Reseñas en Video
Revisión de la Gestión de Servicios de TI de ServiceNow
Un sistema de emisión de boletos para nuestro personal.
Buen sistema centralizado de emisión de boletos
874 ServiceNow IT Service Management Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para ServiceNow IT Service Management
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
El producto ITSM está enriquecido con productos como CAB workbench, MIM, agente virtual, integraciones. Se adapta a cada requisito que puedas tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En realidad, no mucho, lo encontramos como el producto más maduro de ServiceNow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The out-of-box ServiceNow ITSM implementation follows ITIL guidelines making it easy to adapt without a lot of customization. It is highly customizable and easy to use. ServiceNow keeps adding new features like the recent Generative AI to stay ahead in the game. It integrates seamlessly with other ServiceNow modules like Asset Management, CMDB, and Knowledge Management. It is also easy to integrate with third-party tools. It also provides a lot of visibility with reports and dashboards. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The licensing and cost model makes it a bit hard for small companies to adopt this tool. New users need some training as there is a slight learning curve. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He estado usando ServiceNOW desde hace 4 años, al principio era solo una herramienta de tickets para reportar cualquier cambio o incidente. Pero con el tiempo, su capacidad mejorada de integrarse con otras herramientas de monitoreo como UC4/Automic, RMJ ha sido un punto a favor para todos. Ahora es más una herramienta de alertas para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No como un punto de desagrado, sino más como una sugerencia, SNOW aún necesita mejorar sus formas de integración de API con otras herramientas y agregar más características y capacidades a eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor que me gusta de ServiceNow IT Service Management es su seguimiento de cada detalle de una solicitud en particular. Como administrador, podemos dejar notas si estamos cerrando sesión al final del turno, el usuario puede pedir actualizaciones añadiendo notas en la propia solicitud de servicio (SCTASK o Incidente o incluso Solicitud de Cambio). He podido utilizar la variedad de capacidades, como la gestión del conocimiento, la gestión de incidentes, la gestión de cambios y el catálogo de servicios, para ayudar a que los procesos de servicio de TI de mi organización funcionen de manera más fluida y aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia. Su amplia capacidad, adaptabilidad, interfaz intuitiva y características de informes han ayudado a la empresa a optimizar sus procedimientos de gestión de servicios de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ServiceNow la gestión de servicios de TI es un poco difícil de entender debido a su vasta funcionalidad y opciones de personalización. Para que los usuarios comprendan completamente y hagan un uso eficiente de la plataforma, puede ser necesario entrenamiento y asistencia, especialmente para administradores novatos y usuarios finales. Además, la implementación, configuración y personalización de la administración de servicios de TI es un poco difícil, particularmente para empresas con pocos recursos o experiencia en TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de generar, crear y llevar un seguimiento de tickets en forma de gestión de incidentes/problemas/cambios. Además, acceder a todo esto desde un portal dedicado es algo increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los widgets o aplicaciones personalizadas que no reciben actualizaciones futuras son un gran inconveniente. Los complementos son demasiado caros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ServiceNow es una gran herramienta para la gestión de servicios de TI orientada a la facilidad de uso y al soporte al cliente integral. Es una plataforma basada en la nube que es fácil de implementar y admite una serie de características, incluida la integración de una amplia variedad de otras herramientas para apoyar los procesos de entrega, operaciones y soporte en la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La desventaja de usar ServiceNow implica un alto costo de propiedad, limitaciones de la interfaz de usuario, integración compleja con sistemas heredados. Tiene un problema serio de consideraciones de rendimiento y escalabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La herramienta ServiceNow ITSM no es solo una herramienta de gestión de tickets, sino que te ofrece la oportunidad de explorar una amplia gama de tecnologías y procesos y los reúne en una única herramienta llamada ServiceNow ITSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El costo de la licencia aún necesita ser revisado antes de la compra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Servicenow es una herramienta tan buena para crear incidentes, cambios, problemas y puedes ver todo esto basado en eso puedes tomar acción y desempeñarte para que los problemas de la organización se resuelvan sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces se carga demasiado lento y tomará más tiempo obtener el proceso de aprobación de cambios que tuvimos que terminar todos los pasos necesarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Informes de incidentes y funcionalidades de gestión de cambios Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La asociación de registros no es autoexplicativa ya que es necesario experimentar para comprender la funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es extremadamente simple y fácil de aprender. Si tienes los datos correctos, puedes crear tickets con facilidad. El tipo de calidad de datos y gestión/informes que ofrecen es otra maravilla que tienen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Parece muy soso y de aspecto industrial. Servicenow debería hacerlo más divertido e interactivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
