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Reseñas y detalles del producto de Scorebuddy

Descripción general de Scorebuddy

¿Qué es Scorebuddy?

QA con IA Integrada: La Clave para la Eficiencia, Compromiso e Información Scorebuddy es una solución líder en el mercado para la garantía de calidad en centros de contacto que utiliza IA integrada para mejorar la eficiencia operativa, impulsar el compromiso de los agentes y descubrir información procesable. Reduzca el costo por interacción automatizando tareas repetitivas y use IA para analizar el 100% de las interacciones, de modo que pueda identificar las que necesitan revisión humana. Mejore el compromiso y la productividad de los agentes con paneles personalizados y entrenamiento respaldado por datos. Aproveche los informes avanzados de QA y la inteligencia empresarial para descubrir las tendencias y patrones que impulsan la experiencia del cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para obtener más información y acceder a estudios de caso de servicios financieros, retail, tecnología, BPO y más. Características clave: ✔ IA Integrada - Automatice tareas manuales y aumente la eficiencia. ✔ Análisis Conversacional - Analice el 100% de las interacciones para descubrir información. ✔ Flujos de Trabajo Automatizados - Acelere la QA y reduzca los tiempos de evaluación. ✔ Inteligencia Empresarial - Haga que los datos sean accesibles y reduzca el tiempo de informes. ✔ Entrenamiento Integrado - Involucre a los agentes con entrenamiento respaldado por datos. ✔ Sistema de Gestión de Aprendizaje - Única herramienta de QA con un LMS integrado. ✔ Paneles Personalizados - Paneles personalizados para maximizar el compromiso. ✔ Tarjetas de Puntuación Flexibles - El constructor de tarjetas de puntuación más flexible del mercado.

Detalles Scorebuddy
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Scorebuddy es un software de aseguramiento de calidad basado en la nube que evalúa las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, llamadas, correos electrónicos, chat en vivo y redes sociales.


Detalles del vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2001
Ubicación de la sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
48 empleados en LinkedIn®
Descripción

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Precios de Scorebuddy

Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Reproducir vídeo de Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Demo Interactivo Oficial

Demo de Scorebuddy disponible

Prueba una demostración interactiva creada por el vendedor de software (aquí mismo en G2).

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Reseñas en Video

687 Scorebuddy Reseñas

4.5 de 5
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Pros y Contras de Scorebuddy

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ScorebuddyPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuario verificado en Executive Office
UE
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

It's a user friendly environment which motivates a person to improve his/her performance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Nothing because it's a user friendly website. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

The agent behaviour that must need to improve and it benefits the whole team's performance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola, gracias por tomarse el tiempo para darnos su opinión, significa mucho para nosotros. Nos alegra saber que está disfrutando de Scorebuddy y que estamos ayudando a que su trabajo sea un poco más fácil.

Usuario verificado en Consumer Services
UC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

The reports I can export and work in an Excel Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

The weightage and programming a new scorecard can be a challange Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Good tool for simple audits and data collection although the filters could be better Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Joana A.
JA
Quality Analyst
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Scorebuddy es fácil de navegar y el sitio fue diseñado de manera simple y elegante. Es literalmente un sitio web de clic y uso. No se bloquea todo el tiempo como los otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Sería mejor si se extiende el tiempo de inicio de sesión para evitar la pérdida de trabajo. Creo que el equipo de TI puede trabajar en el fondo con la extensión del tiempo de inicio de sesión de Scorebuddy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

A veces es inaccesible debido a problemas técnicos, pero se aborda de inmediato. De esa manera, las tareas no se ven obstaculizadas y las evaluaciones se suben antes de que cierre el día laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Joana, gracias por tomarte el tiempo para compartir tus pensamientos sobre Scorebuddy. En cuanto a tus comentarios sobre el tiempo de inicio de sesión extendido, lo pasaremos a nuestro equipo de producto para que lo tengan en cuenta para futuras mejoras.

Kylie M.
KM
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Me gusta que Scorebuddy permita a mis colegas y a mí mantenernos al tanto de cómo lo estamos haciendo. Nos permite ver fácilmente qué hay de nuevo en nuestra cuenta y consultar cómo nos desempeñamos en diferentes categorías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

No aprecio particularmente que nos informe cuando lo hicimos mal en una tarea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Score buddy resuelve el problema de que nosotros, los agentes, estemos en la oscuridad sobre algunos cambios nuevos que ocurren en la empresa y cómo podemos mejorar nuestra producción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Kylie, gracias por tomarte el tiempo para darnos tus comentarios, significa mucho para nosotros. Nos alegra saber que estás disfrutando de Scorebuddy y que estamos ayudando a que tu trabajo sea un poco más fácil.

JP
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Fácil de usar.

La conveniencia de extraer los análisis para cada monitoreo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

No se me ocurre ninguno, pero tal vez el que menos me gusta es la pestaña de calibración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Es fácil obtener el promedio del grupo o equipo.

Fácil extraer los análisis de la tendencia.

Fácil hacer la puntuación y clasificación por equipo/grupo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Junel, gracias por tomarte el tiempo para darnos tu opinión, significa mucho para nosotros. Nos alegra saber que estás disfrutando de Scorebuddy y que estamos ayudando a que tu trabajo sea un poco más fácil.

Usuario verificado en Leisure, Travel & Tourism
AL
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

The reporting for the supervisors is very easy from scorebuddy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

The homepage can be more better and can include graphs and pie charts for reports. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Evualtions have come more steamed line because of scorebuddy Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Islam F.
IF
Social Media Manager
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Mantener un registro de la calidad y compartir fácilmente los comentarios con el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

No hay mucho de qué quejarse, pero a veces los filtros no funcionan correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Asegurarse de que la experiencia del cliente cumpla con los estándares de la organización, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Islam, gracias por tomarte el tiempo para darnos tu opinión, significa mucho para nosotros. Nos alegra saber que estás disfrutando de Scorebuddy y que estamos ayudando a hacer tu trabajo un poco más fácil.

Usuario verificado en Consumer Services
UC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

What I like best is you can get a weekly average of your scores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

One thing I dislike is the way you need to export the results Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

We use it for Quality Assurance Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

JT
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Es una herramienta de entrenamiento muy efectiva que puede ayudar a mejorar el rendimiento de un equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Honestamente, nada que me desagrade. Fácil de navegar y personalizable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Ayudando a cultivar buenos agentes en agentes aún mejores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Jason, gracias por tomarte el tiempo para darnos tus comentarios, significa mucho para nosotros. Nos alegra saber que estás disfrutando de Scorebuddy y que estamos ayudando a hacer tu trabajo un poco más fácil.

Usuario verificado en Consumer Services
AC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

The platform is useful for my Quality Assurance reps. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

could have more features and the useful AI Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Handle time and rep knowledge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola, gracias por tomarse el tiempo para darnos su opinión, significa mucho para nosotros. Nuestro objetivo en Scorebuddy es ayudar a que su día a día sea más fácil y estamos encantados de escuchar que Scorebuddy está ayudando a sus representantes de Aseguramiento de Calidad entre el tiempo de manejo y expandiendo su conocimiento. Con respecto a sus comentarios sobre tener más funciones y una IA útil, si desea comunicarse con su Ejecutivo de Éxito del Cliente para discutir qué funciones le gustaría ver, y también pueden discutir nuestra función de IA actual con usted.