Pros y Contras de SearchUnify Cognitive Search

El talentoso y motivado equipo de SearchUnify asume la responsabilidad y logra resultados. El equipo asegura el progreso, resuelve problemas y enfrenta desafíos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SearchUnify, como una herramienta de búsqueda federada, requiere conocimiento de prácticas de búsqueda y taxonomía. Si eres nuevo en eso, la curva de aprendizaje podría ser empinada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When there were issues they were very communicative and resolved most issues in a timely manner. The customer service is excellent. When people moved on or off the support team they made sure to introduce them to us. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is not a real time search. It takes at least 15 minutes for new content to be available in the search. This makes it difficult to use in a supportive environment. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SearchUnify provides so much insight and what impressed me the most is how in-depth the dashboard goes into. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dashboard could use more info tooltips, but the documentation is excellent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio tener un Gerente de Éxito del Cliente dedicado (Nitesh Tamta). Aunque estoy en los EE. UU., él siempre es servicial y solidario cuando lo necesito. Los análisis y el panel de control son sólidos y detallados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el producto en sí tiene problemas al integrarse con nuestras herramientas de búsqueda y Salesforce. A menudo tenemos problemas técnicos menores que pueden ser frustrantes de intentar solucionar, aunque este no es solo un problema con Search Unify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SearchUnify proporciona a mi equipo valiosos conocimientos que no solo demuestran el valor de nuestro trabajo, sino que también nos ayuda a impulsar nuestra estrategia de contenido. Ha sido invaluable para impulsar la adopción de la Base de Conocimientos en toda mi organización.

Usamos Salesforce Communities y encontramos que la búsqueda era deficiente - la búsqueda impulsada por IA de SearchUnify y sus potentes herramientas de ajuste de búsqueda han aumentado nuestro conteo de vistas de artículos y nos han ayudado a reducir nuestro volumen de tickets a la mitad. Sus herramientas de Análisis de Brechas de Contenido también ayudan a informar nuestra estrategia de contenido - siempre sabemos lo que nuestros clientes están buscando y dónde no estamos cumpliendo con las expectativas.

El widget de agente también ha ayudado a mejorar el tiempo de adaptación para los nuevos empleados - se ha vuelto mucho más fácil manejar problemas de soporte con todos nuestros recursos poderosos al alcance de la mano, en todo momento.

SearchUnify también es bastante fácil de usar - la mayoría de las cosas son "clic, no código". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos campos en Salesforce no se integran en ciertos informes en Analytics, lo que hace que algunos procesos relacionados con el Análisis de Contenido y la creación sean un poco más manuales de lo que me gustaría. Lo que diré es que el equipo de SearchUnify son socios fantásticos y realmente toman en serio los comentarios sobre el producto. Me siento seguro de que su equipo continuará impulsando mejoras que encontraría valiosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Características de búsqueda. La forma fácil en que se conecta a nuestros entornos a través de clientes de búsqueda y APIs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buscando en los caracteres especiales y las funciones de búsqueda avanzada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excellent Services as the vendor is very responsive to all needs. We have formulated a very good relationship with Grazzitti, and we very much appreciate all the efforts put forth by Services and Development. We have worked closely with the vendor to enhance Search and provide a robust faceted Search on Community and Service Cloud. We have indexed very valuable content sources and are now able to search these sources from Salesforce Service Cloud, Community and In application. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Version Updates Can take time to promote to production based on complexity. Overall a very positive experience,. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SearchUnify tiene muchos conectores listos para usar que facilitan la adición de nuevas fuentes de contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La analítica de búsqueda podría mejorarse para proporcionar información valiosa sobre cómo se está utilizando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Informes que son fáciles de personalizar y entender, y el equipo es muy receptivo a las solicitudes de apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno que pueda enumerar en este momento, pero solo he sido usuario por un tiempo relativamente corto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SearchUnify proporciona un excelente servicio al cliente. Responden rápidamente a los casos abiertos y se reúnen mensualmente para ayudarnos a optimizar la solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la solución puede tener errores, pero SearchUnify responde rápidamente con una solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.