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Reseñas y detalles del producto de Scorebuddy

Descripción general de Scorebuddy

¿Qué es Scorebuddy?

QA con IA Integrada: La Clave para la Eficiencia, Compromiso e Información Scorebuddy es una solución líder en el mercado para la garantía de calidad en centros de contacto que utiliza IA integrada para mejorar la eficiencia operativa, impulsar el compromiso de los agentes y descubrir información procesable. Reduzca el costo por interacción automatizando tareas repetitivas y use IA para analizar el 100% de las interacciones, de modo que pueda identificar las que necesitan revisión humana. Mejore el compromiso y la productividad de los agentes con paneles personalizados y entrenamiento respaldado por datos. Aproveche los informes avanzados de QA y la inteligencia empresarial para descubrir las tendencias y patrones que impulsan la experiencia del cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para obtener más información y acceder a estudios de caso de servicios financieros, retail, tecnología, BPO y más. Características clave: ✔ IA Integrada - Automatice tareas manuales y aumente la eficiencia. ✔ Análisis Conversacional - Analice el 100% de las interacciones para descubrir información. ✔ Flujos de Trabajo Automatizados - Acelere la QA y reduzca los tiempos de evaluación. ✔ Inteligencia Empresarial - Haga que los datos sean accesibles y reduzca el tiempo de informes. ✔ Entrenamiento Integrado - Involucre a los agentes con entrenamiento respaldado por datos. ✔ Sistema de Gestión de Aprendizaje - Única herramienta de QA con un LMS integrado. ✔ Paneles Personalizados - Paneles personalizados para maximizar el compromiso. ✔ Tarjetas de Puntuación Flexibles - El constructor de tarjetas de puntuación más flexible del mercado.

Detalles Scorebuddy
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Scorebuddy es un software de aseguramiento de calidad basado en la nube que evalúa las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, llamadas, correos electrónicos, chat en vivo y redes sociales.


Detalles del vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2001
Ubicación de la sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
48 empleados en LinkedIn®
Descripción

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Precios de Scorebuddy

Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Reproducir vídeo de Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Demo Interactivo Oficial

Demo de Scorebuddy disponible

Prueba una demostración interactiva creada por el vendedor de software (aquí mismo en G2).

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Reseñas en Video

687 Scorebuddy Reseñas

4.5 de 5
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Pros y Contras de Scorebuddy

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ScorebuddyPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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DC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

El creador de formularios es simple y muy fácil de usar; lo mejor, sin embargo, es cómo se muestran los formularios en dispositivos móviles, lo que permite una QA más efectiva en el campo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Su sistema de facturación está bien hasta que no funciona; desafortunadamente, cuando se rompe, intentar arreglarlo es más que frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Calidad de aseguramiento en nuestro personal del centro de contacto y nuestros operativos de campo, lo que nos permite registrar el rendimiento y retroalimentarlo tanto a los agentes como a los clientes de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola David, gracias por tomarte el tiempo para compartir tus pensamientos sobre Scorebuddy. Nos alegra saber que te encanta Scorebuddy y que estamos ayudando a que tu trabajo sea un poco más fácil. En cuanto a tus comentarios sobre el sistema de facturación que está bien hasta que no funciona, lo transmitiremos a nuestro equipo de producto para que lo tengan en cuenta para futuras mejoras.

JV
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

la opción de autoevaluación es muy útil cuando estás aprendiendo a mejorarte a ti mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

no puedo publicar anuncios en la tabla de clasificación ni conectar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Ayudándome a mejorar mi rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Jaime, gracias por tomarte el tiempo para darnos tus comentarios, significa mucho para nosotros. Nos alegra saber que estás disfrutando de Scorebuddy y que estamos ayudando a que tu trabajo sea un poco más fácil. En cuanto a tus comentarios sobre no poder publicar en la tabla de líderes, lo transmitiremos a nuestro equipo de producto para que lo tengan en cuenta para futuras mejoras.

Sangeeta N.
SN
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Fácil de usar, da respuestas claras y explicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Si hubiera una opción para verificar el puntaje mensual promedio de los agentes individuales Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Está ayudándonos a improvisar y monitorear la puntuación de calidad de nuestros agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola, gracias por tomarse el tiempo para darnos su opinión, significa mucho para nosotros. Nos alegra saber que está disfrutando de Scorebuddy y que estamos ayudando a que su trabajo sea un poco más fácil. En relación con 'verificar la puntuación mensual promedio para agentes individuales', si contacta a su Ejecutivo de Éxito del Cliente, podrán brindarle asistencia y guiarlo para ver qué informes son posibles.

