable proporciona una visión rápida de la salud de la cuenta, mientras que el historial completo de intercambios y actividades ofrece una visión holística de cada cuenta, ideal para el monitoreo personalizado del cliente. Los Playbooks automatizan tareas rutinarias de CSM como recordatorios de uso y avisos de interacción, liberando tiempo valioso para otras tareas. Gracias a su interfaz amigable y diseño sencillo, la herramienta se implementó rápidamente dentro del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No vi ningún inconveniente en Skalin para nuestro uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simple, efectivo seguimiento al cliente. Lo uso a diario y, francamente, no puedo imaginar trabajar sin él. He configurado todo en Skalin para asegurar una incorporación óptima para todos mis clientes, convirtiéndolo en la piedra angular de mi flujo de trabajo diario. La gestión de guías, la visualización de tareas diarias, la capacidad de crear mis propios recorridos de cliente—todas estas características son invaluables. Además, el registro de interacciones con los clientes es claro y conciso. El puntaje de salud proporciona una visión rápida de la situación del cliente, mientras que las etiquetas ofrecen acceso inmediato a información crítica del cliente. El historial de actividad en cada archivo de cliente también es increíblemente útil. Por último, ¡la pronta respuesta a cada correo enviado al equipo es realmente apreciada! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada en este momento excepto el marco de las etiquetas que salen de la página cuando las añado ;) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En solo unos pocos clics, tengo información centralizada para un cliente y para todos los clientes en su conjunto, así como información de segmentación. Además, es muy visual y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez que le coges el gusto, no puedes prescindir de ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cambio de juego para nuestro trabajo de CSM. Centralizar toda la información que necesitamos para desempeñar nuestra función de Éxito del Cliente, en una plataforma que sea fácil de implementar y usar en el día a día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada específico, el equipo es reactivo cuando pedimos nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

very smooth for implementation with our existing tools (Hubspot/zendesk/0365) - 1 day for integration without dev. competency except for tracking usage API.

1h to train my team and very intuitive to use.

Customer Support really available and accurate

My team use SKALIN for the day to day business and monthly or quaterly review Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

helpcenter documentation could be more rich Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Great tool! Skalin saves us a significant amount of time and facilitates the establishment of long-term projects for our customer care assignments. It also allows us to anticipate and manage future renewals as efficiently as possible. Overall, we are extremely satisfied with the tool! Integration was swift. The product is incredibly user-friendly and intuitive! We use it on a daily basis, and the task and playbook features are meticulously designed, enabling us to track progress and strategise our next customer care actions effectively. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing to complain about, the tool is great and there are new features being added all the time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Skalin nos permite tener un enfoque proactivo hacia nuestros clientes. Una vez configurado, requiere un mantenimiento mínimo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que beneficiaría a los usuarios de Skalin si se hicieran más exportaciones en formato excel o csv disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We've been using Skalin for a few months now, and we are extremely satisfied with it. It has allowed us to organise our CSM team effectively and maintain 360° visibility of all our accounts. No more spreadsheets and HubSpot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The capacity of personalisation can be a bit limited. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.