Reseñas y detalles del producto de ServiceNow IT Service Management

Servicenow is a great tool, not only for your ITSM needs but to automate any of your processes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes it can be hard for a "common" user to decide where to find info Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Otras herramientas que he utilizado parecen inclinarse hacia un lado u otro en el espectro entre facilidad de uso y personalización. ServiceNow, mejor que otras herramientas que he usado, es fácil de usar/administrar/desarrollar cuando quieres ceñirte a lo básico, pero es poderosamente personalizable si lo deseas.

Me gusta que use JavaScript para la personalización en lugar de un lenguaje propietario. Ese hecho (y la tecnología web estándar utilizada en la herramienta en general) facilita encontrar o capacitar a administradores y desarrolladores.

Tiene una comunidad de usuarios bastante sólida cuando necesitas sugerencias, tanto en el sitio web de ServiceNow como en numerosos blogs, etc.

Está bien alineado de fábrica con ITIL. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque su documentación (wiki) es generalmente muy útil, ocasionalmente encuentro una solución en el blog o sitio web de alguien que utiliza un método que no puedo encontrar en su documentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow proporciona una interfaz muy simplificada que puede ser accedida por mis técnicos desde cualquier navegador en casi cualquier dispositivo. Esto ha aumentado el número de Incidentes y Solicitudes que registramos, haciendo que nuestros datos sean mucho más precisos y confiables. En el pasado, cuando había un problema generalizado con la tecnología, tenía que depender de mis técnicos para hacer un seguimiento de sus incidentes y contactar a cada usuario después de que el problema se hubiera resuelto. Con ServiceNow, puedo crear un Problema, vincular todos los Incidentes al Problema y cerrar/resolver todos los Incidentes desde dentro del Problema. Esto ahorra mucho tiempo. Me doy cuenta de que este tipo de funcionalidad está disponible en otros productos, pero es la primera vez que lo veo funcionar bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, no tengo nada negativo que decir sobre ServiceNow. A menudo encontramos que tenemos demasiadas opciones en términos de configuración; tanto que no podemos ver el bosque por los árboles. Es importante dar un paso atrás y decidir qué quieres hacer antes de avanzar y hacer cambios importantes (o incluso menores). ¿Cómo van a afectar esos cambios al producto y a los flujos de trabajo del resto de la organización? Es importante tener un punto de contacto central para toda la administración de ServiceNow para que puedan proporcionar una visión del panorama general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow puede hacer cualquier cosa que desees. Todo depende del nivel de esfuerzo para hacerlo funcionar de la manera que deseas. Continúan añadiendo características y renovaciones. El soporte es excelente, y solo hemos tenido una interrupción que duró 2 minutos en los 3 años que lo hemos tenido.

Me gusta lo configurable que es. Me gusta que funcione en múltiples plataformas (las versiones de navegador móvil IOS/Android están mejorando). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuidado con el modelo de licencias, lo cambiaron desde que lo compramos por primera vez. Solía ser que comprabas el producto y tenías personal de soporte ilimitado. Ahora pagas por cada persona de soporte.

Dependiendo del tamaño de tu organización, la cantidad de configuración y solicitudes de características, tu administrador de ServiceNow puede estar sobrecargado. Con una organización de alrededor de 900 personas y unos 100 empleados de soporte, 1 administrador de ServiceNow no es adecuado. Planea tener al menos 2 administradores a tiempo completo.

Cuidado con los contratistas de ServiceNow, algunos afirman darte información de mejores prácticas sobre tu entorno, pero no es nada que la Wiki de ServiceNow no pueda ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas cosas que me gustan de ServiceNow. Tiene un excelente sistema de gestión de incidentes que se integra bien con la gestión de problemas. ServiceNow nos permite personalizar completamente su apariencia para clientes y dominios individuales, o implementar un conjunto unificado para todos. Ya sea a través de sus paneles con varios widgets y gráficos, la variedad de informes integrados y personalizados o las búsquedas de filtros casi infinitas, ServiceNow tiene las mejores opciones de informes disponibles de cualquier herramienta de gestión de proyectos que he utilizado. La adopción por parte de los usuarios finales fue muy sencilla con la interfaz muy simple que permite a los usuarios no técnicos navegar rápidamente y encontrar lo que necesitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear y mantener SLA ha sido un problema a veces, pero esto podría deberse a la complejidad de algunos de los SLA de nuestros clientes. Aunque los informes han sido en general mucho mejores que cualquier otra herramienta que he usado, hay una incapacidad para buscar el historial completo de Incidentes: Service Now solo devolverá resultados para la última entrada del Historial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Servicenow es fácil de usar y amigable para el usuario. Me gusta el hecho de que puedes usar cualquier dispositivo y acceder. Servicenow facilita la obtención de todo tipo de informes. Esta es la herramienta que todos los técnicos han estado esperando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Servicenow no siempre estaba disponible en la computadora en la que trabajaba. Creo que tenía algo que ver con la red. Esa cosa siempre estaba caída. De nuevo, no creo que tuviera nada que ver con ServiceNow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario está basada en la web, por lo que no es necesario instalar una aplicación en cada máquina. Puedes permitir que cada cliente tenga acceso para hacer solicitudes o reportar incidentes. Así que si tienes solicitudes que son repetitivas, no es necesario llamar a un servicio de ayuda, la solicitud puede ser generada por el cliente. Los datos son muy fácilmente exportables para necesidades de informes, por lo que puedes mostrar cualquier métrica que desees. Fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada importante, hubo momentos en que parecía que los formularios predefinidos y similares no tenían los campos o la información correcta, pero trabajé junto al equipo de desarrollo para agregar características adicionales y tipos de solicitudes en ServiceNow para que pudiera ser una herramienta integral. Pude ver que casi todo se puede personalizar en el back-end. No significa que cada parte del desarrollo de tu sistema sea fácil, pero si lo necesitas, probablemente haya una manera de hacerlo funcionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow es una aplicación muy robusta. ServiceNow está configurado para seguir el proceso de la fundación ITIL. Me gusta cómo puedes obtener fácilmente informes de incidentes, problemas o tendencias. También se pueden obtener informes de cuántos tickets han sido cerrados por analistas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow ahora puede hacer tantas cosas que puede volverse complicado navegar, realmente necesitas saber lo que estás haciendo para obtener todo lo que ServiceNow ofrece. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow tiene un conjunto muy diverso de características que cualquier empresa encontraría útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay momentos en que es difícil recorrer ServiceNow simplemente por la cantidad de funciones que tiene. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema Service-now proporciona un marco ITIL robusto, al mismo tiempo que sigue siendo lo suficientemente flexible como para satisfacer las necesidades específicas de su organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión, el modelo de licencias revisado que se introdujo en 2014 limita la adopción del producto por parte de las organizaciones debido a los costos adicionales. He escuchado de varios colegas en otras organizaciones que usan Service-now y están reconsiderando el uso del producto en el futuro debido al aumento de los costos de licencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.