EC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Es sencillo y fácil de usar. Muy detallado pero efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Hasta ahora, no me he encontrado con nada negativo ya que las características parecen estar creciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Tendencias negativas y puntuación rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Edwin, gracias por tomarte el tiempo para darnos tus comentarios, significa mucho para nosotros. En Scorebuddy nuestro objetivo es ayudar a que tu día a día sea más fácil, así como ayudar a tu negocio a alcanzar sus metas, por lo que estamos encantados de saber que lo está logrando para ti.

SK
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Me gusta cómo el diseño es tan fácil de usar para los usuarios en la plataforma al enviar una reseña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Realmente no hay nada que me desagrade mucho de Score Buddy en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Está resolviendo para asegurarse de que estamos abordando todos nuestros puntos clave al presentar una demostración o una llamada y en qué cosas podemos trabajar, lo desglosa para ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Sierra, gracias por tomarte el tiempo para darnos tus comentarios, significa mucho para nosotros. En Scorebuddy nuestro objetivo es ayudar a que tu día a día sea más fácil, así como ayudar a tu negocio a alcanzar sus metas, por lo que estamos encantados de saber que lo está logrando para ti.

Christina C.
CC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Los sentimientos organizacionales de todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

La velocidad de carga de páginas y cambio de pestañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

La precisión en las investigaciones es útil para mí, así sé qué necesita más atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hailey P.
HP
Director of Customer Experience
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
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Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

La gestión de cuentas y la asociación para intentar crecer con nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Es una plataforma muy básica y no proporciona algunas de las características clave que buscaríamos en un producto para siempre, como el monitoreo en vivo, la captura de pantalla y el análisis de voz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Hemos podido retirar nuestros formularios de control de calidad impulsados por Excel y tenerlo todo en Scorebuddy ahora. También podemos extraer datos rápidamente y una gran cantidad de ellos de manera fácil y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Hailey, gracias por tomarte el tiempo para darnos tus comentarios, significa mucho para nosotros. Estamos encantados de saber que te encanta Scorebuddy y que estamos ayudando a que tu trabajo sea un poco más fácil.

En cuanto a tus comentarios sobre las características clave que te gustaría en tu producto para siempre (monitoreo en vivo, captura de pantalla y análisis de voz), lo transmitiremos a nuestro equipo de producto para que lo tengan en cuenta para futuras mejoras.

Donnald (DonnaldS) S.
DS
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

muy útil y fácil de usar al realizar auditorías de llamadas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

había mucha información o artículo necesario Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

problema al hacer una buena llamada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Donnald, gracias por tomarte el tiempo para darnos tu opinión, significa mucho para nosotros. Nos alegra saber que estás disfrutando de Scorebuddy y que estamos ayudando a hacer tu trabajo un poco más fácil.

Usuario verificado en Financial Services
UF
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

I like the interface and its easy navigation through the page. I like how it organizes the scores in reports. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

I'm not too fond of the pathway to editing a scorecard and how confusing it is sometimes to filter information when you want a specific report. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Scorebuddy is helping us provide feedback and ensure quality in our customer service experience and overall compliance policies. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola, gracias por tomarte el tiempo de darnos tu opinión, significa mucho para nosotros. Nos alegra saber que estás disfrutando de Scorebuddy y que estamos ayudando a que tu trabajo sea un poco más fácil. En cuanto a tus comentarios sobre la edición de las tarjetas de puntuación y específicamente el filtrado de los informes, lo transmitiremos a nuestro equipo de producto para que lo tengan en cuenta para futuras mejoras.

NO
W
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Facilidad de uso e informes para análisis y retroalimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

en este momento, actualmente satisface todas mis necesidades Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Ayúdame a proporcionar comentarios para tener una experiencia de proveedor consistente en cada interacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Nehemias, gracias por tomarte el tiempo de darnos tu opinión, significa mucho para nosotros. En Scorebuddy nuestro objetivo es ayudar a que tu día a día sea más fácil, así como ayudar a que tu negocio sea el mejor, nos alegra saber que está logrando esto para ti.