Reseñas en Video
Revisión de la Gestión de Servicios de TI de ServiceNow
Un sistema de emisión de boletos para nuestro personal.
Buen sistema centralizado de emisión de boletos
874 ServiceNow IT Service Management Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para ServiceNow IT Service Management
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Lo mejor de ServiceNow IT Service Management es que nos ofrece una amplia gama de características y capacidades para gestionar servicios de TI como incidentes, problemas, cambios y más, todo dentro de una sola plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
cuando se trata de Desventajas sobre ServiceNow IT Service Management, aunque la personalización es una fortaleza, también puede ser un desafío. Donde las instancias altamente personalizadas podrían requerir mantenimiento continuo y podrían volverse difíciles de gestionar con el tiempo. Además, actualizar la plataforma a versiones más nuevas a veces puede ser desafiante debido a posibles problemas de compatibilidad con las personalizaciones e integraciones existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ServiceNow ayuda a nuestra empresa a automatizar todo el proceso de gestión de incidentes. Nos ayuda a crear cualquier tipo de incidente, interrupción del servicio, cortes, o cualquier problema mínimo. El flujo de trabajo de ServiceNow es increíble, nuestro soporte de L1 o mesa de servicio crea el ticket y si hay algún problema de error en el sistema, pueden escalarlo fácilmente simplemente cambiando los grupos. También puede categorizarse en diferentes catálogos de servicios, lo que nos ayuda en una mejor visualización de incidentes. También hacemos capacidades de informes y análisis para rastrear KPI clave y monitorear métricas de servicio en un solo lugar. Puede integrarse fácilmente con herramientas de terceros, lo que facilita nuestra vida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El desagrado que encuentro en ServiceNow es que la interfaz de usuario es muy compleja y lleva tiempo entender todos los filtros y características, y siento que no pudimos hacer mucha personalización para agregar las métricas o crear el ticket. El costo de la licencia es muy alto en comparación con plataformas similares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It has allowed us to customize, automate and streamline. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Need more plug and play development, would love to see that functionalality. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Han pasado 3 años desde que estoy usando SNOW en mi organización y dependo mucho de esto para mi trabajo diario, ya que estoy trabajando en la gestión de cambios e incidentes. Es tan confiable y fácil de usar y desempeña un papel muy importante en mi trabajo diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No como tal, pero necesito trabajar en la interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Para gestionar su servicio de TI y sus activos de TI de manera efectiva, ServiceNow puede ser la mejor herramienta como CMDB para su organización. Un lugar para definir todos los activos y gestionar solicitudes, incidentes, cambios a problemas y gestión de liberaciones a lo largo de su ciclo de vida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La configuración única es tediosa pero se puede superar con su utilidad autodetectable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
This tool is useed to delivery reports and status of incidents to clients. It is very useful in keeping track of status and notes between IT and the customer for updates on issues, from system outages to having problems enter data. The resolution time can be quit fast. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Some of the support, security, can be a challege at times. But overall the product is easy to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor de la herramienta es que es fácil de usar regularmente porque está basada en la nube. Podemos rastrear cada detalle de la solicitud en particular. Se personalizará de acuerdo con los requisitos de nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Necesitan mejorar su página de inicio de navegación. Puede ser confuso para el nuevo usuario y añadieron demasiadas subpestañas bajo la opción de la barra de tareas principal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I found it more intuitive to navigate than others, as a non-CS person. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It's definitely a premium solution with a price to match, but that's not really a dislike. I'm just filling in this mandatory field word count. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es más organizado y fácil de navegar. Tiene más funciones que otras herramientas similares y eso lo hace más fácil de integrar con otras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Latencia ocasional al ejecutar acciones remotas de Nexthink a través de L1 Checklist/Amplify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La amplia variedad de opciones para la documentación, opciones para adjuntar todas las piezas de archivos adjuntos, ya sea capturas de pantalla, correos electrónicos o registros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No es un gran desagrado, pero muy raramente hay un pequeño retraso en responder, excepto por eso, esta herramienta es un 10 de 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
