Pros y Contras de SearchUnify Cognitive Search

Report outs are useful. Good for analysis and actions. Dashboard is visually attractive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Search tuning operations is complicated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene muchas características y ha sido muy fácil de usar. El equipo de Search Unify es uno de los mejores con los que trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada más que en que hay demasiado para mí. Me está dando más trabajo porque tienen tantas cosas que podemos hacer para mejorar nuestra búsqueda con su software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desglosando esto por prioridad:

- Equipo de Search Unify: desde el PM (Deepika) hasta el equipo de desarrollo (Sahil/Parveen) pasando por el liderazgo y ventas (Guarav y Brian) hasta Mohit como nuestro gerente de cuenta, todos son muy receptivos y ayudan a avanzar en el trabajo a nuestro ritmo.

- Herramienta de búsqueda: llena de características con actualizaciones que se implementan extendiendo la plataforma. Es refrescante ver a una empresa SaaS avanzando rápidamente en IA/ML.

- Comunidad de soporte para tickets: funciona bien y los tickets se priorizan.

- Nos expandimos a través de adquisiciones, por lo que estamos creciendo constantemente: SU ha mantenido el ritmo de nuestro crecimiento con una planificación de infraestructura constante. Felicitaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desglosando esto por prioridad:

- La elaboración de informes puede ser mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The experience with the entire team has been fantastic. From initial dealings when we were searching for a tool, contracting, implementation and now rollout. Everyone was transparent, there was no "bait and switch". Each person we've dealt with was genuine and candid in their communication. What we were told we were in for during the sales cycle is what we got from our implementation team. A well laid out plan. When we had questions or requests that perhaps fell out of the "norm", we were never told no, or promised the world. The team was honest and would investigate options and come back with well thought out responses or options.

The application itself has been very helpful in meeting our initial goals (improved search capabilities, one-stop-shop search capabilities, ease of use, LOTS of metrics for analytics). We now have insights into the path our customers take in our help center, what are the exact terms they search, what is the sequence of their search terms proving greater insight into the actual terms they use/what they do vs what we assumed they do. We are still only a couple of months from go live but we will be leveraging this information to improve our content and also work on reframing our own mindset/assumptions.

The Admin Panel is well laid out and easy to navigate. You can really go down a rabbit hole! Some of the features we are most eager about are:

- auto spell corrector/did you mean (something so simple but very helpful for end users to return relevant content)

- Synonyms - two parts here, suggested synonyms makes our lives so much easier vs having to define on our own and being able to create synonyms allows us to capture the terms our customers actually use/understand vs our standard or more technical terms Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Perhaps we are still in the "honeymoon phase" but nothing stands out as a dislike. A few feedback or featur requests that I have yet to submit regarding some oddities noticed when switching to dark mode in the Admin Panel and ability to add commentary to actions on searches with no clicks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SearchUnify integrates multiple data bases, multiple content types with ease. The search results are optimized based on user preferences. The session history and detailed usage reports are insightful in determining the efficacy of the tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

With Gen AI there is a lot of potential to organize the content and flag broken links, duplicate information, level zero solutions. The tool can be enhanced further to provide a preview of the content than just the list of links as results. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una gran herramienta de búsqueda federada, por lo que obviamente ayuda a reunir resultados de búsqueda de diversas fuentes. Analítica y facilidad de implementación, junto con un equipo centrado en el cliente, es un gran beneficio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que podrían ser un poco más optimistas en promover lo que es correcto para los clientes en términos de sus configuraciones y demás. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SearchUnify's support team is helpful though sometimes getting on a call resolves issues quicker. The documentation is there though sometiems I have additional questions or needs which the Support team's answer.

I've also engaged with the team's custom services and they are thorough in their implementations and willing to adjust if there is feedback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When I do have questions I sometimes don't get as complete of an answer as I'd like, but I'm not an expert so I may be missing pieces of the puzzle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The support, product management, and customer success teams are all very responsive. We have seen our suggestions and requests for enhancement accepted and incorporated into the product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The administration UI is not as intuitive as it could be and there are, at times, multiple save buttons on the UI to accomplish a single action or update. Some of the client configurations seems to require contacting SearchUnify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SearchUnify se destaca por ofrecer una experiencia de usuario simplificada e intuitiva, haciendo que cada interacción de búsqueda sea fluida. El proceso de configuración es encomiable, permitiendo a los usuarios, incluidos aquellos que carecen de amplios conocimientos técnicos, operar y aprovechar el sistema de manera eficiente. Su amplia gama de características lo hace flexible y multifacético, alineándose efectivamente con diversos requisitos y escenarios empresariales.

Una gran ventaja de emplear SearchUnify es la facilidad con la que se integra. Se armoniza sin problemas con varias plataformas y sistemas, disminuyendo los desafíos y el tiempo típicamente dedicado a la integración de soluciones de búsqueda. Tal flexibilidad y compatibilidad lo convierten en una opción preferida para entidades que buscan mejorar sus funcionalidades de búsqueda de manera experta.

Además, su utilización se ha maximizado gracias a una interfaz de usuario meticulosamente diseñada y una variedad de características. Las mejoras y refinamientos constantes aseguran el rendimiento ininterrumpido de la plataforma y su alineación con los requisitos y tecnologías de búsqueda en constante avance.

El ámbito de la asistencia al cliente es otro segmento donde SearchUnify sobresale. La agilidad y competencia del equipo de soporte juegan un papel crucial en abordar preocupaciones e inquietudes rápidamente, asegurando interrupciones mínimas y manteniendo el flujo de trabajo. El apoyo constante construye una base de confianza y fiabilidad entre su base de usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien SearchUnify está cargado de beneficios, hay elementos que merecen refinamiento. Las características extensas pueden parecer abrumadoras para algunos, causando una fase de aprendizaje elevada, especialmente para aquellos nuevos en herramientas de búsqueda sofisticadas. La simplificación y mejora de la intuición al acceder a las características elevaría el compromiso del usuario y la facilidad de uso. Además, hay espacio para el enriquecimiento en áreas como análisis y mapas de viaje, que actualmente no alcanzan algunas soluciones competidoras.

El proceso de integración a veces puede variar en suavidad, dependiendo de los sistemas preexistentes. Algunas unidades pueden encontrar obstáculos al integrar SearchUnify dentro de sus configuraciones únicas, requiriendo esfuerzos y recursos adicionales para lograr operaciones fluidas. Un enfoque más coherente y adaptable para la implementación en diferentes entornos podría ayudar a superar tales obstáculos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.