Como líder de la comunidad, he visto muchas soluciones de búsqueda ir y venir, pero nada ha impactado nuestra experiencia de usuario como SearchUnify. Esta poderosa herramienta ha revolucionado la funcionalidad de búsqueda de nuestra comunidad y ha mejorado fundamentalmente nuestras ofertas de autoservicio.
Lo que más destaca de SearchUnify es su capacidad para mejorar la experiencia de autoservicio al sugerir inteligentemente preguntas similares. Esta característica es brillante, aprovechando el poder de la IA para dirigir a los usuarios a contenido relevante incluso cuando sus términos de búsqueda no coinciden exactamente. ¿El resultado? Los miembros de nuestra comunidad obtienen las respuestas que necesitan más rápido y de manera más eficiente.
Curiosamente, desde que implementamos SearchUnify, nuestro volumen de búsqueda ha aumentado. Esto podría ser un testimonio de la facilidad y eficiencia de la herramienta, alentando a más usuarios a utilizar nuestros canales de autoservicio. La solución de búsqueda es tan intuitiva que atrae a nuestros usuarios repetidamente, maximizando su utilización y satisfacción.
La versatilidad de SearchUnify es otra ventaja significativa. Lo estamos utilizando para nuestra comunidad y en múltiples plataformas: nuestro portal de documentación, YouTube, portal de soporte e incluso nuestra plataforma de aprendizaje. Gracias a esta herramienta de búsqueda universal, no importa dónde estén nuestros usuarios, pueden encontrar la información que necesitan. Ha unificado nuestra estrategia de contenido, promoviendo un autoservicio consistente, preciso y de alta calidad a través de las plataformas.
A medida que miramos hacia el futuro, estamos emocionados de explorar el potencial de SearchUnify en la ayuda a la deflexión de casos. Vemos una oportunidad significativa para reducir el volumen de casos de soporte al dirigir a más usuarios hacia un autoservicio efectivo. Una vez que integremos con éxito este aspecto, esperamos cuantificar estas deflexiones en términos de la cantidad de dólares ahorrados. Esto demostrará el ROI tangible de SearchUnify y probará su valor estratégico a largo plazo para nuestra comunidad y la organización.
En resumen, SearchUnify es mucho más que una herramienta de búsqueda para nosotros; es un componente vital de nuestra infraestructura comunitaria. Fomenta una cultura de autoservicio, guía a los usuarios hacia la información que necesitan y apoya a nuestra comunidad en diversas plataformas. No podemos esperar para desbloquear más de sus beneficios en el futuro.
Recomiendo de todo corazón SearchUnify a cualquier líder comunitario que busque enriquecer su experiencia de autoservicio y elevar el compromiso de sus usuarios. Es una inversión que promete excelentes retornos en el mundo digital de hoy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay mucho que no guste. Hay mucho que hacer para mejorar esta herramienta, sin duda alguna. Estoy deseando utilizar la herramienta a su máxima capacidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Ayuda a facilitar la búsqueda para nuestros clientes y agentes internos.
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The new search functionality by Grazitti is a significant upgrade, offering users an efficient and intuitive way to find information within the forums. We are already seeing substantial improvement over the previous search functionality.
We look forward to collaborating with Grazitti on further enhancements to ensure the feature continues to evolve with community needs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There is nothing to dislike with this new search functionality. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
SearchUnify is an amazing tool that helps us to enrich our client's ability to quickly find and reference needed documentation. It fills a gap that other vendors were unable to in configuring categorized searching. The AI integrations so far have been impressive as well. SU as partners are also extremely communicative and collaborative, always willing to lend a hand, jump on a call, and work through any items that come up. I can't recommend them enough. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I have no downsides to report at this time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
What I like best about SearchUnify Cognitive Search is it ability to provide detailed and comprehensive information with just one click, making it vry effiecent and user friendly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing comes to mind. SEarch Unify meets all the needs of the community. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The SearchUnify teams are extremely helpful, from implementation on to support. Our Customer Success Managers, in particular, have been an invaluable resource and connection.
I appreciate the enhanced discovery it provides for our Appinium resources in our learning portal. We've seen an increase in usage that we can directly attribute to the search functionality.
I also appreciate the level of detail provided in the analytics session tracking details. That has enabled us to take a deeper dive into user behavior and searches by exporting it to Tableau and connecting it to our Salesforce data. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
"Dislike" is the wrong word here, I think.
