Pros y Contras de SearchUnify Cognitive Search

El equipo de ingeniería es superior y el soporte de implementación es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario de Search Unify puede ser mejor, parece anticuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como líder de la comunidad, he visto muchas soluciones de búsqueda ir y venir, pero nada ha impactado nuestra experiencia de usuario como SearchUnify. Esta poderosa herramienta ha revolucionado la funcionalidad de búsqueda de nuestra comunidad y ha mejorado fundamentalmente nuestras ofertas de autoservicio.

Lo que más destaca de SearchUnify es su capacidad para mejorar la experiencia de autoservicio al sugerir inteligentemente preguntas similares. Esta característica es brillante, aprovechando el poder de la IA para dirigir a los usuarios a contenido relevante incluso cuando sus términos de búsqueda no coinciden exactamente. ¿El resultado? Los miembros de nuestra comunidad obtienen las respuestas que necesitan más rápido y de manera más eficiente.

Curiosamente, desde que implementamos SearchUnify, nuestro volumen de búsqueda ha aumentado. Esto podría ser un testimonio de la facilidad y eficiencia de la herramienta, alentando a más usuarios a utilizar nuestros canales de autoservicio. La solución de búsqueda es tan intuitiva que atrae a nuestros usuarios repetidamente, maximizando su utilización y satisfacción.

La versatilidad de SearchUnify es otra ventaja significativa. Lo estamos utilizando para nuestra comunidad y en múltiples plataformas: nuestro portal de documentación, YouTube, portal de soporte e incluso nuestra plataforma de aprendizaje. Gracias a esta herramienta de búsqueda universal, no importa dónde estén nuestros usuarios, pueden encontrar la información que necesitan. Ha unificado nuestra estrategia de contenido, promoviendo un autoservicio consistente, preciso y de alta calidad a través de las plataformas.

A medida que miramos hacia el futuro, estamos emocionados de explorar el potencial de SearchUnify en la ayuda a la deflexión de casos. Vemos una oportunidad significativa para reducir el volumen de casos de soporte al dirigir a más usuarios hacia un autoservicio efectivo. Una vez que integremos con éxito este aspecto, esperamos cuantificar estas deflexiones en términos de la cantidad de dólares ahorrados. Esto demostrará el ROI tangible de SearchUnify y probará su valor estratégico a largo plazo para nuestra comunidad y la organización.

En resumen, SearchUnify es mucho más que una herramienta de búsqueda para nosotros; es un componente vital de nuestra infraestructura comunitaria. Fomenta una cultura de autoservicio, guía a los usuarios hacia la información que necesitan y apoya a nuestra comunidad en diversas plataformas. No podemos esperar para desbloquear más de sus beneficios en el futuro.

Recomiendo de todo corazón SearchUnify a cualquier líder comunitario que busque enriquecer su experiencia de autoservicio y elevar el compromiso de sus usuarios. Es una inversión que promete excelentes retornos en el mundo digital de hoy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste. Hay mucho que hacer para mejorar esta herramienta, sin duda alguna. Estoy deseando utilizar la herramienta a su máxima capacidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Product is grwat, allowing Search results from different sources.

The team are very professional and also willing to help and do extra efforts to make the customer happy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some actions/logs are hidden 'under the hood' and you need Searchunify team to help. They do help but it make things slower.

Also upgrading is not easy and requires SearchUnify team' help too. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Implementación exitosa en 9 días. Han continuado trabajando con nosotros para expandir nuestro proceso de indexación de contenido a medida que las necesidades de nuestro negocio se expandieron. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a nuestra implementación de MadCap Flare, necesitábamos usar una solución alternativa para conectarnos a nuestro contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra organización ha comenzado recientemente a utilizar SearchUnify, y nuestro equipo lo ha utilizado personalmente durante varios años en empresas anteriores. Nos gusta lo rápido que se puede implementar la solución e introducir a los clientes con un esfuerzo mínimo. Los equipos de incorporación fueron excelentes al recopilar nuestros requisitos y proporcionar un esquema claro del proyecto de implementación. El equipo realizó todo el trabajo pesado en el backend y coordinó sin problemas con nuestro equipo de desarrollo de Grazitti SF. Se proporcionó un entorno sandbox para que pudiéramos probar y revisar los resultados, haciendo pequeños ajustes aquí y allá antes de pasar a nuestro sitio de producción. Después de la implementación, el equipo nos guió a través de la consola de administración y dónde se ubicaban varias opciones. Si encontramos algún problema, el soporte de SearchUnify puede gestionar nuestras solicitudes rápidamente y escalar según sea necesario. Estamos satisfechos con nuestra solución y esperamos expandir el uso, como la deflexión de casos y las opciones de chatbot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La solución es muy poderosa y compleja, con muchas partes móviles, como la configuración de administración de SearcchUnify, codificación personalizada de javascript y html, configuraciones de seguridad y permisos de SF, credenciales de acceso, etc. Una de las áreas de las que podríamos beneficiarnos sería un resumen arquitectónico de nuestra configuración con algunos detalles sobre cómo se configuran e integran las diferentes fuentes y clientes de búsqueda con nuestro sitio. No estamos buscando un documento con cada detalle, sino al menos una visión general de alto nivel con consejos esenciales para la resolución de problemas cuando algo sale mal. Sabemos por experiencia que habilitar a los clientes con la mejor información disponible permite un servicio de soporte rápido y preciso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very powerful tool that has been easy to dive into. The customer service team at SearchUnify makes themselves very available for ad-hoc dives into functionality. I love the Search Analytics dashboard -- the deflection numbers are straightforward and a breeze to report on. Our support analysts very much prefer the Knowbler content creation user interface. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I'm sure there is functionality we haven't tapped into yet. But, everything we are ready for, the team has been able to provide. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Precios, capacidad, búsqueda unifican equipo de integración Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características aún no están disponibles, deberían estar en la hoja de ruta de SU. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The benefits it brings on to the table with short implementation Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some of the underlying implementations causes delay in response / improper UI for admins etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SearchUnify is very customizable and has a very user friendly admin console. We've been able to greatly expand the searchablility of our content and easily update configuration along the way. Most notably, the SearchUnify team has been supportive and willing to assist with each step of the way. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is not much to says about what doesn't work well with SearchUnify. If anything, the complexitiy of our content can cause our users to facet themselves out of content. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Their ongoing support in getting search up and running was great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Basecamp isn't a great chat tool in my opinion. I would prefer to use a chat tool like Slack when communicating with them Reseña recopilada por y alojada en G2.com.