Reseñas y detalles del producto de ServiceNow IT Service Management

La mejor parte de este producto es que es una herramienta de gestión de tickets. Cada registro está disponible en forma tabular, lo que permite acceder, modificar, eliminar y actualizar fácilmente según los requisitos. Una vez que tengas el conocimiento básico de esta herramienta, puedes trabajar en otros módulos también, simplemente añadiendo los complementos de todos los demás módulos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para el módulo - Software Asset Management Professional (SAM Pro). La interfaz del producto es un poco compleja. Además, la convención de nombres para la tabla es difícil de recordar. Y, por lo tanto, a veces es difícil encontrar la tabla.

Para otros podría ser algo positivo, pero lo encuentro difícil solo para el módulo SAM Pro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al utilizar ServiceNow, he adquirido una buena experiencia laboral y mis problemas se resuelven sin demora. Además, es muy fácil de usar y muy, muy fácil trabajar con ServiceNow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio ahora tiene que mejorar algunas áreas donde los competidores están mejorando la herramienta donde sea necesario. Así que, en su mayoría, el servicio ahora tiene que permitir verificaciones de correo electrónico y datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz fácil, descripción detallada de los tickets y muy fácil de entender y proceder con el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada recomiendo ServiceNow sobre cualquier otra herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow es una herramienta ITSM muy poderosa utilizada en todas las organizaciones. La herramienta ITSM proporciona capacidades robustas de gestión de incidentes, problemas, cambios y activos. Puede integrarse con muchas otras aplicaciones y sistemas. Soporta tanto la integración nativa como la integración de terceros. Tiene una interfaz gráfica de usuario y navegación simples. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchos usuarios sienten lentitud en la aplicación al navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El flujo es algo que me gusta mucho y es fácil de usar, no muy complejo y también es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como tal, no hay inconvenientes, pero sí puede haber áreas de mejora, como hacer que el flujo sea más modular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es la mejor herramienta de gestión de tickets para el departamento de TI. Principalmente para el equipo de backend. Quienquiera que esté trabajando en el lado de la gestión de tickets. Para solucionar problemas relacionados con el software y el hardware. Principalmente también se utiliza para el equipo de activos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La actualización de la hora y la actualización del perfil necesitan ser cambiadas. La mayoría de las veces, las horas locales no funcionan, solo nos muestra la hora de EE. UU. u otro país, necesitamos actualizar esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de ServiceNow IT Service Management son los formularios personalizables y las opciones de análisis que proporcionan para obtener información sobre todos los tipos de incidentes/problemas/cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces toma más tiempo reflejar los IDs de referencia que creamos para la implementación utilizando la herramienta EBM. A veces falla al buscar usando palabras clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integrar ServiceNow con AppDynamics nos ayudó a crear incidentes en ServiceNow para cada evento enviado desde AppDynamics. Esto podría ayudar en una mejor gestión de incidentes al enrutar el incidente al grupo de asignación correcto, ayudando en una gestión de incidentes más rápida y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow ITSM es una plataforma rica en funciones, pero puede ser abrumadora para los usuarios debido a su complejidad. La curva de aprendizaje puede ser pronunciada, especialmente para organizaciones con recursos de TI limitados o menos experiencia técnica. Actualizar ServiceNow a versiones más nuevas puede ser un desafío, particularmente para aquellas con personalización extensa o integraciones complejas. Migrar personalizaciones y garantizar la compatibilidad con nuevas versiones requiere una planificación y pruebas cuidadosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de acceder y aprender. También podemos programar todo tipo de informes para evitar cualquier omisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitación en la creación de informes según el acceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe es muy bueno y también podemos crear muchos tipos de paneles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algún concepto de tarea y ritmo, esto necesita ser un poco más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.