We have struggled to turn the data into action. Some of this is because of our resourcing constraints. Digging through the various data points we need to review can also be time-consuming. For example, some numbers are also rounded in the admin display. I must extract the raw data and use Excel tools and tricks to get the definitive numbers. I would appreciate a better extract option from SearchUnify to Tableau, where we can get real-time updates on a designated schedule and remove dependence on Excel spreadsheets.
We have also struggled a bit with identifying where to focus our efforts in the admin panel. There is a lot of information in there, so it's sometimes difficult to figure out where attention is needed or what actions to take. I look forward to enhancements for the admin experience in upcoming releases. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El equipo de Search Unify era técnicamente astuto y tenía un excelente enfoque en el cliente; se centraron en nuestras necesidades y respondieron rápidamente. El enfoque en IA dentro de su producto ha marcado una gran diferencia para las búsquedas de nuestros usuarios. La implementación abordó nuestro caso de uso específico, incluyendo nuestro entorno bilingüe de lenguaje de señas e inglés hablado. También me gusta el panel de administración donde podemos ver métricas y ajustar/gestionar el producto en nuestro entorno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ampliar nuestro uso de Search Unify a otros dominios u otras funciones requerirá implementación y configuración adicionales. Si bien esto no es un fuerte negativo, es algo a tener en cuenta. Este es un buen problema, ya que el uso de su producto fomenta aplicaciones adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
SearchUnify tenía la respuesta a nuestros requisitos empresariales. Las reuniones iniciales fueron muy informativas y útiles. El equipo de SU estuvo y sigue estando comprometido y proactivo en cada paso de los requisitos iniciales, pruebas y transición a producción. La implementación fue relativamente sencilla y el soporte al cliente siempre está disponible y dispuesto a ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunas características que aún no están disponibles, pero espero verlas en una hoja de ruta futura. No son impedimentos, pero mejorarían enormemente el producto y SU está completamente abierto a incorporarlas. Además, el tiempo de respuesta para consultas y corrección de errores no siempre es tan rápido como me gustaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The customer support is above par- thanks! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There are always business nuances that can't be solved for...yet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Search Unify allows us to provide our customers with a much-needed search tool that helps them locate the content they're looking for more easily. We're also able to view user analytics that help us further enhance the user experience of our site. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing, the service is great and the team is efficient and easy to work with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Agregar fuentes de contenido para crear una "base de datos" de búsqueda diversa ha sido genial y muy fácil de usar. El producto está en nuestras aplicaciones del Portal del Cliente, lo que permite a los clientes buscar en todas las plataformas variadas donde se alojan artículos y recursos del producto. Me gusta que no se necesiten APIs personalizadas adicionales para una tarea como esta. La sintonización de búsqueda es una herramienta poderosa que personalmente no he usado lo suficiente, pero trabajar con Saurav Ganguly para ayudarme a maximizar el valor de SearchUnify para mi posición y misión ha sido genial. Saurav realmente entiende mis objetivos y tiene ideas sobre cómo llegar allí. Uso Search Unify varias veces por uso para recopilar métricas y encontrar tendencias de búsqueda que mis clientes están buscando. SearchUnify Academy también ha sido un gran recurso en lugar de acudir al Soporte o a Saurav para cualquiera de mis curiosidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que he encontrado simplemente "aceptable" con SearchUnify: los problemas de informes históricos (por ejemplo, a veces no podía informar durante un año completo o comparar 2023 con 2024 desde la herramienta de informes--tendré que depender de mis datos históricos registrados manualmente). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A medida que el contenido del producto crece, su fragmentación se convierte en un problema para que los clientes encuentren respuestas a sus preguntas sobre el producto. Una experiencia de búsqueda federada utilizando SearchUnify ayuda a consolidar datos, mejorar la experiencia del usuario, aumentar el compromiso del usuario y optimizar la relevancia de la búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La experiencia de búsqueda federada multilingüe puede ser inconsistente y variada, ya que depende de cómo se configure cada fuente de contenido para el soporte multilingüe. Prefiera una implementación estándar y lista para usar para todas las fuentes de contenido que se alinee con la estrategia multilingüe corporativa para garantizar consistencia y uniformidad en la experiencia de búsqueda en cada portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
